32
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
ΤΑΞΙΔΕΥΟΝΤΑΣ
από τις σηµαντικότερες καινοτοµίες στον
ψηφιακό κόσµο ανάµεσα σε όλες τις βιοµη-
χανίες της Ευρώπης».
Ενώ ο πρόεδρος του Adobe EMEA, Mark
Zablan, πρόσθεσε: «H αγαπηµένη αεροπορι-
κή εταιρεία της Ευρώπης έκανε µία σηµαντι-
κή επένδυση στο Adobe Marketing Cloud
και ανυποµονούµε να τη βοηθήσουµε στο συ-
ναρπαστικό της ταξίδι, ώστε να παρέχει µία
αναβαθµισµένη πελατειακή εµπειρία στους
100 εκατ. επιβάτες που θα µεταφέρει αυτόν
το χρόνο».
Μειώσεις χρεώσεων στα αεροδρόµια και
βελτιωµένες υπηρεσίες για τον αθλητικό
εξοπλισµό, στο πλαίσιο του προγράµµα-
τος Always Getting Better
H Ryanair µείωσε τη χρέωση για check-in
στο αεροδρόµιο, από
€
70 σε
€
45, και τη
χρέωση αλλαγής πτήσης στην περίπτωση
που οι πελάτες χάσουν την πτήση τους, από
€
110 σε
€
100.
Επίσης, βελτίωσε την υπηρεσία µεταφο-
ράς αθλητικού εξοπλισµού, δίνοντας πλέον
τη δυνατότητα κράτησης µε τις παρακάτω
επιλογές:
•
Ποδήλατο
€
60 ανά διαδροµή
•
Αθλήµατα µε µεγάλο εξοπλισµό (όπως
ιστιοσανίδα, κανό, καγιάκ),
€
60 ανά διαδρο-
µή
•
Ski
€
40 ανά διαδροµή (µείωση από
€
50)
•
Τσάντα του golf
€
30 ανά διαδροµή (µείω-
ση από
€
50).
•
Αθλήµατα µε µικρό εξοπλισµό (όπως καλά-
µι ψαρέµατος, µπάλα µπόουλινγκ, ρακέτα,
µπαστούνι χόκεϊ)
€
30 ανά διαδροµή (µείωση
από
€
50).
Ο Kenny Jacobs δήλωσε: «Οι Ευρωπαίοι
πελάτες επέλεγαν πάντα τη Ryanair λόγω
των χαµηλών µας ναύλων και ποικιλία δροµο-
λογίων και µέσω του προγράµµατος Always
Getting Better εξακολουθούµε να βελτιώνου-
µε την εµπειρία των πελατών µας. Έχοντας
ήδη αναβαθµίσει την υπηρεσία για τη µετα-
φορά αθλητικού εξοπλισµού, µειώσαµε τη
χρέωση αλλαγής πτήσης για τις περιπτώσεις
που οι πελάτες χάνουν την πτήση τους και τη
χρέωση για check-in στο αεροδρόµιο, οι
οποίες είναι οι πιο πρόσφατες από µία σειρά
αλλαγών καθώς συνεχίζουµε να ακούµε, να
βελτιωνόµαστε και να παρέχουµε ακόµα πε-
ρισσότερες επιλογές και υπηρεσίες στους
100 εκατ. ετήσιους πελάτες µας. Για το 2015,
η Ryanair σχεδιάζει περισσότερες βελτιώ-
σεις, συµπεριλαµβάνοντας νέα ιστοσελίδα,
νέο εσωτερικό αεροσκαφών, νέες στολές
για τα µέλη του πληρώµατος θαλάµου επιβα-
τών, inflight menu, µειωµένες χρεώσεις στα
αεροδρόµια και νέες ψηφιακές καινοτοµίες,
όπως το hold the fare, περιεχόµενο προορι-
σµών και υπηρεσίες σύγκρισης τιµών».
Συνέπεια στις αφίξεις
•
90% από 52.000 πτήσεις στην ώρα τους τον
Απρίλιο.
•
Λιγότερο από 1 παράπονο ανά πελάτη για
κάθε 1.000 επιβάτες (µικρή αύξηση λόγω
απεργίας των Ελεγκτών Εναέριας Κυκλοφο-
ρίας στη Γαλλία).
•
Λιγότερο από 1 παράπονο σχετικά µε απο-
σκευή για κάθε 2.000 επιβάτες.
•
Πάνω από το 99% όλων των παραπόνων
απαντήθηκαν µέσα σε 7 ηµέρες.
Ο Robin Kiely δήλωσε: «H Ryanair µετέφε-
ρε πάνω από 9 εκατοµµύρια τον Απρίλιο µε
το 90% από τις 52.000 πτήσεις µας να φτά-
νουν στην ώρα τους, καθώς εξακολουθούµε
να αναβαθµίζουµε την επιβατική εµπειρία.
Όλοι οι πελάτες της Ryanair µπορούν πλέον
να µεταφέρουν δεύτερη µικρή χειραπο-
σκευή, να κάνουν ταχύτερες κρατήσεις, να
καταχωρούν τα στοιχεία τους στην πιο εύ-
χρηστη ιστοσελίδα και εφαρµογή µας και να
ταξιδεύουν µε ηλεκτρονικές κάρτες επιβί-
βασης».
3.000 επιπλέον πτήσεις για τις διακοπές
Οκτωβρίου
Ο John Alborante, διευθυντής Marketing
και Πωλήσεων της Ryanair για την Ελλάδα,
δήλωσε σχετικά: «H Ryanair είναι στην ευχά-
ριστη θέση να προσθέσει πάνω από 3.000
πτήσεις σε όλο το ευρωπαϊκό της δίκτυο για
τις διακοπές Οκτωβρίου, µε 550.000 επιπλέ-
ον θέσεις για πώληση στην ιστοσελίδα
Ryanair.com. Οι Ευρωπαίοι πελάτες και οι
επισκέπτες επιλέγουν ήδη τη Ryanair για
τους χαµηλούς της ναύλους, την άρτια εξυ-
πηρέτηση και την ποικιλία δροµολογίων. Τώ-
ρα µπορούν, επίσης, να κλείσουν τις χειµερι-
νές τους πτήσεις ακόµα νωρίτερα µέσω της
αναβαθµισµένης µας ιστοσελίδας και της
ολοκαίνουργιας εφαρµογής, καθώς και να
µεταφέρουν δεύτερη δωρεάν χειραποσκευή
µικρού µεγέθους. Επίσης, οι πελάτες µας
µπορούν να επωφεληθούν από τις αριθµηµέ-
νες θέσεις και από τις υπηρεσίες Family
Extra και Business Plus και να χρησιµοποιή-
σουν τις ηλεκτρονικές συσκευές τους καθ’
όλη τη διάρκεια της πτήσης, καθώς η Ryanair
εξακολουθεί να προσφέρει πολύ περισσότε-
ρα από απλά τις χαµηλότερες τιµές».
Ρεκόρ κρατήσεων στο καλοκαιρινό πρό-
γραµµα
Η Ryanair ανακοίνωσε ρεκόρ κρατήσεων
στο καλοκαιρινό πρόγραµµα Αθήνας για το
2015, µε 6 νέα και 12 δροµολόγια συνολικά.
Αναλυτικά το πρόγραµµα θα προσφέρει:
•
4 αεροσκάφη βάσης
•
6 νέα δροµολόγια προς Βαρσοβία-Mοντλίν
(1 καθηµερινό), Βουδαπέστη (4 εβδοµαδι-
αία), Βρυξέλλες-Σαρλερουά (1 καθηµερινό),
