25
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
Από θέση αρχής
Τ
ον Ιούλιο και τον Αύγουστο,
το Κέντρο Προστασίας Κατα-
ναλωτών (ΚΕ.Π.ΚΑ.) δέχτηκε
112
καταγγελίες-παράπονα-ερωτή-
ματα καταναλωτών, που αφορούσαν
στις τουριστικές υπηρεσίες, και
αναφέρει ότι σε σχέση με πέρυσι,
παρουσιάστηκε αύξηση των παρα-
πόνων.
Τα παράπονα-καταγγελίες ανά κα-
τηγορία είναι:
α. Ξενοδοχεία & Καταλύματα (42
προβλήματα):
1.
Ιδιοκτήτες καταλυμάτων απαιτού-
σαν προκαταβολή έως και 100% της
διαμονής, ενώ ο νόμος προβλέπει
25%.
2.
Ιδιοκτήτες καταλυμάτων αρνού-
νταν ή ανέβαλλαν την επιστροφή
της προκαταβολής σε καταναλωτές
που είχαν ακυρώσει την κράτησή
τους, έγκαιρα, ή λόγω ανωτέρας
βίας (π.χ. ατύχημα).
3.
Καταλύματα για τα οποία έγινε
κράτηση μέσω Ίντερνετ δεν αντα-
ποκρίνονταν στην εικόνα που έπαιρ-
ναν οι καταναλωτές από το Διαδί-
κτυο.
4.
Ιδιοκτήτες καταλυμάτων αρνήθη-
καν την επιστροφή της προκαταβο-
λής, ενώ το κατάλυμα δεν «είχε κα-
μία σχέση» με τις φωτογραφίες στο
Ίντερνετ, μέσω του οποίου έγινε η
κράτηση.
5.
Ιδιοκτήτες καταλυμάτων απαιτού-
σαν να πληρωθούν για όλες τις ημέ-
ρες της κράτησης, ενώ οι κατανα-
λωτές ήθελαν να αποχωρήσουν λό-
γω προβλήματος υγείας.
6.
Ενοικιαζόμενα δωμάτια δεν διέ-
θεταν τον προβλεπόμενο από τη νο-
μοθεσία εξοπλισμό.
7.
Ενοικιαζόμενα δωμάτια δεν διέ-
θεταν άδεια λειτουργίας.
8.
Σε κατάλυμα, στην Αθήνα, οι συν-
θήκες υγιεινής ήταν άθλιες.
β. Αεροπορικά ταξίδια (24 προβλή-
ματα):
1.
Καθυστερήσεις στην αναχώρηση
των πτήσεων.
2.
Προβλήματα με αποσκευές (απώ-
λεια, καταστροφή, διπλοχρέωση).
3.
Άρνηση επιστροφής χρημάτων
για ακυρωμένο εισιτήριο.
γ. Οργανωμένα ταξίδια (16 προ-
βλήματα):
1.
Ελλιπή ενημέρωση για τους
όρους της σύμβασης, για τις προϋ-
ποθέσεις ακύρωσης συμμετοχής
και για τα χρονικά περιθώρια της
υπαναχώρησης.
2.
Άρνηση επιστροφής της προκα-
ταβολής για ακύρωση του ταξιδιού
λόγω πολέμου στον προορισμό.
3.
Μη εφαρμογή όρων τουριστικού
πακέτου.
4.
Μη εφαρμογή όρων μεταφοράς.
5.
Ξενοδοχείο με κακές συνθήκες
υγιεινής.
6.
Αλλαγή ξενοδοχείου τελευταία
στιγμή και διαμονή σε ξενοδοχείο
χαμηλότερης κατηγορίας.
δ. Ακτοπλοΐα (10 προβλήματα):
1.
Άρνηση χορήγησης έκπτωσης στο
εισιτήριο ΑμεΑ.
2.
Πολύωρες καθυστερήσεις από-
πλου αλλά και άφιξης στο λιμάνι.
3.
Μη τήρηση της αγορανομικής
διάταξης για τα κυλικεία των πλοί-
ων.
ε. Κάμπινγκ (4 προβλήματα):
1.
Κάμπινγκ στη Χαλκιδική ζητούσε
να πληρώσουν οι καταναλωτές εισι-
τήριο για να πάνε στην παραλία,
ενώ δεν υπήρχε καμία άλλη πρό-
σβαση στη θάλασσα παρά μόνο μέ-
σα από το κάμπινγκ.
2.
Αθέτηση συμφωνηθέντων όσον
αφορά στη θέση τροχόσπιτου.
στ. Οι υπόλοιπες 16 περιπτώσεις
αφορούν καταγγελίες για μικρές
μερίδες φαγητών σε εστιατόρια,
απαγόρευση κατανάλωσης φαγητών
σε πλαζ (εκτός των πωλούμενων
από το beach bar), άρνηση παροχής
αποδείξεων ή παροχή απόδειξης
που δεν αντιστοιχούσε με τα είδη
που είχαν αγοραστεί, μεταφορές με
τρένο και λεωφορείο και ενοικίαση
αυτοκινήτου.
Όπως επισημαίνει το ΚΕ.Π.ΚΑ.:
«
Φέτος το καλοκαίρι, δικαιωθήκαμε
για τη διαφωνία μας με την κυβέρ-
νηση, για την κατάργηση των άρ-
θρων στις αγορανομικές διατάξεις,
που καθόριζαν το μέγεθος των μερί-
δων στα καταστήματα εστίασης. Δε-
χτήκαμε καταγγελίες ότι οι μερίδες,
φέτος, ήταν μικρές και φυσικά, το
διαπιστώσαμε και εμείς. Η λύση εί-
ναι να επανέλθουν οι διατάξεις που
καταργήθηκαν και μέχρι τότε οι κα-
ταναλωτές να καταγγέλλουν τις με-
ρίδες “πείνας” που χρεώνονται ως
κανονικές και που είναι συχνά υψη-
λότερες από πέρσι, παρά τη μείωση
του ΦΠΑ. Πρέπει να τονιστεί η με-
γάλη ευθύνη των επιχειρηματιών
τουρισμού και της πολιτείας που
εποπτεύει τις τουριστικές υπηρε-
σίες. Αν δεν σκύψουμε με προσοχή
και ευαισθησία πάνω στον τουρισμό,
τότε θα χάσουμε και αυτήν τη “βιο-
μηχανία” από τη χώρα μας. Οι επι-
χειρηματίες πρέπει να καταλάβουν
ότι για να διατηρηθεί ο τουρισμός
μας σε υψηλά επίπεδα και να ανα-
πτυχθεί περισσότερο, πρέπει να πά-
ψουμε να θεωρούμε τους τουρίστες
“
κουτόφραγκους”, να σταματήσου-
με να θέλουμε να δουλέψουμε δύο
μήνες και να ζήσουμε δώδεκα, να
σταματήσουμε να θεωρούμε τους
τουρίστες περαστικούς πελάτες και
να τους αντιμετωπίζουμε με σεβα-
σμό και επαγγελματισμό. Στο χώρο
του τουρισμού, υπάρχουν σοβαρές
και σωστές επιχειρήσεις, που απο-
τελούν την πλειονότητα των επιχει-
ρήσεων αυτού του χώρου. Αυτές οι
επιχειρήσεις πρέπει να σταματή-
σουν να ανέχονται τους “cowboys”
του τουρισμού και να καταγγέλλουν,
επιτέλους, τις κακές πρακτικές
στον τουρισμό. Η πολιτεία, από την
άλλη πλευρά, πρέπει να συνεχίσει
και να εντείνει τους ελέγχους και να
φροντίσει να αποβληθούν από το
χώρο όσοι ζημιώνουν τον τουρισμό
μας, άρα και τη χώρα μας. Απαιτεί-
ται η δημοσιοποίηση των ονομάτων
των υπότροπων επιχειρήσεων, που
βλάπτουν την τουριστική μας βιομη-
χανία, ώστε να τις αποφεύγουν οι
καταναλωτές και να υπάρξει ουσια-
στική τιμωρία».
ΚΕ.Π.ΚΑ.: Προβλήματα καταναλωτών με τον τουρισμό!
