Mini Market & Μικρή Λιανική Νο 18

24 ρεπορτάζ Mini Market: H Eurobank δημιούργησε πρό- σφατα την υπηρεσία v-Banking για επιχειρηματικούς πελάτες. Πείτε μας δύο λόγια για τη νέα αυτή υπηρεσία. Δημήτρης Οικονόμου: Δημιουργήσαμε αυτό το καινο- τόμο κανάλι εξυπηρέτησης, για να δώσουμε στον πελάτη τη δυνατότητα να έχει στη διάθεσή του τον προ- σωπικό του επαγγελματικό σύμβουλο, όσο συχνά επιθυμεί, απευθείας στο γραφείο του, στην επιχείρησή του, με ασφάλεια, ταχύτητα και τεχνικές λειτουργικότη- τες που θα απλοποιήσουν την καθημερινότητα του σύγχρονου επαγγελματία. Η αξία αυτής της υπηρεσίας για τον πελάτη συμπληρώ- νεται και εμπλουτίζεται με ένα μείγμα παράλληλων εφαρμογών και υπηρεσιών, ώστε να καλύπτουν όσο το δυνατόν περισσότερες συναλλακτικές ανάγκες έως και το σύνολο των εργασιών τους, όπου είναι εφικτό, χωρίς να χρειάζεται να επισκεφτούν το φυσικό κατάστημα. Πιο συγκεκριμένα, μέσω της υπηρεσίας v-Banking παρέχεται: • Άνεση επικοινωνίας με την τράπεζα από τον χώρο τους (έδρα), χωρίς μετακινήσεις. Δυνατότητα δημι- ουργίας μελλοντικής διάσκεψης (ραντεβού) με τον προσωπικό τους σύμβουλο, με άμεση πρόσβαση στο calendar του 24 /7 (διαδραστικό ημερολόγιο). • Άμεση (ad hoc) κλήση τις ώρες μεταξύ 09:00 με 17:00. • Ευχάριστη αναμονή (παρακολούθηση βίντεο) και διό- δευση κλήσεων, e-mails και chat από contact center. • Δημιουργία προσωπικού αποθηκευτικού χώρου (storage room), όπου οι πελάτες μπορούν να στέλ- νουν και να δέχονται (upload) αρχεία. • Από κοινού περιήγηση (cobrowsing) σε φόρμες της τράπεζας. • Διαδραστική παρουσίαση υπηρεσιών και προϊόντων της τράπεζας με ταυτόχρονη περιήγηση (document & url push). • Ασφάλεια επικοινωνίας και ολοκλήρωσης εργασιών, καθώς η σύνδεση με την υπηρεσία υλοποιείται μέσω του e-banking. Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, καθώς ο πελάτης συν- δέεται πάντοτε με τον προσωπικό του σύμβουλο. Μ.Μ.: Υπάρχουν αντίστοιχα νέες υπηρεσίες ή προϊόντα για μικρές επιχειρήσεις, όπως τα μίνι μάρκετ; Δ.Ο.: Τα ψηφιακά δίκτυα συναλλαγών είναι ιδανικά για τις επιχειρήσεις μικρής λιανικής, δεδομένου του περιορισμένου ελεύθερου χρόνου του επιχειρηματία. Εκτός του v-Banking, μέσω της υπηρεσίας «e-banking για επιχειρήσεις» ο επιχειρηματίας μπο- ρεί να πραγματοποιήσει όλες τις εισπράξεις και πληρωμές της επιχείρησής του στον χρόνο που τον εξυπηρετεί. Επιπλέον, διαθέτουμε ολοκληρωμένες υπηρεσίες που καλύπτουν όλες τις ανάγκες του συναλλακτικού κυκλώματος της λιανικής, ανεξαρτήτως μεγέθους: Για τις ολοένα αυξανόμενες ηλεκτρονικές συναλλαγές, «Με το v-Banking, κάθε μικρός επιχειρηματίας έχει τον προσωπικό του επαγγελματικό σύμβουλο» Eurobank Για τη νέα υπηρεσία v-Banking της Eurobank, αλλά και τις παροχές της τράπεζας σε μικρούς επιχειρημα- τίες, όπως οι ιδιοκτήτες μίνι μάρκετ, μίλησε στο περιοδικό μας ο κ. Δημήτρης Οικονόμου, Αναπλη- ρωτής Γενικός Διευθυντής και Επικεφαλής της Γενικής Διεύθυν- σης Small Business Segment της τράπεζας.