Τ
ο Tourismart είναι μία εφαρμογή που επιτρέπει
στους ξενοδόχους να προσφέρουν τις υπηρεσίες
τους εντός των χώρων του ξενοδοχείου μέσα από
τα smartphone των επισκεπτών τους ή την
Android TV των δωματίων τους. Η εφαρμογή προ-
σφέρει δυνατότητες για room service, κρατήσεις στο εστιατό-
ριο ή σε άλλες εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου, αλλά και για
προβολή διαθέσιμων προσφορών, αποστολή προσωπικών αι-
τημάτων, πρόσβαση σε τοπικό τουριστικό οδηγό κ.ά. Η διαχεί-
ριση των αιτημάτων γίνεται από το προσωπικό του ξενοδοχεί-
ου μέσω tablet, με σκοπό να αυξηθεί η ικανοποίηση των επι-
σκεπτών του. Έτσι, από την πλευρά τους τα ξενοδοχεία επι-
τυγχάνουν να προβάλουν τις εγκαταστάσεις τους με έναν
διαδραστικό τρόπο επενδύοντας στη θετική εικόνα και την
αφοσίωση των επισκεπτών τους, παρέχουν υψηλής ποιότητας
εξυπηρέτηση και παράλληλα έχουν τη δυνατότητα να αυξή-
σουν τα έσοδά τους.
Το Tourismart, που παρέχεται από την COSMOTE σε συνερ-
γασία με την εταιρεία SimpleApps, αποτελεί μια καινοτόμο
Internet of Τhings εφαρμογή που είναι διαθέσιμη για Android
και iOS συσκευές, ενώ έχει διακριθεί σε πολλούς διαγωνι-
σμούς καινοτομίας, συμπεριλαμβανομένου του Business IT
Excellence της COSMOTE.
Με την υπηρεσία τo προσωπικό του ξενοδοχείου αποκτά
πρόσβαση σε:
•Real-time επικοινωνία με τους επισκέπτες
Επιτυγχάνεται άμεση και σε πραγματικό χρόνο επικοινωνία
μεταξύ των επισκεπτών και του προσωπικού του ξενοδοχεί-
ου. Οι επισκέπτες έχουν πρόσβαση στις παρεχόμενες υπη-
ρεσίες οποιαδήποτε στιγμή, ενώ το προσωπικό του ξενοδο-
χείου έρχεται σε επαφή μαζί τους και διαχειρίζεται τα αιτή-
ματά τους με ακρίβεια και αποτελεσματικότητα. Έτσι, μπο-
ρεί π.χ. ένας επισκέπτης να κάνει κράτηση στο εστιατόριο,
ή στο spa του ξενοδοχείου ή σε κάποια αθλητική δραστη-
ριότητα εντός των χώρων του εύκολα και άμεσα.
•Σύστημα διαχείρισης αιτημάτων
Επιτρέπει τη λήψη και διαχείριση αιτημάτων προς το ξενο-
δοχείο. Το ξενοδοχείο μπορεί να λαμβάνει τα αιτήματα, τις
παραγγελίες και τις κρατήσεις των επισκεπτών του, να πα-
ρακολουθεί εσωτερικές διαδικασίες, να επικοινωνεί με τους
επισκέπτες, να ενημερώνεται για τις τελευταίες αλλαγές και
να αποκτά πρόσβαση σε στατιστικά για τις υπηρεσίες του.
Και όλα αυτά μέσα από ένα σημείο: το tablet.
•Προφίλ επισκεπτών
Καθώς οι επισκέπτες κάνουν χρήση της εφαρμογής, το προ-
σωπικό του ξενοδοχείου αποκτά πρόσβαση σε στοιχεία ανα-
φορικά με τις επιθυμίες τους, τις υπηρεσίες που χρησιμο-
ποιούν, τις στιγμές που προβαίνουν σε αγορές προσφορών,
αλλά και τον τρόπο που ξοδεύουν τα χρήματά τους κατά τη
διάρκεια της διαμονής τους.
•Reputation Management
Εδώ η εφαρμογή παρακολουθεί τις εντυπώσεις των επισκε-
πτών και λαμβάνει κριτικές κατά τη διάρκεια της διαμονής
τους. Με αυτόν τον τρόπο μπορεί το ξενοδοχείο να διαχει-
ριστεί εγκαίρως δυσάρεστες καταστάσεις, να αυξήσει το
δείκτη ικανοποίησης και να λάβει θετικά σχόλια για τις πα-
ρεχόμενες υπηρεσίες του.
•Αποστολή Ειδοποιήσεων
Το προσωπικό του ξενοδοχείου έχει τη δυνατότητα να προ-
γραμματίσει και να στείλει μηνύματα στα smartphone και
smartwatch των επισκεπτών αναφορικά με εκπτώσεις, νέα
και δραστηριότητες που μπορούν να αξιοποιήσουν εντός
του ξενοδοχείου. Με την εγκατάσταση beacon μπορούν να
σταλούν αυτόματα μηνύματα με βάση την ακριβή θέση του
επισκέπτη στο χώρο.
•Τροποποίηση εικαστικού
Μπορεί να επιλεγεί είτε ο προ-εγκατεστημένος σχεδιασμός
της εφαρμογής είτε η δυνατότητα αλλαγής του αναφορικά
με τα χρώματα και τις εικόνες, ώστε να ταιριάζει με την
ταυτότητα του ξενοδοχείου. Πρόκειται για απλή, κομψή και
εύχρηστη αισθητική, με περιεχόμενο που εντυπωσιάζει.
ΞΕΝΗ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗ
