Basic HTML Version
Σ
το πλαίσιο της ΕΙΒΤΜ 2011, η
Μαργαρίτα Μανούσου, αρχι-
συντάκτρια του περιοδικού
«Τουριστική Αγορά», συνάντη-
σε τον κ. Olivier Henry–Bia-
baud, ιδρυτή και διευθύνοντα
σύμβουλο της εταιρείας ερευνών TCI
(Tourism Competitive Intelligence). Η εται-
ρεία βραβεύθηκε το 2011 από τον Παγκό-
σμιο Οργανισμό Τουρισμού των Ηνωμένων
Εθνών για τη σημαντική συμβολή της στη δια-
χείριση του τουρισμού μέσα από την προ-
σφορά του εργαλείου αξιολόγησης
TRAVELSAT©. Το TRAVELSAT© είναι ο συ-
γκριτικός δείκτης αναφοράς του διεθνούς
και ανεξάρτητου βαρομέτρου αξιολόγησης
της ικανοποίησης των τουριστών και της ποι-
ότητας των προορισμών με σταθερό και συ-
γκρίσιμο τρόπο.
ΟΦΕΛΗ ΧΡΗΣΗΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ ΓΙΑ ΕΝΑΝ
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ
Όπως είπε ο κ. Olivier Henry–Biabaud, η
μεγάλη ωφέλεια χρήσης αυτού του εργαλεί-
ου είναι το «αυξημένο μερίδιο αγοράς»! Η
μέθοδος συγκριτικής ανάλυσης και προτυπο-
ποίησης που ακολουθείται βοηθά επί της ου-
σίας τις χώρες–προορισμούς να κατανοή-
σουν τον τρόπο με το οποίο θα προσελκύ-
σουν τουρίστες στο μέλλον, αφού πρώτα
αντιληφθούν και ικανοποιήσουν, σε μεγαλύ-
τερο βαθμό από ό,τι οι ανταγωνιστές τους,
τις ανάγκες εκείνων που τις επισκέπτονται
σήμερα. Μέσα από τα αποτελέσματα που
προκύπτουν, παρέχεται συμβουλευτική κα-
τεύθυνση στις χώρες–προορισμούς σχετικά
με τους τρόπους που έχουν για να βελτιώ-
σουν την τουριστική εμπειρία και τα σχόλια–
συστάσεις των τουριστών μετά την επίσκεψη
τους, καθότι μεγάλη είναι η σημασία του
word–of–mouth effect στην επιλογή προορι-
σμών (40% των τουριστών επιλέγει προορι-
σμό διακοπών βάσει συστάσεων φίλων και
συγγενών). Οι προορισμοί μπορούν να προσ-
διορίσουν το πραγματικό ανταγωνιστικό πλε-
ονέκτημα καθώς επίσης και τις αδυναμίες
τους σε κάθε γεωγραφική αγορά και ομάδα
ενδιαφέροντος, μέσα από τη βαθμολογία
των επισκεπτών σε κάθε στάδιο πριν από,
κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι. Επίσης,
τους δίνεται η δυνατότητα α) να βελτιώσουν
το στρατηγικό σχεδιασμό και την ανάπτυξη
τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών σύμ-
φωνα με την αξιολόγηση που λαμβάνουν,
β) να κατανοήσουν τους τρόπους με τους
οποίους θα ικανοποιήσουν τις διαφορετικές
προσδοκίες κάθε τουριστικής αγοράς, γ) να
χαρτογραφήσουν τον ανταγωνισμό, δ) να
εμπνευστούν από τις επιτυχημένες επιδό-
σεις προορισμών «πρώτης γραμμής», ε) να
αναπτύξουν εποικοδομητικό διάλογο με τους
τοπικούς τουριστικούς φορείς και παρόχους
τουριστικών υπηρεσιών, στ) να αυξήσουν την
αξιοπιστία τους μέσα από τη χρήση ενός ερ-
γαλείου επισήμως αναγνωρισμένου από τον
Παγκόσμιο Οργανισμό Τουρισμού και τελι-
κώς να αναλάβουν άμεσες πρωτοβουλίες
στον τομέα value for money και στο πώς αυ-
τός καθορίζει την ανταγωνιστικότητά τους
και την ικανότητα να προσελκύσουν περισ-
σότερους τουρίστες στο μέλλον.
ΧΩΡΕΣ–ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΙ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ
ΕΝΤΑΧΘΕΙ ΣΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
Η κα Μανούσου ζήτησε από τον κ. Olivier
Henry–Biabaud να αναφέρει χώρες που
έχουν ενταχθεί στο πρόγραμμα και εκείνος
ανέφερε ότι θα πρέπει να γίνει σαφές πως
το TRAVELSAT Competitive Index δεν εί-
ναι μία συγκριτική λίστα προς δημοσίευση ή
ένα σχήμα συνεργασίας μεταξύ προορι-
σμών, αλλά ένα ανεξάρτητο σύστημα αξιολό-
γησης, συγκριτικής ανάλυσης και προτυπο-
ποίησης (benchmarking) προορισμών. Η
πληροφορία και τα στοιχεία που προκύπτουν
είναι εμπιστευτικά και κατά συνέπεια η TCI
Research δεν δημοσιεύει τη λίστα των προο-
ρισμών που κάνουν χρήση του συστήματος.
Ωστόσο το ΤRAVELSAT είναι σε θέση να
ανακοινώσει ότι η συλλογή της πληροφορίας
92
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
E-TOURISM
Διαδίκτυο & πληροφόρηση
TRAVELSAT ©: ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΟΥΡΙΣΤΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΟΡΙΣΜΩΝ
Η σημερινή εποχή χαρακτηρίζεται από την οικονομική
κρίση, αλλά και από την πληθώρα πληροφοριών που
παρέχονται δωρεάν και αφειδώς στο Διαδίκτυο. Οι
δυνητικοί ταξιδιώτες ενδιαφέρονται, επομένως, να
πληροφορηθούν για όλα και να συγκρίνουν προτού
επιλέξουν προορισμό και κατάλυμα.
O κ. Olivier Henry–Biabaud, ιδρυτής και διευθύ-
νοντας σύμβουλος της εταιρείας ερευνών TCI.