τη Βραζιλία με ερωτήσεις τύπου «Ακούσαμε
ότι στο κέντρο της Αθήνας γίνονται συγκρού-
σεις και πέφτουν βόμβες. Τι γίνεται... Τι κά-
νετε... Σκοτώνεστε;», επίσης «Ακούμε ότι οι
τράπεζες δεν έχουν λεφτά... Αν έρθω, θα
μπορώ να χρησιμοποιήσω την κάρτα μου, θα
μπορώ να έχω μετρητά για τις αγορές μου
και τη διαβίωσή μου;», και ακόμη χειρότερα,
«
Όταν έρθω, θα έχει μέσα να μετακινηθώ;
Και όταν φύγω, θα μπορώ να πετάξω εκτός;».
Τραγικές ερωτήσεις που κάθε πράκτορας
και ξενοδόχος απαντά ισορροπώντας μεταξύ
ψέματος και αλήθειας, πάντοτε με ρίσκο
απέναντι στον πελάτη του.
Όταν τελικά ο πελάτης αποφασίσει ότι θα
έρθει στην Ελλάδα ανεξαρτήτως των εντυ-
πώσεων, όταν φτάσει, βιώνει την κατάσταση
κρίσης και την ίδια στιγμή κάνει τη διαπίστω-
ση ότι στις βασικές υπηρεσίες έχει τιμές Δυ-
τικής Ευρώπης και έρχεται σε εσωτερική
σύγκρουση, νιώθοντας αρνητικά. Προσπαθεί
να πολλαπλασιάσει τη χρησιμότητα της επί-
σκεψής του, αναζητώντας δράσεις με ενη-
μέρωση, φυλλάδια οργανωμένα πακέτα τοπι-
κού τουρισμού και όταν ο πράκτορας ή/και το
ξενοδοχείο δεν μπορούν να ανταποκριθούν,
τότε έρχεται η αγανάκτηση, και η εμπειρία
αμαυρώνεται. Μπορούμε να προετοιμαστού-
με από κοινού, ώστε να είναι ο Βραζιλιάνος
επισκέπτης ευχαριστημένος και να επιστρέ-
ψει. Η βραζιλιανή κυβέρνηση έχει καταφέ-
ρει σε τρία χρόνια να βελτιώσει το δείκτη ευ-
χαρίστησης του επισκέπτη στη Βραζιλία κατά
18,5%.
Δηλαδή, σήμερα το 31,5% του συνόλου
των επισκεπτών χαρακτηρίζει την εμπειρία
του ως άψογη και 96% δηλώνουν ότι θα επι-
στρέψουν (www.embratur.gov.br). Η κρίση
είναι σκληρή, αλλά ο τουρισμός είναι σαν ένα
αεροπλάνο σε πτήση. Πρέπει ο μηχανισμός
να τροφοδοτείται συνεχώς. Χρειάζεται η στή-
ριξη από το Υπουργείο και τον ΕΟΤ, ώστε η
ροή της πληροφορίας να είναι συνεχής ,κα-
θώς και τα ενημερωτικά φυλλάδια διαθέσιμα
και στην πορτογαλική γλώσσα. Χρειάζεται συ-
νεργασία μεταξύ των πρακτόρων και των ξε-
νοδόχων στην οργάνωση πακέτων συνολικής
εμπειρίας στην εν γένει τοπική αγορά που θα
επισκεφτεί ο Βραζιλιάνος τουρίστας. Ακόμη
περισσότερο, χρειάζεται η συνεργασία που
προωθείται σήμερα μεταξύ Ιταλίας, Ελλάδας
και Τουρκίας, ώστε να κερδηθεί η προτίμηση
του Βραζιλιάνου επισκέπτη. Στο σχεδιασμό
της συνεργασίας πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι
το 30,9% των Βραζιλιάνων επισκεπτών επηρε-
άζεται σήμερα από το Διαδίκτυο και το 28,4%
από την προσωπική μαρτυρία.
ΕΛΛΗΝΟΚΑΝΑΔΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ
Από το Ελληνοκαναδικό Επιμελητήριο, ο
πρόεδρος, κ. Κωνσταντίνος Κατσιγιάννης,
αναφέρθηκε στις σημερινές οικονομικές
συνθήκες και στη μεγάλη σημασία που έχει
αποκτήσει η ενίσχυση της τουριστικής ανά-
πτυξης. Όσον αφορά στον Καναδά, ο κ. Κα-
τσιγιάννης σημείωσε ότι είναι σημαντικός
εταίρος του ελληνικού τουρισμού από το επί-
πεδο ετήσιων αφίξεων επισκεπτών έως το
επίπεδο ξενοδοχειακών και άλλων τουριστι-
κών επενδύσεων. Επιπλέον, ο Καναδάς, μέ-
σω των καναδικών πανεπιστημίων, συμμε-
τέχει σε ένα σημαντικό και με μεγάλες δυ-
νατότητες ανάπτυξης τμήμα του τουρι-
σμού, τον εκπαιδευτικό: φοιτητές καναδι-
κών πανεπιστημίων έρχονται στο πλαίσιο των
σπουδών τους στην Ελλάδα για εξειδικευμέ-
να προγράμματα και ακόμη για εργασία σε
αρχαιολογικές ανασκαφές που πραγματοποι-
ούνται με συμμετοχή του Καναδικού Αρχαιο-
λογικού Ινστιτούτου. Οι απευθείας αεροπορι-
κές συνδέσεις του καλοκαιρινούς μήνες
ανάμεσα στις δύο χώρες βοηθούν πολύ την
έλευση Καναδών επισκεπτών. Σημαντικό μέ-
ρος των επισκεπτών αποτελούν οι Καναδοί
ελληνικής καταγωγής, που βρίσκουν την ευ-
καιρία να επιστρέψουν στη μητέρα πατρίδα
και να διατηρήσουν τους δεσμούς της ομογέ-
νειας με την Ελλάδα. Η εκδήλωση έκλεισε
με επιτυχία, ενώ πολλοί από τους συμμετέχο-
ντες ζήτησαν από τη συντονίστρια, κα Μαρ-
γαρίτα Μανούσου, να επαναληφθεί η εκδή-
λωση και τον επόμενο χρόνο στην επόμενη
διοργάνωση της έκθεσης HO.RE.CA.
•
43
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
ΔΡΑΣΕΙΣ
ΧΑΙΡΕΤΙΣΜΟΣ ΓΕΝΙΚΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ, κ. ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΥ ΛΙΑΣΚΟΥ
Θ
α ήθελα να συγχαρώ τους διοργανωτές, το
Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδας και
το περιοδικό «Τουριστική Αγορά» για την πρωτο-
βουλία του forum, το οποίο τελεί υπό την αιγίδα
του Υπουργείου Τουρισμού.
Αποτελεί ιδιαίτερη χαρά για μένα να βρίσκομαι
σήμερα εδώ, ανάμεσα σε επαγγελματίες και
γνώστες της τουριστικής αγοράς, που συζητούν
ανοιχτά, εργάζονται και συνεργάζονται, ανταλ-
λάσσουν ιδέες και τεχνογνωσία με στόχο την
ανάπτυξη και την πρόοδο του τουρισμού.
Είναι γνωστό ότι η Ελλάδα, η Κίνα, η Ιταλία, η
Τουρκία, η Βραζιλία και ο Καναδάς, συνδέονται
με βαθείς ιστορικούς δεσμούς, οι οποίοι με την
πάροδο των ετών ενδυναμώθηκαν και απέφεραν
αποτελέσματα σε πολλούς τομείς όχι μόνο της
οικονομίας, αλλά και της εξωτερικής πολιτικής.
Σήμερα, οι φίλοι λαοί και επιχειρηματίες του
τουρισμού από την Κίνα, την Ιταλία, την Τουρκία,
τη Βραζιλία και τον Καναδά, γνωρίζουν ότι
υπάρχει και η τουριστική Ελλάδα, που προσφέ-
ρει ένα υψηλού επιπέδου τουριστικό προϊόν σε
ιδιαίτερα ανταγωνιστικές τιμές.
Για την Ελλάδα ο τουρισμός αποτελεί το μεγα-
λύτερο συγκριτικό πλεονέκτημα και τον πυλώνα
που στηρίζει την οικονομία της χώρας.
Δεν αποτελεί απλώς υπηρεσία, πρόκειται για
μία «βιομηχανία» ζωτικής σημασίας και «ατμο-
μηχανή» για την ανάπτυξη και την ανταγωνιστι-
κότητα της Ελλάδας, που, όπως γνωρίζετε, αντι-
στοιχεί στο 18-20% του ελληνικού ΑΕΠ και στο
20%
των θέσεων εργασίας στη χώρα.
Μέσα σε ένα αβέβαιο ακόμα διεθνές περιβάλ-
λον, καλούμαστε να αναζητήσουμε νέους δρό-
μους. Καλούμαστε να αποφασίσουμε τους στό-
χους και τις προοπτικές για τον τουρισμό της
Ελλάδας του ΑΥΡΙΟ στην Ευρώπη του ΑΥΡΙΟ.
Σήμερα που η πατρίδα μας αγωνίζεται για να
ξεπεράσει την κρίση, θέλουμε η Ελλάδα να ανα-
δεικνύει σε όλους τους τομείς τη δυναμική πα-
ραγωγή της με αξιοπιστία, σοβαρότητα και απο-
τελεσματικότητα.
Ο σύγχρονος, επιλεκτικός τουρίστας έχει πολλά
ενδιαφέροντα και, πέρα από τις φυσικές ομορ-
φιές, τον πολιτισμό και την παράδοση, αναζητεί
διαρκώς περισσότερα πράγματα στα ταξίδια
του. Με αυτό το πνεύμα αξιολογούμε τις ανά-
γκες των τουριστών. Προσπαθούμε να προωθού-
με όχι απλώς διακοπές, αλλά μοναδικές εμπει-
ρίες, σε συνδυασμό με τη ζεστή φιλοξενία, που
θα μετατρέψουν ακόμη και τον πλέον σκεπτικι-
στή επισκέπτη σε θαυμαστή της χώρας μας. Με
τα μέτρα που λαμβάνουμε στον τομέα της προ-
βολής, της ενδυνάμωσης των συνεργασιών και
της βελτίωσης, αλλά και της δημιουργίας υποδο-
μών, έχει ενισχυθεί σημαντικά το ελληνικό του-
ριστικό προϊόν και η πορεία του στις διεθνείς
αγορές, ζήτημα που αποτελεί καθοριστικό στοι-
χείο στη γενικότερη ανάπτυξη του ελληνικού
τουρισμού.
Η εξωστρέφεια παραμένει το μεγάλο στοίχημα
της χώρας.
Πιστεύουμε ακράδαντα ότι έχουν διαμορφωθεί
πλέον οι συνθήκες για μία νέα προσπάθεια του-
ριστικής, οικονομικής και εμπορικής ανάπτυξης
των χωρών μας και απομένουν πολλά να γίνουν,
ώστε αυτές οι συνεργασίες να αναπτυχθούν πο-
λύ περισσότερο στο μέλλον.
Με αυτές τις σκέψεις, εύχομαι καλή επιτυχία
στο συνέδριο, καθώς και καλή και μακροχρόνια
συνεργασία στις επιχειρηματικές δραστηριότη-
τές σας.
