Basic HTML Version
139
PC Master
οθόνες βιτρίνας σε πελάτες, οι οποίοι δί-
νουν ένα σεβαστό χρηματικό ποσό από το
υστέρημά τους και παραλαμβάνουν για και-
νούργιες, τηλεοράσεις οι οποίες έχουν παί-
ξει εκατοντάδες ώρες. Αυτό γίνεται πρώ-
τον, διότι έχουν την ελπίδα ότι ο πελάτης
δεν θα ασχοληθεί ή δεν θα το καταλάβει
και δεύτερον –και μάλλον κυριότερο– διότι
δεν φοβούνται για καταγγελίες, αφού οι
περισσότεροι παίρνουν πίσω τα χρήματά
τους και φεύγουν. Το χειρότερο είναι πως ο
υπάλληλος στο κατάστημα της περιοχής
του ΟΣΕ δεν μπήκε καν στον κόπο να την
καθαρίσει και να προσέξει τουλάχιστον να
μην είναι φανερή όλη αυτή η ιστορία (ευ-
τυχώς για εμένα). Η τηλεόραση και η όλη
υπόθεση γενικότερα με εξόργισε, διότι
έμοιαζε σαν να έστειλαν το προϊόν σε κά-
ποιον άσχετο και κουτό, που δεν γνωρίζει
τίποτα από τέτοια ζητήματα. Για το θέμα θα
γίνει καταγγελία στην επιτροπή προστασίας
του καταναλωτή, αλλά και σε όλα τα γνω-
στά fora τεχνολογίας».
Από πλευράς μας κοινοποιήσαμε, ως
οφείλαμε, την επιστολή στην αλυσίδα κα-
ταστημάτων MediaMarkt, ώστε να δοθεί η
δυνατότητα να απαντήσουν. Το μόνο που
θα σημειώσω προσωπικά είναι ότι ο κατα-
ναλωτής δεν πρέπει, ούτε και χρειάζεται
ασφαλώς, να κάνει τον Σέρλοκ Χολμς για
οποιοδήποτε προϊόν αγοράζει, αντίθετα εί-
ναι αναγκαίο να νιώθει σίγουρος και βέβαι-
ος ότι αντιμετωπίζεται με απόλυτο σεβα-
σμό από το κατάστημα στο οποίο δίνει τα
χρήματά του. Σύμφωνα με το περιεχόμενο
της ανωτέρω καταγγελίας, στη συγκεκριμέ-
νη περίπτωση δε φαίνεται να ίσχυσε κάτι
τέτοιο.
Συνεχίζουμε με τα γραφόμενα του Σταύ-
ρου Βαπορίδη:
«Θα ήθελα να σας εξιστορήσω την περι-
πέτεια που είχα με το δικτυακό κατάστημα
Thehut.com.
31/8/2011: Κάνω δύο παραγγελίες: Alice
Madness Returns (PC) και The Simpsons:
Season 12, τα οποία φυσικά έστειλαν ξεχω-
ριστά. Μετά από περίπου επτά ημέρες φτά-
νει το DVD Simpsons (πράγμα που σημαίνει
πως η διεύθυνση που έδωσα στο site ήταν
σωστή), αλλά το Alice άφαντο. Τους στέλ-
νω e–mail στις 22/9 και μου απαντούν πως
θα μου το στείλουν ξανά.
16/10: Tο δεύτερο Alice που έστειλαν
επίσης αγνοείται. Τους στέλνω εκ νέου
e–mail, στο οποίο δεν απαντούν. Επικοινω-
νώ πάλι στις 25/10, αλλά καμία απάντηση.
9/11: Απαντούν από το Τhe hut (25 ημέ-
ρες μετά το e–mail μου), λέγοντάς μου ότι
μου έστειλαν μέσω ταχυδρομείου να υπο-
γράψω μία δήλωση ότι δεν έχω παραλάβει
τίποτα, ώστε να μου κάνουν refund. Περ-
νάνε άλλες 22 μέρες και δεν λαμβάνω τί-
ποτα. Ξαναστέλνω e–mail και μου λένε ότι
θα μου στείλουν τη δήλωση μέσω e–mail,
όπως και πράττουν. Την υπογράφω και τη
στέλνω πίσω.
19/12: Τρεισήμισι μήνες αφότου παρήγ-
γειλα για πρώτη φορά το Alice, όντως μου
κάνουν refund.
Μερικές παρατηρήσεις για το τέλος:
Πρώτον, όλα αυτά που υποτίθεται ότι μου
έστειλαν, δεν πήγαν ποτέ πίσω σε αυτούς,
όπως θα έπρεπε δεδομένου ότι δεν τα έλα-
βα. Τους ρώτησα σχετικά και μου το επιβε-
βαίωσαν. Δεύτερον, η άλλη παραγγελία
που είχα κάνει ταυτόχρονα, έφθασε κανονι-
κά, άρα είχαν τη σωστή διεύθυνση. Τρίτον,
αν δεν κυνηγούσα τόσο πολύ το θέμα και
δεν έστελνα τόσα e–mails, ακόμα θα περί-
μενα να έρθει το παιχνίδι. Τέταρτον, με το
zavvi.com, που ανήκει στον ίδιο όμιλο, δεν
είχα ποτέ παρόμοιο πρόβλημα. Το μοναδικό
αρνητικό που έχουν εκεί, είναι ότι πολλές
φορές ψεύδονται σχετικά με τη διαθεσιμό-
τητα των προϊόντων τους κι αργούν πολύ
να τα κάνουν dispatch, ενώ φαίνεται πως
έχουν το προϊόν άμεσα διαθέσιμο. Πέ-
μπτον, φυσικά ρώτησα στο ταχυδρομείο
της περιοχής μου, αλλά μου απάντησαν ότι
δεν είχαν λάβει τίποτα από το συγκεκριμέ-
νο κατάστημα, πέρα βέβαια από το DVD
που είχα ήδη παραλάβει».
Ομολογώ ότι κι εγώ δεν έχω αντιμετωπί-
σει το παραμικρό πρόβλημα μέχρι στιγμής
σε έξι αγορές που έχω κάνει από το
zavvi.com. Το μητρικό Thehut.com, όμως,
δείχνει να μην έχει καθόλου γρήγορα
αντανακλαστικά, καθώς τρεισήμισι μήνες
ταλαιπωρίας ενός πελάτη είναι αναμφίβο-
λα τεράστιο διάστημα, χώρια που η ποιό-
τητα των υπηρεσιών του τίθεται υπό αμφι-
σβήτηση.
…ΚΑΙ Η ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΜΠΕΙΡΙΑ
Στα μέσα Δεκεμβρίου είχα κι εγώ τη δική
μου περιπέτεια, που αφορά σε ελληνικό
υποκατάστημα γνωστής αλυσίδας, στις
δραστηριότητες της οποίας περιλαμβάνεται
η πώληση και ανταλλαγή μεταχειρισμένων
παιχνιδιών. Ευρισκόμενος στο εμπορικό κέ-
ντρο The Mall, επισκέφθηκα το εν λόγω
υποκατάστημα. Έκπληκτος είδα ότι μεταξύ
των μεταχειρισμένων παιχνιδιών περιλαμ-
βάνονταν τα Dirt 3 και MX vs ATX: Reflex.
Για όποιον δεν γνωρίζει, τα συγκεκριμένα
games κάνουν χρήση του Steam, οπότε
δεν μπορεί ασφαλώς να χρησιμοποιηθεί
δεύτερη φορά το serial number–code τους.
Έσπευσα να το αναφέρω σε έναν υπάλλη-
λο κι εκείνος αποκρίθηκε: «Χρησιμοποιεί το
Games for Windows Live, όχι το Steam (!)».
Φυσικά επέμεινα, τονίζοντας και τη σχετική
ένδειξη πάνω στο κουτί, οπότε και πήρα
την εξής αφοπλιστική απάντηση: «Δεν μπο-
ρούμε να τα ελέγχουμε όλα. Αν κάποιο δεν
δουλεύει, έρχεσαι και το αλλάζεις», χωρίς
μάλιστα την ίδια στιγμή να αποσύρει τους
δύο τίτλους! Το γιατί ο πελάτης πρέπει να
μπει σε μία τέτοια διαδικασία, αλλά και κά-
θε άλλο συμπέρασμα που προκύπτει, το
αφήνω στη δική σας κρίση…
PC
ο καταναλωτής δεν πρέπει, ούτε και
χρειάζεται ασφαλώς, να κάνει τον
Σέρλοκ Χολμς για οποιοδήποτε προϊόν
αγοράζει, αντίθετα είναι αναγκαίο να νιώθει
σίγουρος και βέβαιος ότι αντιμετωπίζεται με απόλυτο
σεβασμό από το κατάστημα στο οποίο δίνει τα χρήματά του.