Basic HTML Version
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
E-TOURISM
ξεκίνησε στις αρχές του 2011 από περισσό-
τερους από 30 καθιερωμένους αλλά και ανα-
δυόμενους προορισμούς από όλες σχεδόν
τις γεωγραφικές περιοχές (κρατικό, περιφε-
ρειακό και τοπικό επίπεδο – Γαλλία, Ιρλαν-
δία, Δανία, Βιέννη, Παρίσι, Σλοβενία, Γαλλι-
κές Άλπεις και Ριβιέρα μεταξύ άλλων). Η
εταιρεία συνεργάζεται κατά κύριο λόγο με
κρατικούς και τοπικούς οργανισμούς διαχεί-
ρισης προορισμών, με τις αρμόδιες δημό-
σιες Αρχές του εκάστοτε προορισμού, αλλά
ακόμα και με άλλου τύπου φορείς, όπως ορ-
γανισμούς δημοσίων μεταφορών και πολιτι-
στικούς φορείς και αξιοθέατα που επιθυ-
μούν να προχωρήσουν σε αξιολόγηση της
ποιότητας των υπηρεσιών τους. Οι περισσό-
τεροι από τους πελάτες κάνουν χρήση των
δεικτών αξιολόγησης του προγράμματος με
σκοπό αφενός την άντληση χρήσιμων συμπε-
ρασμάτων τόσο από τα θετικά, όσο και από
τα αρνητικά σχόλια, αφετέρου την εν συνε-
χεία αξιοποίηση αυτών για τη διαμόρφωση
της στρατηγικής μάρκετινγκ και της ευρύτε-
ρης πολιτικής τους. Επίσης, συχνά παρουσιά-
ζονται βασικές τάσεις σε διεθνείς φορείς
και συνέδρια European Cities Marketing
στην Ευρώπη και στον OLACT στη Λατινική
Αμερική. Μέσα στο 2012 θα επεκταθεί η
δραστηριότητά του σε προορισμούς όπως το
Μεξικό, αλλά και σε μία σειρά προορισμών
στη ΝΑ Ασία.
BΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΕΙΚΟΝΑΣ ΕΝΟΣ ΠΡΟΟ-
ΡΙΣΜΟΥ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ
Εάν ένας προορισμός βελτιώσει όλα εκεί-
να τα πεδία του τουριστικού προϊόντος που
επηρεάζουν την τουριστική εμπειρία, αυτο-
μάτως θα βελτιωθεί και το e–reputation του.
Ωστόσο, είναι γεγονός ότι σε αυτό το πεδίο
επικρατεί σύγχυση μεταξύ των οργανισμών
διαχείρισης και προβολής των προορισμών
ανά τον κόσμο. Το Διαδίκτυο από μόνο του
δεν είναι σε θέση να βελτιώσει τη φήμη ενός
προορισμού αποτελεσματικά και μακροπρό-
θεσμα. Η προσπάθεια διαμόρφωσης θετικής
εικόνας ενός προορισμού μέσα από επικοι-
νωνιακές ενέργειες στα μέσα κοινωνικής δι-
κτύωσης ή μέσω της δημοσίευσης κάποιων
θετικών reviews επισκεπτών στην ιστοσελίδα
του, χωρίς αυτή να συνδυάζεται με ουσιαστι-
κή πρόοδο και βελτίωση σε πραγματικούς
όρους, πολύ απλά δεν αρκεί. Το Διαδίκτυο
αποτελεί πλέον βασική πηγή πληροφόρησης
και διαμόρφωσης εικόνας/αντιλήψεων για
έναν τουριστικό προορισμό, ωστόσο οι κατα-
ναλωτές ολοένα περισσότερο δείχνουν ση-
μάδια κόπωσης και υπερφόρτωσης από τον
τεράστιο όγκο διαθέσιμης πληροφορίας και
τείνουν να εμπιστεύονται περισσότερο τη
συμβουλή/προτροπή φίλων και συγγενών (η
οποία βεβαίως και παρέχεται σε μεγάλο
βαθμό μέσω του Ιnternet). Το Διαδίκτυο σε
μεγάλο βαθμό διαμορφώνει τις αντιλήψεις
των ταξιδιωτών μέσα από τη διατήρηση και
αναπαραγωγή στερεοτύπων και κλισέ που
επικρατούν για τους περισσότερους προορι-
σμούς, η εικόνα των οποίων μπορεί να επα-
ναπροσδιοριστεί μόνο μέσω της ουσιαστικής
βελτίωσης της τουριστικής εμπειρίας που
παρέχουν σε πραγματικούς όρους. Επίσης,
το TravelSat μπορεί να βοηθήσει στον εντο-
πισμό των καλύτερων πρεσβευτών για κάθε
προορισμό και να τους παροτρύνει να τον
προτείνουν/προβάλουν μέσα από συγκεκρι-
μένες τακτικές viral marketing.
TA ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ TOY TRAVELSAT
ΣΤΟΥΣ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥΣ
Δεδομένου ότι το πρόγραμμα ξεκίνησε
στις αρχές του προηγούμενου έτους, είναι
πρώιμο να προχωρήσουμε στην ποιοτική
αξιολόγηση της επίδρασης και στα μακρο-
πρόθεσμα οφέλη του για τους προορισμούς.
Η βελτίωση των επιδόσεων ενός προορισμού
σε μία σειρά από δείκτες αξιολόγησης (π.χ.
καθαριότητα δημοσίων χώρων, τουριστική
συνείδηση/φιλοξενία–συμπεριφορά τοπικού
πληθυσμού) απαιτεί χρόνο και πολλές φορές
τα αποτελέσματα είναι ορατά μετά από με-
γάλο διάστημα. Κάποιοι άλλοι δείκτες, ωστό-
σο, όπως η ποιότητα εξυπηρέτησης των κέ-
ντρων πληροφόρησης επισκεπτών, η αποτε-
λεσματικότητα μίας εφαρμογής για κινητά
τηλέφωνα, ή ακόμα και το αίσθημα ασφάλει-
ας για κάποιες περιοχές, προσφέρονται για
άμεσες πρωτοβουλίες και «γρήγορες» επιτυ-
χίες των προορισμών. Η θετική συμβολή του
προγράμματος, όμως, αποδεικνύεται από το
γεγονός ότι οι περισσότεροι προορισμοί που
συμμετέχουν, λαμβάνουν συγκεκριμένες
δράσεις σε συνεργασία με τον ιδιωτικό φο-
ρέα για τη βελτίωση της ποιότητας των υπη-
ρεσιών, μέσα από ειδικά σήματα ποιότητας
και σχετικά διαγράμματα. Για παράδειγμα,
επί του παρόντος το TRAVELSAT χρησιμο-
ποιείται ως σύστημα συγκριτικής επιδόσεων
μεταξύ πιστοποιημένων και μη πιστοποιημέ-
νων ξενοδοχειακών μονάδων. H εν λόγω
εφαρμογή, που έγινε για λογαριασμό του
γαλλικού Υπουργείου, αποτελεί ενδεικτικό
παράδειγμα αποτελεσματικής χρήσης του
TRAVELSAT ως ανεξάρτητου βαρόμετρου
για την αξιολόγηση των ποιοτικών χαρακτηρι-
στικών στον τομέα της διαμονής.
ΟΡΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΝΤΑΞΗ
ΣΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
Σε συνεργασία με την αιτούσα αρχή, από
κάθε προορισμό προσδιορίζονται ο βασικός