χείριση των προβλημάτων στις πτήσεις και
δίνει στον ταξιδιώτη τον έλεγχο σε περίπτω-
ση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης. Η λύ-
ση λειτουργεί κατανοώντας και αναλύοντας
ποιος ταξιδεύει και για πού, συνδυάζοντας
αυτές τις πληροφορίες με επιλογές όπως η
γλώσσα και η επιλογή τρόπου επικοινωνίας.
Αυτή η πληροφορία έπειτα προσωποποιείται
πλήρως, αξιοποιώντας το ιστορικό ταξιδιού
και αγοράς βοηθητικών υπηρεσιών του κάθε
επιβάτη, καθώς επίσης και άλλες προσωπι-
κές προτιμήσεις.
Η λύση, που υλοποιήθηκε σε συνεργασία
με την TAM Airlines, τον εθνικό αερομετα-
φορέα της Βραζιλίας και μέλος του Ομίλου
LATAM Airlines, πρωτοπαρουσιάστηκε στο
συνέδριο Travel Innovation της PhoCus-
Wright, όπου η λύση ήταν επιλαχούσα στα
βραβεία Established Companies.
Η κα Julia Sattel, ανώτατη αντιπρόεδρος
του Τμήματος Τεχνολογίας Αεροπορικών
Εταιρειών του Ομίλου Amadeus, δήλωσε:
«
Πιστεύουμε ότι η ευκαιρία που προκύπτει
για την αγορά να προσφέρει πιο αποτελε-
σματικές υπηρεσίες διαχείρισης προβλημά-
των είναι τεράστια. Είναι γεγονός ότι οι αμε-
ρικάνικες αεροπορικές εταιρείες μόνο έχα-
σαν 7,2 δισ. δολάρια σαν αποτέλεσμα των
προβλημάτων στις πτήσεις το 2012, ενώ μία
έρευνα της IATA υποστηρίζει ότι οι αεροπο-
ρικές εταιρείες που φτάνουν ταχύτερα από
την κρίση στην ανάκαμψη θα μπορούσαν να
εξοικονομήσουν μέχρι και 455 εκατ. δολάρια
κάθε χρόνο μόνο από κόστη επανακράτησης
εισιτηρίων. Όταν τα πράγματα πάνε στραβά,
οι επιβάτες θέλουν να δουν αυτοματοποιημέ-
νες και έξυπνες επιλογές επανεξυπηρέτη-
σης και προσφορές που έχουν προσαρμο-
στεί στις δικές τους μοναδικές ανάγκες».
Και συνεχίζει: «Αντί να προτιμούμε την
προσέγγιση που επικεντρώνεται στις λει-
τουργίες κατά την εξυπηρέτηση των επιβα-
τών, συμβουλεύουμε ότι χρειάζεται να επα-
νεξετάσουμε ολοκληρωτικά το πώς χειριζό-
μαστε τα προβλήματα, έχοντας ως πρώτη
προτεραιότητα τον επιβάτη και από το να με-
ταφέρουμε τους επιβάτες από τη μία ακυρω-
μένη πτήση στην άλλη, θα πρέπει να καταλά-
βουμε και να ανταποκριθούμε στο πώς η κα-
θυστέρηση επηρεάζει αυτό το άτομο και
τους μοναδικούς λόγους για τους οποίους τα-
ξιδεύει. Πιστεύουμε επίσης ότι αποτελεί μία
άριστη ευκαιρία να προσφέρουμε καλύτερη
ταξιδιωτική εμπειρία ως μέρος ενός έξυ-
πνου και δυναμικού ταξιδιωτικού οικοσυστή-
ματος, το οποίο τοποθετεί στον πυρήνα του
τον συνεχώς εξελισσόμενο σύγχρονο ταξι-
διώτη». Ο κ. Daniel Limena, E-Commerce
Projects & Operations Manager της TAM Air-
lines, σχολίασε: «Είμαστε ενθουσιασμένοι
που συνεργαζόμαστε με την Amadeus για να
αναπτύξουμε μία λύση που θα προσφέρει τη
σιγουριά στους επιβάτες ότι κάθε πρόβλημα
θα αντιμετωπίζεται με αποτελεσματικό και
εξατομικευμένο τρόπο. Αναμένουμε ότι αυτή
η καινοτομία θα μειώσει τα κόστη που σχετί-
ζονται με τα προβλήματα στις πτήσεις, θα
προσφέρει μία ταχύτερη και πιο αξιόπιστη
ανταπόκριση στους πελάτες μας και εντέλει,
υπό ιδιαίτερα απαιτητικές συνθήκες, θα μας
επιτρέψει να παρέχουμε μία ταξιδιωτική
εμπειρία για την οποία θα είμαστε πραγματι-
κά υπερήφανοι». Το λανσάρισμα του
Amadeus Personal Disruption Companion
έρχεται ύστερα από την παρουσίαση της
έρευνας της Amadeus το 2013, την οποία
επιμελήθηκε ο Norm Rose, η οποία εξετάζει
τη διαχείριση προβλημάτων. Σύμφωνα με
την έρευνα, με τίτλο «Passengers First: re-
thinking irregular operations», το 33% των
επιβατών δηλώνουν ότι η μεγαλύτερη πηγή
άγχους σε περιόδους προβλημάτων είναι η
ανεπαρκής πληροφόρηση για το τι συμβαίνει
και ακολουθεί το 18% των επιβατών, το οποίο
παραπονιέται ότι λαμβάνει αντικρουόμενη
πληροφόρηση. Η Amadeus είναι η κορυφαία
εταιρεία παροχής προηγμένων τεχνολογικών
λύσεων για την παγκόσμια ταξιδιωτική και
τουριστική βιομηχανία. Στους πελάτες της
συγκαταλέγονται οι προμηθευτές ταξιδιού
(
αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, εται-
ρείες σιδηροδρόμων, ακτοπλοϊκές εταιρείες
κ.λπ.), οι πωλητές ταξιδιών (ταξιδιωτικά γρα-
φεία και ιστοσελίδες) και οι αγοραστές ταξι-
διών (εταιρείες και ιδιώτες).
H Amadeus απασχολεί περίπου 10.000
υπαλλήλους σε όλο τον κόσμο και λειτουργεί
γραφεία στη Μαδρίτη (κεντρικά γραφεία),
στη Νίκαια (γραφεία ανάπτυξης) και στο Έρ-
ντινγκ (κέντρο λειτουργίας), καθώς επίσης
και 71 τοπικά εμπορικά γραφεία σε όλο τον
κόσμο.
Η VOLOTEA ΕΓΚΑΙΝΙΑΖΕΙ ΤΗΝ ΕΛΛΗ-
ΝΙΚΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ ΤΗΣ
Η Volotea, η ευρωπαϊκή αεροπορική εται-
ρεία που συνδέει πόλεις μικρού και μεσαίου
μεγέθους, συνεχίζει να αναπτύσσεται δυναμι-
κά στην ελληνική αγορά, προσφέροντας τώ-
ρα στο ελληνικό κοινό τη νέα ιστοσελίδα της
στα ελληνικά. Από το 2012, όταν και ξεκίνησε
τις πτήσεις της στη χώρα μας, η Volotea έχει
μεταφέρει από και προς την Ελλάδα περίπου
200.000
επιβάτες μέχρι σήμερα, ενώ την
άνοιξη 2015 θα προσθέσει 5 νέους προορι-
σμούς στο πρόγραμμά της, προβλέποντας
αύξηση της τάξης του 60% της επιβατικής κί-
νησής της σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Η ενεργοποίηση της ελληνικής ιστοσελίδας
της εταιρείας σηματοδοτεί και την έναρξη
της ενίσχυσης της αναπτυξιακής στρατηγικής
της στην Ελλάδα το 2015.
Η ιστοσελίδα της Volotea, τώρα διαθέσιμη
και στα ελληνικά
Ήδη διαθέσιμη στα αγγλικά, γαλλικά, ιταλι-
κά, ισπανικά και στα γερμανικά, η ελληνική
ιστοσελίδα της Volotea θα είναι στο εξής δια-
θέσιμη στους Έλληνες διαδικτυακούς επι-
σκέπτες, για να πλοηγηθούν και να αγορά-
σουν εισιτήρια. «Η ικανοποίηση των πελατών
μας ξεκινά από την πρώτη επίσκεψή τους
στο Web site μας και ολοκληρώνεται με το
τέλος του ταξιδιού έως και την αναχώρησή
τους από το αεροδρόμιο προορισμού. Ήταν
βασικό για εμάς να μπορέσουμε να προσφέ-
ρουμε εύκολη πρόσβαση και ευχάριστη
πλοήγηση στην ιστοσελίδα μας για το ελληνι-
κό κοινό» δήλωσε ο Ricard Lozano, εμπορι-
κός διευθυντής της Volotea.
Οι Έλληνες επισκέπτες θα έχουν πρόσβα-
ση σε όλες τις βασικές on-line υπηρεσίες
της Volotea, όπως και σε άλλες –πιο εξειδι-
κευμένες– υπηρεσίες, όπως το πρόγραμμα
«
Flex», μέσω του οποίου μπορούν να γίνονται
αλλαγές χωρίς περιορισμούς στις πτήσεις
που επιλέγει ο επιβάτης, ή ακόμα το νέο
πρόγραμμα «Combo» της Volotea, για εκεί-
νους που επιθυμούν τις καλύτερες δυνατές
έξτρα παροχές στη χαμηλότερη τιμή. Για πε-
38
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
ΤΑΞΙΔΕΥΟΝΤΑΣ
