COMPUTER ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ
7
εφευρέσεις του ανθρώπου.
Με τα παραπάνω εννοούμε
ότι ο ISP που μας δίνει (με το
αζημίωτο φυσικά) το Internet
στο σπίτι μας είναι σε θέση να
μπλοκάρει ό,τι η κρατική εξου-
σία θεωρεί παράνομο και το
έχει κάνει: σε πολλές περιπτώ-
σεις, με απόφαση δικαστηρίου
μπλόκαραν συγκεκριμένα sites
που έδιναν παράνομες ταινίες
και μουσική. Φυσικά, την ίδια
στιγμή ξεπήδησαν άπειρα
proxies που έδιναν πρόσβαση
σε αυτά.
Από την άλλη, επειδή το
Internet (ή καλύτερα συγκεκρι-
μένες εφαρμογές του Internet)
είναι μονοπώλιο μιας δυο εται-
ρειών παγκοσμίως, η παρέμβα-
ση του κράτους θα πρέπει να
εντοπίζεται σε αυτές τις εταιρεί-
ες, και ευτυχώς η Ευρωπαϊκή
Ένωση το κάνει με επιτυχία, επι-
βάλλοντας κανόνες στον τρόπο
χρήσης και λειτουργίας των
υπηρεσιών των εταιρειών αυτών
προς τους χρήστες. Χαρακτηρι-
στικό και πιο πρόσφατο παρά-
δειγμα αποτελεί η Google. Η
Ευρωπαϊκή Ένωση επέβαλε κα-
νόνες στη χρήση της αυτόματης
συμπλήρωσης στις αναζητήσεις,
αλλά και το δικαίωμα στη λήθη.
Το τελευταίο πάντως που δίνει
το δικαίωμα σε απλούς πολίτες
της ΕΕ να ζητήσουν την απομά-
κρυνση από τις αναζητήσεις ει-
δήσεων που τους αφορούν, έχει
προκαλέσει τεράστιες διαφω-
νίες, αφού πολλοί το συγκρί-
νουν με τη λογοκρισία του Τύ-
που.
Τέλος, η ελευθερία της γνώ-
μης είναι συνταγματικό δικαίω-
μα του καθενός, κάτι που σημαί-
νει με απλά λόγια ότι όποιος θέ-
λει μπορεί να λέει ό,τι θέλει. Και
μάλιστα, το κάνει και με το πα-
ραπάνω. Άπειρα blogs έχουν
ξεφυτρώσει όπου ο καθένας λέ-
ει το μακρύ και το κοντό του.
Όλα αυτά δεν μπορούν και δεν
πρέπει να ελέγχονται από κανέ-
να φορέα. Φυσικά, το Σύνταγμα
και οι νόμοι ισχύουν και σε ό,τι
δημοσιεύεται στο Internet. Το
ζήτημα είναι να εφαρμόζονται.
ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ Η
ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ;
Κάποιοι αναγνώστες σας μέ-
σα από αυτήν τη στήλη έχουν θί-
ξει ένα πολύ ενδιαφέρον θέμα,
το οποίο αν και έχει αναφερθεί
σποραδικά κατά καιρούς σε διά-
φορα περιοδικά, δεν έχει καλυ-
φθεί σε όλη του την έκταση.
Αναφέρομαι στην υποστήριξη
του πελάτη μετά την αγορά, ένα
«
αγκάθι» ολόκληρης της αγο-
ράς και όχι μόνο της πληροφο-
ρικής. Όταν αναφερθεί κάποια
περίπτωση από κάποιο άμοιρο
καταναλωτή, θύμα της απαρά-
δεκτης κατάστασης που επικρα-
τεί στις ελληνικές εταιρείες,
όλοι εντοπίζουν το πρόβλημα
χωρίς όμως καμία πλευρά να
εκφράζει τεκμηριωμένες από-
ψεις.
Θα ήθελα, λοιπόν, να δω ένα
πλήρες άρθρο για το θέμα αυτό
κι επιτέλους να μάθει ο κόσμος
τι γίνεται στη χώρα μας γι’ αυτό.
Υπάρχει πραγματική υποστήρι-
ξη από τις εταιρείες hardware
στην Ελλάδα ή όχι; Τι γίνεται με
τις διάφορες εγγυήσεις; Και σε
ό,τι αφορά το stock, τι γίνεται;
Ποια προϊόντα στέλνονται στο
εξωτερικό για επισκευή και ποια
επιδιορθώνονται στην Ελλάδα;
Με τα tablets και τα
smartphones τι γίνεται; Ποιος εί-
ναι υπεύθυνος για την επισκευή;
Ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας
ή ο κατασκευαστής; Και σε ποι-
ον θα πρέπει να απευθυνθεί ο
χρήστης;
Σε παλαιότερο τεύχος δημο-
σιεύσατε το γράμμα ενός ανα-
γνώστη, ο οποίος αγόρασε έναν
φορητό υπολογιστή και όταν πα-
ρουσίασε κάποια βλάβη, έπρεπε
να παραγγελθεί το ελαττωματι-
κό εξάρτημα από το εξωτερικό,
με αποτέλεσμα σημαντική καθυ-
στέρηση στην επισκευή.
Μέσα από τις διάφορες στή-
λες σας, μας προτείνετε τι να
αγοράσουμε, πού να το βρούμε
και πόσο θα το πληρώσουμε. Τι
γίνεται όμως μετά; Ποιος θα
μας το πει αυτό;
Αυτό που ζητάτε, το σκεφτό-
μαστε εδώ και καιρό, ωστόσο
δεν είναι τόσο εύκολο να υλο-
ποιηθεί με τον τρόπο που ανα-
φέρετε, δηλαδή να περιλάβει τα
πάντα (ή σχεδόν τα πάντα). Κατ’
αρχάς, είναι τεχνικά αδύνατο να
αναφερθούμε σε όλες τις εται-
ρείες hardware που δραστηριο-
ποιούνται στη χώρα μας. Έπει-
τα, με ποια κατηγορία προϊό-
ντων θα ασχοληθούμε; Γιατί,
όπως καταλαβαίνετε, δεν μπο-
ρούμε να ασχοληθούμε με όλα.
Ο χώρος του hardware περιλαμ-
βάνει πολλές κατηγορίες προϊό-
ντων, από απλά περιφερειακά
και υποσυστήματα, όπως σκλη-
ρούς δίσκους και οθόνες. έως
πιο πολύπλοκα, όπως εκτυπω-
τές, και καταλήγει σε ολοκλη-
ρωμένα PCs και notebooks. Η
πιο ενδιαφέρουσα κατηγορία εί-
ναι αυτή των ολοκληρωμένων
συστημάτων, εγχώριων κατα-
σκευαστών και επώνυμων ξένων
brands. Τέλος, σε ό,τι αφορά το
stock, έχουμε να παρατηρήσου-
με ότι δεν μπορεί κανείς να
γνωρίζει εκ των προτέρων ποια
υποσυστήματα ενός notebook,
για παράδειγμα, υπάρχουν στην
Ελλάδα, ανεξαρτήτως μοντέλου
και εταιρείας. Μπορεί να υπάρ-
χει ένα τροφοδοτικό, αλλά εάν
πάθει ζημιά το πληκτρολόγιο ή
η οθόνη, είναι πιθανόν να απαι-
τηθεί η αποστολή της μονάδας
στο εξωτερικό ή ακόμη να πα-
ραγγελθεί το υποσύστημα από
το εξωτερικό και η επιδιόρθωση
να γίνει στην Ελλάδα. Φανταζό-
μαστε ότι ούτε οι ίδιες οι εται-
ρείες δεν μπορούν να απαντή-
σουν σε αυτή την ερώτηση και
θα σας πουν ότι εξαρτάται από
την εκάστοτε περίπτωση.
Πάντως, γενικά ισχύει το
εξής: ο καταναλωτής θα πρέπει
να επιστρέψει το προϊόν στο κα-
τάστημα από όπου το αγόρασε
και αυτό θα πρέπει να μεριμνή-
σει για τα περαιτέρω. Σε οποια-
δήποτε περίπτωση ή διαφωνία
υπάρχει και ο συνήγορος του
καταναλωτή.
CΓO
