97
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
MARKETING
E
ισηγητής ήταν ο αναγνωρι-
σμένος Δανός marketeer
Michael Leander. Ο Μ.
Leander αποδείχθηκε ότι δια-
θέτει ευρύ πεδίο γνώσεων
στον τομέα της επικοινωνίας
αλλά και στις τεχνικές εφαρμογές για τις σύγ-
χρονες μεθόδους προώθησης. Ο ίδιος έχει
διαθέσει μεγάλο μέρος της επαγγελματικής
του σταδιοδρομίας εργαζόμενος για ιδιωτικές
επιχειρήσεις και στη συνέχεια ως σύμβουλος
μάρκετινγκ. Έχει αναπτύξει μεθοδολογίες επι-
κοινωνίας για την εφαρμογή τόσο δικτυακών
τεχνικών όσο και τεχνικών απευθείας επικοι-
νωνίας με τους δυνητικούς πελάτες, που θεω-
ρούνται εξαιρετικές για τη διατήρηση και αύ-
ξηση της πελατείας. ΟM. Leander θεωρείται
αυθεντία στο ηλεκτρονικό μάρκετινγκ, τις αυτο-
ματοποιημένες μεθόδους επικοινωνίας και τα
μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ως σύμβουλος
προσφέρει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών με την
αξιοποίηση μεθόδων και πρακτικών μάρκετινγκ
που προσφέρουν αποδεδειγμένα επιτυχή οικο-
νομική απόδοση.
Η Μαργαρίτα Μανούσου, αρχισυντάκτρια
του περιοδικού «Τουριστική Αγορά», παρακο-
λούθησε το σεμινάριο και μίλησε με τον ειση-
γητή Michael Leander για τις ιδιαιτερότητες
της Ελλάδας. Στη διάρκεια του σεμιναρίου,
δύο σημαντικές αναφορές του εισηγητή θα
μπορούσαν να είναι χρήσιμες σε όλους τους
επαγγελματίες του τουρισμού και όχι μόνο. Η
μία παρατήρηση αφορούσε στην εφαρμογή
της πρακτικής των δύο καταλόγων [τον κατάλο-
γο υπενθύμισης καθημερινών δράσεων (to do)
και γενικών στόχων (objectives)] που όλοι όσοι
έχουν θέσεις που στοχεύουν στην προώθηση
ενός ξενοδοχείου ή προορισμού ή τουριστικού
προϊόντος θα μπορούσαν να εφαρμόζουν.
Όπως ανέφερε, είναι συνηθισμένο πολλοί να
ξεχνούν τους στόχους τους κάτω από την πίε-
ση της καθημερινότητας. Θα πρέπει, όπως εί-
πε, να ενεργούμε έχοντας πάντα τους στόχους
στο μυαλό και όχι μόνο τις χρονοκαταληκτικές
ημερομηνίες. Θύμισε σε όλους ότι το τουριστι-
κό μάρκετινγκ στοχεύει στην απόκτηση και
διατήρηση της πελατείας. Έθεσε μάλιστα μία
ερώτηση στους σύνεδρους που προέρχονταν
από τον ξενοδοχειακό χώρο, πότε ήταν η τε-
λευταία φορά που επικοινώνησαν με πελάτες
που είχαν διαμείνει στο ξενοδοχείο για να τους
ρωτήσουν πιθανές συστάσεις για κάποιες αλ-
λαγές που θα μπορούσαν να ικανοποιούν πε-
ρισσότερο τους επισκέπτες. Κανένας από
τους σύνεδρους δεν μπόρεσε να απαντήσει.
Όσον αφορά σε ερώτηση του περιοδικού για
την Ελλάδα, στο λίγο χρόνο που υπήρξε διαθέ-
σιμος, ο Μ. Leander απάντησε πρόθυμα. Έδω-
σε τη δική του άποψη για το πώς θα μπορούσε
να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα της χώρας
στην προσέλκυση πελατών. Θύμισε ότι πρέπει
πάντα να λαμβάνονται υπόψη και να είναι ξε-
κάθαρα στην προβολή τα στοιχεία που καθορί-
ζουν τον προορισμό, τη χώρα, τον τόπο, το ξε-
νοδοχείο κ.λπ., καθώς και τα στοιχεία εκείνα
που μπορούν να δώσουν την περιγραφή. Η επι-
κοινωνία πάντα θα πρέπει να έχει στοιχεία
αναγνωρισιμότητας, να προσελκύει το ενδια-
φέρον, να δημιουργεί αίσθηση ευχαρίστησης
και να δίνει στοιχεία δράσεων που μπορεί να
προσφέρει. Να είναι πάντα καθαρή και ειλικρι-
νής, και υπογράμμισε ότι για να είναι αποτελε-
σματική σήμερα θα πρέπει να αξιοποιεί όλα τα
κανάλια επικοινωνίας. Η Ελλάδα, όπως είπε,
είναι γνωστή για την ιστορία της, τα μνημεία
της και πολλά άλλα και θα πρέπει να επανατο-
ποθετηθεί ώστε να προσελκύσει και νέο μείγ-
μα επισκεπτών. Στην προσπάθεια δημιουργίας
ταυτότητας (brand) θα πρέπει να ξεκινά από
αυτά που έχει να προσφέρει, δεν υπάρχει λό-
γος να επανεφεύρει τον τροχό, απλώς να ανα-
ζωογονήσει την εικόνα αυτών που μπορεί να
προσφέρει. Καταγράφοντας τα δεδομένα του
ελληνικού τουριστικού προϊόντος συνολικά αλ-
λά και κάθε προορισμού, θα πρέπει να διαπι-
στώσει και να προβάλλει όλα τα σημεία θετι-
κής διαφοροποίησης που προσφέρουν οι ελλη-
νικοί προορισμοί. Με αυτό τον τρόπο θα μπο-
ρέσει να προσελκύσει μεγαλύτερο ή και οικο-
νομικά πιο εύρωστο τμήμα επισκεπτών που εν-
διαφέρονται για αυτά τα τουριστικά προϊόντα.
Δήλωσε ότι για το σεμινάριο ήρθε με την οι-
κογένειά του στην Ελλάδα, την οποία έχει επι-
σκεφθεί και παλιότερα με τη σύζυγό του.
Ωστόσο, φάνηκε να μην έχει ολοκληρωμένη ει-
κόνα διότι, όσον αφορά στην ασφάλεια, παρο-
μοίασε την εικόνα της Ελλάδας με εκείνη της
Αιγύπτου και της Τουρκίας. •
Το Ινστιτούτο Επικοινωνίας Ελλάδας οργάνωσε με την
υποστήριξη του ΣΕΤΕ και της Airotel που προσέφερε το
χώρο διοργάνωσης, στο ξενοδοχείο «Στράτος
Βασιλικός», σεμινάριο υψηλών προδιαγραφών για το
τουριστικό μάρκετινγκ.
Το μάρκετινγκ στην
υπηρεσία του τουρισμού
ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΜΕ ΤΟΝ MICHAEL LEANDER
