Τουριστική Αγορά τ. 285

91 ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ Ομολογουμένως, αυτό δεν είναι κάτι νέο. Η διαφήμιση ανέκαθεν αυτό τον χα- ρακτήρα και τον σκοπό είχε: τη δημιουρ- γία εικόνας, συναισθήματος, επιθυμίας, με σκοπό να κερδίσει τον καταναλωτή. Πλέον, όμως, τα πράγματα είναι διαφο- ρετικά, λόγω της ταχείας εξάπλωσης των νέων τεχνολογιών. Η επαγγελματική απασχόληση ενός ατόμου σε αυτήν, ακριβώς, τη δραστηριότητα μάλλον δεν θα πρέπει να θεωρείται πολυτέλεια. Ιδί- ως για επιχειρήσεις, όπως τα ξενοδοχεία, που επιθυμούν να κερδίσουν την προ- σοχή του κοινού. Σε έναν χώρο φιλοξενίας, οι ιστορίες πραγματικά περισσεύουν. Το μόνο που χρειάζεται είναι κάποιος να μην τις αφή- νει να πάνε χαμένες, να τις καταγράφει και να τις προβάλλει. Η περιγραφή του ταξιδιού, των ανέ- σεων, του προορισμού, αλλά και οι προσωπικές εμπειρίες από τη διαμονή, οι εντυπώσεις των επισκεπτών από την περιοχή, το φωτογραφικό υλικό και τα βίντεο μπορούν να κοσμούν την ιστο- σελίδα του ξενοδοχείου και τις σελίδες που διατηρεί στα μέσα κοινωνικής δι- κτύωσης. Πρόκειται για τα πιο δομικά στοιχεία για ένα αποτελεσματικό online μάρκετινγκ. Ας δούμε μερικά παραδείγματα και τα ενδεχόμενα οφέλη από όσα προαναφέρ- θηκαν. • Προκαλώντας έμπνευση Ένα καλό αφήγημα μπορεί να εμπνεύσει έναν άνθρωπο να ταξιδέψει. Στόχος είναι να προκληθεί αυτό το συναίσθημα λα- χτάρας για απόδραση, υπενθυμίζοντας την ανάγκη για προσωπικές στιγμές και νέες εμπειρίες, τις οποίες επιζητούν έτσι κι αλλιώς όλοι οι άνθρωποι, παντού στον κόσμο, όλη την ώρα. Αυτό, λοιπόν, μπο- ρεί να επιτευχθεί μέσω της ιστοσελίδας, με τις κατάλληλες λέξεις, φωτογραφίες ή και βίντεο. • Απευθείας κρατήσεις Η παρουσίαση του ξενοδοχείου δεν πρέ- πει να αφορά μόνο τις λεπτομέρειες για τις παροχές της επιχείρησης. Οι επιπλέον πληροφορίες για την περιοχή, την ιστο- ρία, τα αξιοθέατα κ.λπ ., συνοδευόμενα από εντυπώσεις επισκεπτών του ξενοδο- χείου -εννοείται έπειτα από συνεννόηση και με τη συναίνεσή τους- αυξάνουν συντριπτικά τις πιθανότητες κράτησης. Σύμφωνα με μετρήσεις, το 70% των τα- ξιδιωτών κλείνει δωμάτια σε ξενοδοχεία που δίνουν πληροφορίες και για τον προορισμό. Άλλωστε, η αξία του προο- ρισμού είναι που δίνει αξία και στο ξε- νοδοχείο. Σε κάποιες περιπτώσεις, αυτό ίσως να λειτουργεί κι αντίστροφα, όμως, συνήθως, ισχύει η πρώτη κατάσταση. Η καταγραφή των εντυπώσεων και σχολίων από τους επισκέπτες σήμερα δεν είναι κάτι δύσκολο. Για παράδειγμα, με μια απλή πρόσκληση να κάνουν like στη σελίδα στο Facebook ή να ακολου- θήσουν το προφίλ στο Instagram, είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα υπάρξει ροή σχο- λίων, χωρίς καν ιδιαίτερη προσπάθεια. Βεβαίως, υπάρχουν και κίνδυνοι, όμως, ούτως ή άλλως, οι επισκέπτες σήμερα, και κυρίως οι νεότεροι, προχωρούν σε δημόσια κριτική, οπότε το δεδομένο αυτό είναι υπαρκτό, δεν μπορούμε να το αποφύγουμε και πρέπει πάντα να το έχουμε κατά νου. Γιατί οι θετικές κριτικές στο διαδίκτυο φέρνουν καταπληκτικά αποτελέσματα, αλλά κι ένα μπαράζ “ Το πρόβλημα εί- ναι ότι οι tour operators, συχνά, επενδύ- ουν πολλά (χρήματα) και πολύ (κόπο), για να πεί- σουν ή να στρέψουν τους χρήστες να επισκέπτονται τις φόρμες επικοινωνίας (π.χ. πληρώνοντας δια- φημίσεις), χωρίς όμως να λαμβάνουν ως αντάλλαγ- μα τα leads ή τις πωλήσεις που θα περίμεναν… ”