M
εγάλη συμμετοχή και
επιτυχία σημείωσε το
workshop της Ρόδου
που διεξήχθη στη Βιέννη τον πε-
ρασμένο Απρίλιο μέσω του Ορ-
γανισμού Προώθησης Ροδιακού
Τουρισμού (ΠΡΟΤΟΥΡ), σε συ-
νεργασία με τον Thomas Cook-
Neckermann και το Γραφείο του
ΕΟΤ Βιέννης.
Στην εκδήλωση, όπου παρα-
βρέθηκαν εκπρόσωποι από 160
τουριστικά γραφεία, στελέχη του
ΠΡΟΤΟΥΡ είχαν την ευκαιρία να
ενημερώσουν τους επαγγελμα-
τίες διεξοδικά για όλες τις πλευ-
ρές του προορισμού (ιστορία,
πολιτισμός, γαστρονομία αγο-
ρές, ειδικές μορφές τουρισμού,
ξενοδοχεία, ενοικιαζόμενα δω-
μάτια, κρουαζιέρα, ενοικιαζόμε-
να αυτοκίνητα κ.λπ.) μέσω έντυ-
που και ηλεκτρονικού υλικού, αλ-
λά και με προβολή βίντεο.
Από την πλευρά του Thomas
Cook-Neckermann, ο επικεφα-
λής CEO, Ιωάννης Αφουκατού-
δης, παρουσίασε την μπροσούρα
του για τη Ρόδο και όλες τις συ-
νεργαζόμενες ξενοδοχειακές
επιχειρήσεις με αυτόν, προτρέ-
ποντας τους πωλητές να έχουν
την Ελλάδα και τη Ρόδο στις
πρώτες προτιμήσεις τους σε μία
χρονιά που ο προορισμός δείχνει
στις προκρατήσεις ότι έχει τη
δυνατότητα να σημειώσει αυξή-
σεις έως και 30%.
Επίσης, ευχαρίστησε τη Ρόδο
και τον ΠΡΟΤΟΥΡ για τη συνεχή
παρουσία τους στην αγορά και
τη σημαντική βοήθεια που παρέ-
χουν στους συνεργάτες τους.
Από την πλευρά του, ο προϊστά-
μενος του ΕΟΤ Αυστρίας, Πανα-
γιώτης Σκορδάς, αφού καλωσό-
ρισε τους παρευρισκόμενους,
τους ευχαρίστησε για τη στήριξή
τους στις κρατήσεις για την Ελ-
λάδα και τους διαβεβαίωσε ότι
οι ομορφιές που διαθέτει το νησί
και ο επαγγελματισμός που διέ-
πει τη Ρόδο, καθώς και η σχέση
ποιότητας και τιμής, θα ικανοποι-
ήσουν τους πελάτες τους.
Η εκδήλωση έκλεισε με κλη-
ρώσεις στους τυχερούς της
βραδιάς (retailers) με πακέτα φι-
λοξενίας στη Ρόδο που πρόσφε-
ρε η Ένωση Ξενοδόχων Ρόδου
και εισιτήρια που προσέφερε η
αεροπορική εταιρεία FlyΝiki.
21
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
ΕΙΔΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΥΝ
Η Ρόδος κέρδισε τις εντυπώσεις στην Αυστρία
Νέα έρευνα της Deloitte αναλύει την πτώση της πελατειακής πίστης στον τουριστικό κλάδο
Η
έρευνα καταδεικνύει ότι μό-
νο το 8% των καταναλωτών
παραμένουν πιστοί στην ίδια ξενο-
δοχειακή επιχείρηση. Η έρευνα
αυτή παρέχει ενδιαφέροντα ευρή-
ματα σχετικά με την καταναλωτική
συμπεριφορά των ταξιδιωτών και
την ικανοποίηση από τα προγράμ-
ματα επιβράβευσης τακτικών πε-
λατών (loyalty reward programs).
H έρευνα πραγματοποιήθηκε τον
Οκτώβριο του 2012 μέσω συνε-
ντεύξεων με 4.000 ταξιδιώτες και
2
focus groups, και διαπιστώνει
μία απότομη πτώση της αφοσίω-
σης των πελατών προς τις τουρι-
στικές επιχειρήσεις. Μόνο το 8%
των ερωτηθέντων δήλωσε ότι μέ-
νει πάντα σε κατάλυμα της ίδιας
τουριστικής επιχείρησης, ενώ μό-
νο το 14% των ερωτηθέντων ταξι-
δεύει πάντα με την ίδια αεροπορι-
κή εταιρεία.
«
Από την έρευνα της Deloitte προ-
κύπτει ότι οι τουριστικές επιχειρή-
σεις θα πρέπει να επαναπροσδιο-
ρίσουν τη στρατηγική τους και να
εντείνουν τις προσπάθειές τους
εάν θέλουν να διατηρήσουν ή και
να αυξήσουν τον αριθμό των πραγ-
ματικά πιστών πελατών τους»,
υποστηρίζει ο κ. Βασίλης Καφά-
τος, partner της Deloitte. «Αντιμε-
τωπίζοντας αυξημένο ανταγωνι-
σμό και συρρίκνωση του πιστού
πελατολογίου τους, τα ξενοδοχεία
και οι αεροπορικές εταιρίες απαι-
τείται –τώρα περισσότερο από πο-
τέ– να εστιάσουν στην παροχή
βελτιωμένων και εξατομικευμέ-
νων ταξιδιωτικών εμπειριών στους
πελάτες τους».
Η οικονομική κατάσταση εξακο-
λουθεί να επηρεάζει τις συνήθει-
ες των ταξιδιωτών, με τη σχέση τι-
μής/αξίας να αναγνωρίζεται ως
ένας από τους σημαντικότερους
παράγοντες κατά την κράτηση δω-
ματίων σε ξενοδοχεία και θέσεων
σε πτήσεις. Η έρευνα εντόπισε ότι
οι καταναλωτές αναζητούν υψηλή
σχέση τιμής/αξίας, άνεση και βο-
λική ή προνομιακή τοποθεσία όταν
επιλέγουν ένα ξενοδοχείο, ενώ η
συνέπεια στις αφίξεις και στις
αναχωρήσεις, η ασφάλεια και η
καλή σχέση τιμής/αξίας είναι οι
σημαντικότεροι παράγοντες για
την επιλογή αεροπορικής εταιρεί-
ας.
Σύμφωνα με την έρευνα, το 63%
των ερωτηθέντων δεν επιθυμούν
να επικοινωνούν με τουριστικές
επιχειρήσεις στα μέσα κοινωνι-
κής δικτύωσης και το 44% δεν
επισκέπτεται σελίδες κοινωνικής
δικτύωσης και σελίδες αξιολόγη-
σης τουριστικών επιχειρήσεων.
Επιπλέον, το 80% των ερωτηθέ-
ντων δεν έχουν ποτέ κατεβάσει
εφαρμογή κάποιου ξενοδοχείου
ή κάποιας αεροπορικής εταιρεί-
ας στο Smartphone τους. Ταυτό-
χρονα, σχεδόν οι μισοί από τους
συμμετέχοντες στην έρευνα
έχουν χρησιμοποιήσει ιστοσελί-
δες πωλήσεων για να παρακο-
λουθούν τις προσφορές στον
τουριστικό κλάδο. Στην πραγμα-
τικότητα η πλειονότητα των κατα-
ναλωτών χρησιμοποιεί ακόμη δο-
κιμασμένους και αξιόπιστους τρό-
πους για τις ταξιδιωτικές κρατή-
σεις τους – το 61% επισκέπτεται
σελίδες ξενοδοχείων και το 59%
ιστοσελίδες αεροπορικών εταιρει-
ών πολύ συχνά. Αυτό που πραγμα-
τικά κερδίζει το ενδιαφέρον των
καταναλωτών είναι οι ασφαλείς
και εύκολες συναλλαγές, οι προ-
σφορές μέσω e-mail και τα πρό-
σφατα νέα. Η έρευνα βρίσκεται
στο σύνδεσμο
us/pursuitofloyalty.
