Page 94 - Linux

94

ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ

E-TOURISM

σκοπός και τομέας ανάλυσης, οι δείκτες

αξιολόγησης, οι ανταγωνιστικοί προορισμοί

προς συγκριτική ανάλυση, οι ομάδες επισκε-

πτών και οι αγορές–στόχοι, το μέγεθος του

δείγματος και μία σειρά άλλων παραγόντων.

Ανάλογα με τη δομή, τις ιδιαίτερες ανάγκες

και τα διαθέσιμα κονδύλια του εκάστοτε προ-

ορισμού, προσαρμόζεται και το κόστος της

συνδρομής στο σύστημα. Σε επόμενο στά-

διο, τα αποτελέσματα αναλύονται και παρου-

σιάζονται από τη διεθνή ομάδα ερευνητών

και τον επίσημο αντιπρόσωπο του

TRAVELSAT σε κάθε χώρα (αυτός είναι,

στην περίπτωση της Ελλάδας και της Κύ-

πρου, η εταιρεία συμβούλων διαχείρισης και

προώθησης προορισμών Aboutourism

International Destination Consultancy).

ΤΟ ΠΡΟΦΙΛ ΕΝΟΣ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΟΥ

ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ

Το μοντέλο καταδεικνύει με τον πιο ξεκά-

θαρο τρόπο ότι υπάρχουν πολλά διαφορετικά

πεδία και τρόποι όπου ένας προορισμός μπο-

ρεί να αξιολογηθεί ως επιτυχημένος με ποιο-

τικούς όρους. Κάποιοι προορισμοί μπορεί να

μην παρέχουν μοναδικές και ασυναγώνιστες

εμπειρίες ή πληθώρα τουριστικών δραστη-

ριοτήτων, ωστόσο επιτυγχάνουν σταθερά κα-

λές επιδόσεις σε όλα τα στάδια της τουριστι-

κής εμπειρίας και κυρίως στον τομέα των

υπηρεσιών και στην επαφή τους με τον πε-

λάτη. Κάποιοι άλλοι προορισμοί διαθέτουν

παγκοσμίου βεληνεκούς πολιτιστικά ή φυσι-

κά αξιοθέατα τα οποία συνδράμουν στη δια-

μόρφωση μίας μοναδικής τουριστικής εμπει-

ρίας και, παρότι συνήθως δεν είναι ιδιαίτερα

προσιτοί σε επίπεδο τιμών, αποζημιώνουν

τον επισκέπτη με το υψηλό επίπεδο των πα-

ρεχόμενων τουριστικών υπηρεσιών. Η τμη-

ματοποίηση της αγοράς, φυσικά, αποτελεί

παράγοντα–κλειδί, αφού οι προσδοκίες των

επισκεπτών διαφέρουν σημαντικά ανάλογα

με τα γεωδημογραφικά χαρακτηριστικά τους

και το σκοπό της επίσκεψής τους.

Σε γενικές γραμμές, η ειδοποιός διαφορά

μεταξύ προορισμών εντοπίζεται στον ανθρώ-

πινο παράγοντα και πιο συγκεκριμένα στη φι-

λόξενη συμπεριφορά του τοπικού πληθυ-

σμού, ενώ ιδιαίτερη έμφαση στις τουριστι-

κές υποδομές δίνεται κυρίως από την ευρω-

παϊκή τουριστική αγορά.

Επίσης, ως επιτυχημένοι προορισμοί

εκλαμβάνονται εκείνοι που είναι σε θέση να

παρέχουν «ασφάλεια και καθαριότητα», κα-

θώς και «συναρπαστικές ανακαλύψεις/νέα

στοιχεία», αν και αυτοί οι δύο παράγοντες

σπανίως συνδυάζονται στο τουριστικό προϊόν

του ιδίου προορισμού. Αξίζει να σημειωθεί

ότι ο παράγοντας «value for money» είναι πο-

λύ πιο σημαντικός από τον παράγοντα

«τιμή/κόστος».

Αυτό το γεγονός αποτελεί ευχάριστο νέο

για τους προορισμούς, δεδομένου ότι στις

περισσότερες των περιπτώσεων είναι σε θέ-

ση να επηρεάσουν θετικά ευκολότερα την

ποιότητα μίας υπηρεσίας παρά την απόλυτη

τιμή της, προκειμένου να εξορθολογίσουν τη

σχέση ποιότητας/τιμής.

ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΕΙΚΟΝΑΣ

ΕΝΟΣ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ

Η βελτίωση της εικόνας και της αναγνωρι-

σιμότητας ενός προορισμού στη διεθνή του-

ριστική αγορά απαιτεί σωστό συνδυασμό πα-

ραδοσιακών και ψηφιακών μέσων προώθη-

σης. Ως βασικές προκλήσεις παραμένουν

πάντοτε: α) η διαφοροποίηση έναντι του

ανταγωνισμού μέσα από στρατηγική επανα-

τοποθέτηση στις αγορές–στόχους, β) η ανά-

πτυξη ποιοτικού περιεχομένου σε όλα τα μέ-

σα επικοινωνίας με το τουριστικό κοινό και γ)

η αποτελεσματική διαχείριση των προσδο-

κιών τους.

Πέρα από τα καθιερωμένα κανάλια προώ-

θησης/προβολής ενός προορισμού, ενδιαφέ-

ρον παρουσιάζει και το γεγονός ότι και κά-

ποια άλλα μέσα μπορούν να επηρεάσουν σε

μικρότερο ή μεγαλύτερο βαθμό την επιλογή

προορισμού (π.χ. το 5% των επισκεπτών επι-

λέγει προορισμό επηρεασμένο από κάποια

κινηματογραφική παραγωγή). Σε κάθε περί-

πτωση, όμως, και πέρα από το βαθμό ανα-

γνωρισιμότητας που έχει ένας προορισμός, η

εικόνα και εν τέλει η επιτυχία του καθορίζε-

ται απλώς από την ικανότητά του να παρέχει

καλύτερη τουριστική εμπειρία από αυτήν

που παρέχει ο ανταγωνιστής του.

ΣΥΝΤΟΜΟ ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ

μία διεθνής, ανεξάρτητη συγκριτική επισκό-

πηση ικανοποίησης των επισκεπτών. Κατα-

γράφει το βαθμό ικανοποίησης αντιπροσω-

πευτικού δείγματος επισκεπτών σε 80+ δεί-

κτες και για περισσότερους από 200 προορι-

σμούς, αγορές και ομάδες ενδιαφέροντος

σε διεθνές επίπεδο. Το 2011 βραβεύτηκε

από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Τουρισμού

για τη συμβολή του στη τουριστική

ρέχει ένα καινοτόμο εργαλείο για τουριστι-

κούς φορείς και οργανισμούς κρατικού, πε-

ριφερειακού και τοπικού επιπέδου, οι οποίοι

στοχεύουν στη βελτίωση της ανταγωνιστικό-

τητάς τους στο ιδιαίτερα απαιτητικό και

ανταγωνιστικό διεθνές περιβάλλον. Τα πλη-

λέγονται, ελέγχονται και παρέχονται με την

ανεξάρτητη εταιρεία τουριστικών ερευνών

TCI Research (με έδρα το Βέλγιο www.tci–

research.com – αντιπρόσωπος στην Ελλάδα:

Aboutourism International Destination Consu-

ltancy – www.aboutourism.com).

Page 94 - Linux_7