Basic HTML Version
Υπηρεσίες άξιες περαιτέρω σχολιασμού είναι οι εξής:
n
Auto Attendant: Προϋπάντηση–χαιρετισμός:
Μπορεί να
ρυθμιστεί διαφορετικό μήνυμα για ώρες λειτουργίας και
ώρες μη λειτουργίας και ανά αριθμό, διαφορετικό μήνυμα
για αργίες κ.λπ.
n
IVR Interactive Voice Response:
Αλληλεπιδραστική φω-
νητική απόκριση, δηλαδή, δρομολόγηση της κλήσης στο
κατάλληλο τμήμα ή στο εσωτερικό είτε με αναγνώριση φω-
νής είτε με επιλογή πληκτρολόγησης από τον καλούντα.
n
ACD Automatic Call Distribution:
Επιλογή τρόπου διανο-
μής των κλήσεων στα σχετικά extensions–νούμερα. O χρή-
στης κάθε εσωτερικού λέγεται agent.
n
Queues:
Ουρές αναμονής με εκφώνηση του χρόνου ανα-
μονής, μουσική στην αναμονή και διαχείριση των κλήσεων
μαζί με το ACD.
n
Call Recording:
Ηχογράφηση κλήσεων για τις εταιρείες
που έχουν σχετικό δικαίωμα. Προσοχή: Πρέπει να ενημε-
ρώνετε τον καλούντα για την καταγραφή της κλήσης και
απαιτείται γνωστοποίηση στην αρχή προστασίας προσωπι-
κών δεδομένων ότι καταγράφετε κλήσεις.
n
LCR Least Cost Routing:
Σχεδιασμός για το από ποια
trunks–γραμμές θα γίνεται η κλήση ομάδων αριθμών (για
τους μυημένους, γίνεται χρήση Regular Expressions) προ-
κειμένου να έχουμε όσο το δυνατόν χαμηλότερο κόστος.
Προσοχή:
Ελέγξτε εάν ο πάροχος τηλεφωνίας σάς επιτρέ-
πει τη χρήση των υπηρεσιών του με τηλεφωνικό κέντρο.
n
CDR Call Details Recording: Καταγραφή των στοιχείων
των κλήσεων:
Από, προς, εσωτερικό, ημερομηνία, ώρα,
διάρκεια. Πολύ χρήσιμο για ανάλυση των κλήσεων και επι-
μερισμό τηλεπικοινωνιακής δαπάνης.
n
Follow Me: «Ακολούθησέ με»:
Εξελιγμένη προώθηση
κλήσεων, κρατά τον καλούντα σε αναμονή, ενώ ο καλούμε-
νος έχει τη δυνατότητα να αποδεχθεί την κλήση ή όχι. Αν
δεν την αποδεχθεί, ο καλών μπορεί να μεταφερθεί σε τηλε-
φωνητή ή σε άλλο εσωτερικό.
n
Voicemail:
Τα μηνύματα του τηλεφωνητή μας αποστέλλο-
νται στο mail μας.
Παρατηρώντας το
Διάγραμμα 1
, υπάρχουν αναφορές για:
n
Extensions:
Είναι τα εσωτερικά νούμερά μας. Σε αυτά
μπορούμε να συνδέσουμε soft(ware) phones, όπως το
Ekiga, ή hardware VoIP τηλεφωνικές συσκευές.
n
Trunks:
Είναι οι εξωτερικές γραμμές μας, από τις οποίες
καλούμε και μας καλούν.
Ανάλογα με τις γραμμές που έχουμε, χρειαζόμαστε τον ανά-
λογο εξοπλισμό.
Ο εξοπλισμός VoIP, εκτός του τρόπου επικοινωνίας με τον
υπολογιστή (Ethernet, USB, PCI, PCIex), έχει δύο ειδών διε-
παφές, τις FXO και FXS.
n
Foreign eXchange Office (FXO):
Συσκευή που ελέγχει
εάν το ακουστικό είναι σηκωμένο ή όχι και μετατρέπει τη
φωνή σε συχνότητες, κοινώς τηλέφωνο.
n
Foreign eXchange Subscriber (FXS):
Συσκευή που δίνει
σήμα τόνου και voltage κουδουνίσματος.
Ανάλογα με τις ανάγκες μας μπορούμε να έχουμε διάφο-
ρους συνδυασμούς extensions, trunks και gateways.
Μέχρι στιγμής έχουμε ασχοληθεί με χρήσεις VoIP στο δικό
μας χώρο, με χρήση Local Area Network.
Σε αυτή την περίπτωση έχουμε τα λιγότερα προβλήματα,
τα πάντα είναι σχετικά ελεγχόμενα. Δεν υπάρχει ο αστάθμη-
τος παράγοντας της διαθεσιμότητας μίας γραμμής δεδομέ-
νων.
Αγοράζοντας εξοπλισμό
Για να υλοποιηθεί η εγκατάσταση του διαγράμματος 1,
απαιτείται η ύπαρξη εξειδικευμένου hardware, του οποίου η
εγκατάσταση και η παραμετροποίηση ξεφεύγουν από το
πλαίσιο αυτού του άρθρου. Για να πάρουν όλοι οι ενδιαφερό-
μενοι μία ιδέα του VoIP, θα χρησιμοποιήσουμε τη διανομή
AsteriskNow και έναν ελληνικό πάροχο VoIP.
Γενικά, όμως, χρειάζεται μεγάλη προσοχή όταν αγοράζετε
hardware, καθώς το λάθος καραδοκεί και ενδέχεται να αγο-
ράσετε ακριβό εξοπλισμό που θα σας είναι άχρηστος.
Linux Labs - AsteriskNow
Linux Inside
86
Με την εντολή ping ελέγχουμε πόσο γρήγορη σε απόκριση
και σταθερή είναι η σύνδεσή μας.
2
Διαθεσιμότητα με πολλά εννιάρια
Η διαθεσιμότητα μίας υπηρεσίας ισούται με το κλάσμα του χρόνου
της 100 % κανονικής λειτουργίας στο αναφερόμενο χρονικό διά-
στημα προς το αναφερόμενο χρονικό διάστημα. Για παράδειγμα,
τον τελευταίο χρόνο, θυμάμαι ότι για ένα διάστημα εννέα ωρών εί-
χε πρόβλημα η ISDN γραμμή του γραφείου μου, άρα είχα διαθεσι-
μότητα 9/(365*24)=99,89726% σε ετήσια βάση. Διάφορες μελέ-
τες αποδεικνύουν ότι για να επιτύχουμε όλο και περισσότερα εν-
νιάρια, οι απαιτούμενες δαπάνες είναι δυσθεώρητα υψηλές. Υπάρ-
χουν, όμως, περιπτώσεις που η διαθεσιμότητα πρέπει να είναι στο
100%, όπως στα νοσοκομειακά μηχανήματα υποστήριξης ζωής.
Σκεφτείτε μία επιχείρηση με προβληματική γραμμή ADSL, συνεχείς
αποσυνδέσεις και δύο ώρες downtime καθημερινά, να χρησιμοποι-
εί VoIP (για να συνδεθεί σε πάροχο VoIP) και να χάνει καθημερινά
τηλεφωνήματα από πελάτες όσες ώρες είναι off–line.
Διαθεσιμότητα (2*365)/(365*24)=83,33333% – τραγικό.
Gateways
Τα Gateways υπάρχουν τόσο σε μορφή εξωτερικών συσκευών με
interface Ethernet ή USB όσο και εσωτερικές κάρτες PCI /PCIe. Με
τη χρήση codec αναλαμβάνουν να μετατρέπουν το αναλογικό σήμα
σε ψηφιακό και αντίστροφα. O G.711 είναι codec με πάρα πολύ κα-
λή ποιότητα, δωρεάν, με κατανάλωση 87.2Kbits/sec ανά κανάλι. Ο
G.729 έχει εξίσου καλή ποιότητα, καταναλώνει 31.2 Kbits/sec ανά
κανάλι, χρειάζεται, όμως, άδειες χρήσης.