Linux Inside
54
Κοινωνική Μηχανική
όπου νοικιάζει ταινίες ο Κώστας. Ακολουθεί ο παρακάτω διά-
λογος.
–
Χριστίνα Κ., Βιντεοκλάμπ Χ: Πώς μπορώ να σας εξυπηρε-
τήσω;
–
Χριστίνα, γεια σου. Είμαι ένας ευχαριστημένος πελάτης
σας και θα ήθελα να στείλω μία συγχαρητήρια επιστολή στο
διευθυντή του υποκαταστήματός σας. Πώς τον λένε;
–
Δημήτρη Κ.
(
Η Χριστίνα ενθουσιάζεται.)
–
Χμ... τώρα που το σκέφτομαι, γιατί να μην στείλω μία επι-
στολή κατευθείαν στα κεντρικό κατάστημα της αλυσίδας;
Ποιο είναι, αλήθεια, το νούμερο του υποκαταστήματός σας;
–
Το υποκατάστημά μας είναι το 26.
(
Ο ενθουσιασμός της Χριστίνας μεγάλωσε περισσότερο και
μέσα της εύχεται να είχε περισσότερους τέτοιους πελάτες.)
–
ΟΚ. Σ’ ευχαριστώ και καλή σου μέρα.
Δεύτερο τηλεφώνημα
Ο Γιάννης τώρα παίρνει στα κεντρικά του βιντεοκλάμπ:
–
Μαρία Λ., κατάστημα Συντάγματος. Πώς μπορώ να σας
εξυπηρετήσω;
–
Καλημέρα, Μαρία. Είμαι ο Δημήτρης Κ, ο διευθυντής του
υποκαταστήματος 26 που βρίσκεται στην πλατεία Κυψέλης.
–
Ναι, κύριε Δημήτρη, πείτε μου.
(
Η Μαρία ήδη, ακούγοντας μία τόσο ειδική πληροφορία,
όπως ο αριθμός του καταστήματος, χαλαρώνει, αφού είναι
ορολογία της δουλειάς.)
–
Ξέρεις, ένας πελάτης μού ζήτησε το «Ράμπο 2», αλλά δεν
το έχω διαθέσιμο. Μπορείς να τσεκάρεις αν το έχετε εσείς;
–
Μισό λεπτό να κοιτάξω, Δημήτρη. Ναι, εμείς το έχουμε
διαθέσιμο σε τρία αντίγραφα και σε δύο το υποκατάστημα
στα Πατήσια.
–
ΟΚ. Σ’ ευχαριστώ πολύ και καλό σου βράδυ.
Ο Γιάννης μέσα στην εβδομάδα παίρνει και άλλα τηλέφωνα
ως Δημήτρης από το υποκατάστημα 26, ζητώντας πότε το
ένα και πότε το άλλο. Είναι πάντοτε ευγενικός και τυπικός και
ήδη η φωνή του έχει γίνει οικεία στη Μαρία.
Τελευταίο τηλεφώνημα και φαρμακερό!
Αυτήν τη φορά, ο Γιάννης τηλεφωνεί στη Μαρία παριστάνο-
ντας και πάλι το διευθυντή του καταστήματος 26, αλλά τώρα
ακούγεται αναστατωμένος:
–
Καλησπέρα, Μαρία! Εσείς είχατε πρόβλημα με τους υπο-
λογιστές σας;
–
Όχι, όλα είναι μια χαρά...
–
Σε εμάς το δίκτυο δεν λειτουργεί εδώ και ώρα. Μήπως
μπορείς να με βοηθήσεις λίγο;
–
Ναι...
–
Έχω εδώ έναν πελάτη που θέλει να νοικιάσει το «Matrix».
Το όνομα του είναι Κώστας Κ. Μπορείς να τσεκάρεις αν είναι
αξιόπιστος; Μήπως έχει καθυστερήσει να επιστρέψει ταινίες;
–
Ναι, τον βρήκα. Όχι, εδώ και δύο χρόνια είναι άψογος
–
Έχει ξεχάσει την πιστωτική κάρτα του. Αφού είναι αξιόπι-
στος, δεν μου λες τον αριθμό της και την ημερομηνία λήξης
για να τον εξυπηρετήσω;
–
Ναι. Μισό λεπτό... Γράφεις; Η πιστωτική κάρτα του είναι...
Στόχος επετεύχθη! Χρησιμοποιώντας κοινωνική μηχανική
και με μερικά τηλεφωνήματα, ο Γιάννης είχε μόλις αποκτήσει
την πιστωτική κάρτα του Κώστα, ενώ η Μαρία νόμιζε πως
βοήθησε έναν συνάδελφο και έναν καλό πελάτη...
Ο υπολογιστής της γραμματέως
Ο κοινωνικός μηχανικός Γιάννης αυτήν τη φορά θέλει να
αποκτήσει πρόσβαση στον υπολογιστή της Σοφίας Κ., που ερ-
γάζεται ως γραμματέας σε μία πολυεθνική εταιρεία. Και πάλι,
σηκώνει το τηλέφωνο και παριστάνει κάποιον άλλο για να
κερδίσει την εμπιστοσύνη της.
Αυτήν τη φορά, υποκρίνεται ότι είναι ένας «ειδικός», ένας
τεχνικός δικτύων μίας συνεργαζόμενης εταιρείας. Ο διάλο-
γος μπορεί να είναι κάπως έτσι:
–
Σοφία Κ. Πώς μπορώ να σας εξυπηρετήσω;
–
Γεια σου, Σοφία. Είναι ο τεχνικός Αλέξης Τ. από την εται-
ρεία Χ που έχει αναλάβει τα δίκτυά σας. Μήπως έχεις κάποιο
πρόβλημα; Δουλεύουν όλα κανονικά;
–
Ναι, όλα μια χαρά.
–
ΟΚ. Υπάρχει ένα πρόβλημα με το δίκτυο και ίσως επηρε-
άσει και εσένα.
–
Αχ, μη μου λες τέτοια, γιατί έχω πολλή δουλειά...
–
Χμ... ΟΚ. Σε περίπτωση που σου συμβεί, πάρε με τηλέ-
φωνο στο κινητό 693 34567ΧΧ για να σου το φτιάξω όσο πιο
σύντομα γίνεται. Μόνο κάνε μου μία χάρη, για να ξέρω ποιον
υπολογιστή να φτιάξω.
–
Μα εγώ είμαι άσχετη από υπολογιστές!
–
Είναι εύκολο. Πήγαινε πίσω στο κουτί του υπολογιστή,
ακολούθησε το καλώδιο του δικτύου έως τον τοίχο και πες
μου τι νούμερα γράφει εκεί.
–
Ναι. Λέει θύρα 5-67.
Η Σοφία ικανοποιήθηκε που θα έχει άμεση εξυπηρέτηση
και αισθάνθηκε και λίγο geek που έκανε κάτι τόσο δύσκολο.
Δεύτερο τηλεφώνημα στην εταιρεία
–
Καλημέρα. Είμαι ο Θανάσης από το λογιστήριο της εται-
ρείας Χ. Επειδή εδώ έχουμε μπερδέματα με κάτι καλώδια,
μήπως μπορείτε να απενεργοποιήσετε για 20 λεπτά τη θύρα
5-67;
–
Χμ, ΟΚ.
Η Σοφία έπειτα από αυτό παίρνει τρομοκρατημένη τηλέφω-
Η Σοφία τώρα αισθανόταν γκουρού στους
υπολογιστές. Μόνο που είχε εγκαταστήσει έναν
δούρειο ίππο στο PC της με το δήθεν patch της
σελίδας που της υπέδειξε ο «τεχνικός» Αλέξης.
Δεν αρκεί να τρέχουμε μία ασφαλή διανομή...
