COMPUTER ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ
17
EFS CollECtionS & RECovERy
να καθορίσουν τη στρατηγική τους ανάλογα με
τις προσωπικές ανάγκες και απαιτήσεις του εκά-
στοτε πελάτη, λαμβάνοντας προφανώς υπόψη τις
πολιτικές της τράπεζας ή του τηλεπικοινωνιακού
οργανισμού, η οποία βεβαίως μπορεί να μετα-
βάλλεται τόσο συνολικά όσο και κατά περίπτωση.
Μάλιστα, όπως αναφέρουν οι υπεύθυνοι της
Εμπορικής Τράπεζας του Μαυρίκιου, το EFS
Collections & Recovery διαθέτει ένα από τα πιο
φιλικά γραφικά περιβάλλοντα εργασίας που είχαν
δει σε οποιαδήποτε παρόμοια λύση.
Η λύση υποστηρίζει διαφορετικά επίπεδα χρη-
στών με διαφορετικούς στόχους, τόσο εκείνους
που είναι επιφορτισμένοι με την ηλεκτρονική ή
προσωπική ενημέρωση των πελατών όσο και
εκείνων που εμπλέκονται με τα νομικά θέματα.
Διατηρώντας όλες τις πληροφορίες σε μία ενιαία
βάση δεδομένων, καθένας από τους παραπάνω
χρήστες βλέπει στο τερματικό του το περιβάλλον
και τις πληροφορίες που τον αφορούν. Ο χρή-
στης έχει στη διάθεσή του διαγράμματα, timelines
και πάσης φύσεως άλλες πληροφορίες, ανάλογα
το στάδιο διεκπεραίωσης που βρίσκεται η κάθε
περίπτωση.
Όλες οι σημαντικές παράμετροι κάθε περίπτω-
σης (ποιες είναι οι προτεραιότητες, ποια είναι τα
αποδεκτά πλάνα αποπληρωμής δόσεων κ.λπ.)
ρυθμίζονται από τα πιο υψηλά κλιμάκια του οργα-
νισμού, από όσους δηλαδή λαμβάνουν τις στρα-
τηγικές αποφάσεις της πολιτικής που θα ακολου-
θηθεί. Κατόπιν, οι περιπτώσεις ανατίθενται σε ει-
δικούς υπαλλήλους και εξειδικευμένες ομάδες,
προκειμένου να τις διεκπεραιώσουν. Οι διαχειρι-
στές έχουν ανά πάσα στιγμή πλήρη επισκόπηση
όλης της διαδικασίας και μπορούν εκ των υστέ-
ρων να επέμβουν και να αλλάξουν τη σειρά, ή να
αναθέσουν μία συγκεκριμένη περίπτωση σε άλλο
άτομο προς διεκπεραίωση.
Μία σημαντική παράμετρος του EFS C&R είναι
το σύστημα βαθμολόγησης που χρησιμοποιεί. Αυ-
τό βοηθά την τράπεζα να κάνει τη σωστή προ-
σφορά στο σωστό πελάτη, αλλά και να αναγνωρί-
σει και να επισημάνει τις περιπτώσεις εκείνες που
χρειάζονται περισσότερη προσοχή και διαφορετι-
κή προσέγγιση. Πρόκειται για ένα εργαλείο με
κατανοητό και διαισθητικό γραφικό περιβάλλον,
στο οποίο ο χρήστης έχει ανά πάσα στιγμή στη
διάθεσή του τις παραμέτρους κατάταξης των πε-
λατών που χειρίζεται. Ενώ λοιπόν, όπως είναι φυ-
σικό, τις τελικές αποφάσεις λαμβάνουν οι άνθρω-
ποι, το ποσοστό αυτοματισμού στη διαχείριση της
πληροφορίας που προσφέρει το συγκεκριμένο
εργαλείο είναι πολύ μεγάλο, με αποτέλεσμα να
κερδίζεται σημαντικός χρόνος.
Επιπλέον, το Portfolio Segmentation επιτρέπει
στις τράπεζες να κατηγοριοποιούν με δυναμικό
τρόπο τους πελάτες, ανάλογα με τα ιδιαίτερα χα-
ρακτηριστικά τους και να τους αντιμετωπίζουν
ανάλογα.
Όπως αναφέραμε και πιο πάνω, μία άλλη πολύ
σημαντική παράμετρος για την είσπραξη οφειλών
είναι η σωστή επικοινωνία τράπεζας-πελάτη. Το
EFS C&R υποστηρίζει επικοινωνία με διάφορες
μορφές, όπως το παραδοσιακό και το ηλεκτρονι-
κό ταχυδρομείο, το SMS ή η τηλεφωνική επικοι-
νωνία. Όμως, πάνω από όλα βρίσκεται ο πελάτης
(
λογικό αφού αυτός είναι που πρέπει με τον έναν
ή τον άλλο τρόπο να αποπληρώσει το χρέος του).
Έτσι, το EFS Collections & Recovery έχει σχεδια-
στεί με ένα πελατοκεντρικό τρόπο, τοποθετώντας
τον πελάτη στο επίκεντρο της διαδικασίας. Ο πε-
λάτης λοιπόν έχει και αυτός αναλυτική εικόνα για
την κατάσταση των καθυστερούμενων, ενώ του
δίνεται η δυνατότητα να αποφασίσει ο ίδιος μετα-
ξύ εναλλακτικών λύσεων αποπληρωμής.
Το πακέτο προσφέρει πολλά άλλα χαρακτηρι-
στικά που διευκολύνουν σημαντικά την, έτσι κι αλ-
λιώς, πολύπλοκη και χρονοβόρα διαδικασία πλη-
ρωμής ληξιπρόθεσμων οφειλών, ενώ μπορεί να
παράγει αναλυτικές αναφορές με διάφορους
τρόπους (πίνακες, συγκριτικά διαγράμματα, γρα-
φικές παραστάσεις κ.λπ.), ούτως ώστε οι διαχει-
ριστές να έχουν ανά πάσα στιγμή εικόνα της προ-
όδου της κάθε περίπτωσης, αλλά και τη συνολική
απόδοση της διαδικασίας γενικά.
Τέλος, το EFS C&R παρέχει όλα εκείνα τα ερ-
γαλεία που απαιτούνται για να εγκατασταθεί γρή-
γορα και αποτελεσματικά μέσα στην υφιστάμενη
υποδομή της κάθε τράπεζας, ενώ υποστηρίζει και
ανταλλαγή δεδομένων με εξωτερικές εταιρείες
και οργανισμούς, όπως εισπρακτικές εταιρείες,
δικηγορικά γραφεία, χρηματοπιστωτικές εταιρεί-
ες και ρυθμιστικές αρχές.
CΓO
