Τουριστική Αγορά τ. 277

64 ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ forward thinking οι επιτυχημένοι γενικοί διευθυντές κερ- δίζουν την εμπιστοσύνη, τον σεβασμό και την αποδοχή των ίδιων των μελών του προσωπικού του ξενοδοχείου. 3 . Γνωστοποιούν τις υψηλές απαιτήσεις και τις προσδοκίες τους Ένα από τα γνωρίσματα που, δυστυχώς, μας διακρίνουν ως χώρα εδώ και αρκετά χρόνια είναι η ανεκτικότητα, η αναζή- τηση και η… βολή απέναντι στη μετρι- ότητα. Παρ’ όλα αυτά, οι πραγματικά σημαντικοί γενικοί διευθυντές δείχνουν μηδενική ανοχή απέναντι στη μετριο- κρατία, ξεκινώντας πρώτα από τον εαυτό τους και δευτερευόντως από το προσω- πικό τους. Μάλιστα, είναι απολύτως δική τους ευ- θύνη να θέσουν τον τόνο και να προσδι- ορίσουν με ακρίβεια τις προσδοκίες τους για το ξενοδοχείο, τα υψηλά στάνταρντ της λειτουργίας του, την αναγκαιότητα ανταπόκρισης του προσωπικού σε αυτά, την αρτιότητα των παρεχομένων υπη- ρεσιών, καθώς επίσης και την επίτευξη ανώτατων επιπέδων απόδοσης. Σε αυτή τους την προσπάθεια, έχουν ως πολύτιμο… σύμμαχο την καθιέρωση μιας συνολικής κουλτούρας απόλυτου επαγγελματισμού, με βάση την οποία οι επισκέπτες-πελάτες αισθάνονται ξεχωρι- στοί όσο και πολύτιμοι, ενώ τα μέλη του προσωπικού του ξενοδοχείου διέπονται από αισθήματα υπερηφάνειας σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχουν και το εργασιακό περιβάλλον στο οποίο συμ- μετέχουν. 4 . Διακρίνονται από ακεραιότητα Η ευθύτητα, η πνευματική συγκρότηση, η ισονομία, η δικαιοσύνη, η ισορροπία και η ακεραιότητα αποτελούν βασικά γνωρίσματα της προσωπικότητας και της συμπεριφοράς ενός γενικού διευθυντή που σέβεται τον εαυτό του, την επιχείρη- ση για την οποία εργάζεται, καθώς επί- σης και τους συνεργάτες-εργαζομένους σε αυτήν. Είναι μαθηματικώς βέβαιο πως οι «φτασμένοι» και αποδεκτοί γενικοί διευ- θυντές φέρονται σε όλους με αξιοπρέ- πεια και σεβασμό, ανεξαρτήτως της θέ- σης που καλύπτουν ή των καθηκόντων που επιτελούν. Την ίδια στιγμή, είναι άμεσοι και ξεκάθαροι στον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν, μεταφέροντας δί- χως «στρογγυλέματα» τα μηνύματά τους. Το πλέον σημαντικό στοιχείο που τους κάνει να ξεχωρίσουν από τους πολλούς είναι πως ουδέποτε διστάζουν να ανα- λάβουν την ευθύνη των αποφάσεων και των πράξεών τους, δίχως να αναζητούν διαρκώς εξιλαστήρια θύματα ή «φτηνές» δικαιολογίες. 5 . Διαρκώς εμπλουτίζουν το γνωστικό τους «οπλοστάσιο», μαθαίνουν και εξελίσσονται Αποτελεί γεγονός πως η επίτευξη της επιτυχίας αποτελεί μια αέναη διαδικασία, καθώς δύσκολα μπορεί να θεωρήσει κά- ποιος πως έχει βρει την απόλυτη καταξί- ωση βιώνοντας τη μέγιστη επιτυχία. Υπό αυτό το πρίσμα οι γενικοί διευθυντές όταν βρεθούν στο peak της καριέρας τους, αναγνωρίζουν γρήγορα και με άνε- ση, επιβραβεύοντας μάλιστα την επιτυ- χία, ωστόσο διαρκώς πιέζουν και ωθούν για την επίτευξη μεγαλύτερης βελτίωσης. Παράλληλα, έχουν επίγνωση του πεδίου του ανταγωνισμού, προσπαθούν να είναι ενημερωμένοι για τις τάσεις που διέπουν την αγορά τους, ενώ την ίδια στιγμή δεν φοβούνται την καινοτομία, καθώς επιδιώκουν να την υλοποιήσουν και την εφαρμόσουν στην επιχείρηση που διευ- θύνουν. Χαρακτηρίζονται από έντονη φιλομά- θεια σε ό,τι έχει να κάνει με την επέκταση των γνωστικών τους οριζόντων και να την εκμάθηση στρατηγικών, θεωριών, τακτικών, ακόμη και βέλτιστων πρα- κτικών που με τη σειρά τους μπορούν να συμβάλουν καταλυτικά ώστε ένας οργανισμός να μπορέσει να βρεθεί στο αμέσως επόμενο επίπεδο της δραστηρι- οποίησής του. Κι αυτό, προς όφελος του συνόλου των εμπλεκόμενων πλευρών. Συμμετέχοντας μάλιστα ενεργά σε ευκαιρίες που άπτονται της κατάρτισής τους και κατ’ επέκταση συνδέονται με την επαγγελματική εξέλιξή τους, είναι αυτομάτως σε θέση να ξεφύγουν λίγο από τη ρουτίνα και την πίεση της καθη- μερινότητας και των ανάλογων υποχρε- ώσεων. Εκτίθενται σε νέους τρόπους και εν γένει ρεύματα σκέψης και μοιράζονται εμπειρίες, cases και βέλτιστες πρακτικές με συναδέλφους τους απ’ ολόκληρο τον κόσμο. • “ Το πλέον σημαντικό στοιχείο που τους κάνει να ξεχωρίσουν από τους πολλούς είναι πως ουδέποτε διστάζουν να αναλάβουν την ευθύνη των αποφάσεων και των πράξεών τους, δίχως να αναζητούν διαρκώς εξιλαστήρια θύματα ή «φτηνές» δικαιολογίες. ”