92
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
FOCUS
σπάθεια προσέλκυσης περισσότερων ηλικιω-
μένων τουριστών είναι η ποιότητα της ελληνι-
κής κουζίνας, η ποικιλία των φαγητών και η
φιλική εξυπηρέτηση που προσφέρουν οι ερ-
γαζόμενοι στα ξενοδοχεία. Οι ηλικιωμένοι εί-
ναι πιο ευαισθητοποιημένοι σε θέματα υγιει-
νής διατροφής. Επιπλέον, συνδυάζουν το
φαγητό εκτός οικίας με τη διασκέδαση και
την κοινωνικοποίηση.
Χρειάζονται ισχυροί μηχανισμοί
διαχείρισης κρίσεων
Οι ηλικιωμένοι έχουν αρκετό ελεύθερο
χρόνο και αρέσκονται να παρακολουθούν κα-
θημερινά τα ειδησεογραφικά δελτία των
ηλεκτρονικών μέσων μαζικής ενημέρωσης.
Επίσης, διαβάζουν συχνότερα εφημερίδες
και περιοδικά γνώμης. Επομένως, είναι πιθα-
νότερο να πληροφορηθούν μία αρνητική εί-
δηση που σχετίζεται με έναν προορισμό.
Γι’ αυτό, είναι οι πρώτοι που θα μεταβά-
λουν τις επιλογές τους σε περιόδους κρίσε-
ων. Ίσως να πρόκειται για το πιο ανεπιθύμη-
το από τα χαρακτηριστικά της αγοράς των
ηλικιωμένων τουριστών.
Επομένως η Πολιτεία πρέπει να διαθέτει
ένα διαρκές Όργανο που να ασχολείται με
την επικοινωνιακή διαχείριση των κρίσεων.
Σημαντική στον τομέα αυτό κρίνεται και η
συνεργασία των εγχώριων ΜΜΕ με τις αρ-
μόδιες αρχές του Υπουργείου.
Επιλογή μέσων προβολής των
διαφημιστικών μηνυμάτων
Οι ηλικιωμένοι που είναι από τη φύση τους
πιο συντηρητικοί και κατασταλαγμένοι, αλλά-
ζουν πολύ πιο δύσκολα άποψη. Τα διαφημι-
στικά μηνύματα που πραγματοποιούνται σε
συνεργασία με τους μεγάλους ταξιδιωτικούς
οργανισμούς (tour operators) είναι πιο απο-
δοτικά σε σχέση με τη διαφήμιση στα μέσα
μαζικής επικοινωνίας, όταν ο στόχος του δια-
φημιζόμενου είναι η προσέλκυση ηλικιωμέ-
νων τουριστών.
Πρέπει να διαφυλάξουμε με κάθε τρόπο
την εικόνα μίας χώρας που μπορεί να
ικανοποιήσει κάθε γούστο και κάθε
ηλικιακή ομάδα
Η Ελλάδα διαθέτει πλειάδα τουριστικών
προορισμών που μπορούν να ικανοποιήσουν
όλες τις καταναλωτικές προτιμήσεις και να
υποστηρίξουν κάθε τύπο τουριστικής δρα-
στηριότητας.
Γι' αυτό, θα πρέπει να διαφυλάξουμε με
κάθε τρόπο την εικόνα μίας χώρας που μπο-
ρεί να ικανοποιήσει κάθε γούστο και κάθε
ηλικιακή ομάδα.
Οι διαφημιστικές ενέργειες πρέπει να
πραγματοποιούνται εγκαίρως
Για να είναι αποτελεσματικό ένα διαφημι-
στικό μήνυμα, θα πρέπει να εκπέμπεται κατά
τη χρονική στιγμή που ο υποψήφιος τουρί-
στας αρχίζει να σκέπτεται την πιθανότητα
πραγματοποίησης ενός ταξιδιού. Όπως ανα-
φέρθηκε προηγουμένως, οι ηλικιωμένοι απο-
φασίζουν πολύ νωρίτερα για το πού θα ταξι-
δέψουν. Επομένως, ο χρόνος που θα πρέπει
να λάβουν τα επιθυμητά μηνύματα οι ηλικιω-
μένοι, αν και διαφέρει ανάλογα με την εθνι-
κότητα και την επαγγελματική κατάσταση
τους, συμπίπτει με τους πρώτους μήνες του
χειμώνα. Η καθυστερημένη διαφήμιση ακυ-
ρώνει την προσπάθεια προσέλκυσης πελα-
τών με τα χαρακτηριστικά που έχουν οι άν-
θρωποι της τρίτης ηλικίας.
Το περιεχόμενο των διαφημιστικών
μηνυμάτων
Επειδή οι ηλικιωμένοι συνιστούν την πιο
ανομοιογενή ομάδα τουριστών, δεν είναι εύ-
κολο να υπάρξει ένα διαφημιστικό μήνυμα
που να είναι κατάλληλο για όλους. Το μάρκε-
τινγκ που απευθύνεται σε μαζικό κοινό δεν
είναι το πλέον ενδεδειγμένο για την προσέλ-
κυση τουριστών τρίτης ηλικίας.
Η γενική αίσθηση που θα πρέπει να απο-
πνέουν τα διαφημιστικά μηνύματα για να
καταστήσουν ένα προορισμό ελκυστικό
στους ηλικιωμένους, είναι ότι τους παρέ-
χεται μεγάλη ελευθερία επιλογών και μπο-
ρούν να έχουν τον πλήρη έλεγχο των κατα-
στάσεων. Δηλαδή, μπορούν να βιώσουν
εμπειρίες περιπέτειας χωρίς απρόοπτα. Επί-
σης, είναι σημαντικό να φαίνεται ότι ο προο-
ρισμός προσελκύει δημιουργικούς ανθρώ-
πους, προσφέρεται για επανασύνδεση και
εμβάθυνση των διαπροσωπικών σχέσεων και
αποπνέει νοσταλγία.
Αντίθετα, ο πυρήνας του μηνύματος που
πρέπει να εκπέμπει ένα τουριστικό κατάλυ-
μα, είναι η Κάτι σαν «θα εκπληρώσουμε πε-
ρισσότερα από όσα σας υποσχεθήκαμε».
Πρέπει να αυξηθεί ο αριθμός των
ειδικών ιστοσελίδων στο Διαδίκτυο
Οι ηλικιωμένοι χρησιμοποιούν σπανιότερα
το Διαδίκτυο (36%) και συχνότερα τις υπηρε-
σίες των τουριστικών γραφείων. Τα εμπι-
στεύονται σε ποσοστό 29%, ενώ το ίδιο ποσο-
στό ηλικιωμένων αγοράζει πακέτα διακοπών
απευθείας από κάποιο tour operator. Όσοι
όμως γνωρίζουν πώς να πλοηγούνται στον
κυβερνοχώρο, τον χρησιμοποιούν συχνότερα
για εγχρήματες συναλλαγές και για αγορές
τουριστικών υπηρεσιών σε σχέση με τις υπό-
λοιπες ηλικιακές ομάδες. Γι’ αυτό, οι επιχει-
ρήσεις του κλάδου οφείλουν να αντιμετωπί-
ζουν όλους τους πελάτες ως εν δυνάμει χρή-
στες του Διαδικτύου.
Το Διαδίκτυο είναι ο κατεξοχήν χώρος που
θα μπορούσαν να αναπτυχθούν εξειδικευμέ-
νες ιστοσελίδες, το περιεχόμενο και η αισθη-
τική των οποίων θα στοχεύει αποκλειστικά σε
άτομα της τρίτης ηλικίας. Αλλά επειδή η
ανταλλαγή ηλεκτρονικών μηνυμάτων δεν εί-
ναι ιδιαίτερα διαδεδομένη σε αυτές τις ηλι-
κίες, είναι πολύ σημαντικό για τις επιχειρή-
σεις που ενδιαφέρονται να προσελκύουν ηλι-
κιωμένους πελάτες να διαθέτουν και υπηρε-
σία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.
Εκπτωτικά προγράμματα για
ηλικιωμένους
Οι ηλικιωμένοι είναι πιο ώριμοι καταναλω-
τές. Διαθέτουν περισσότερο χρόνο για έρευ-
να αγοράς και εμφανίζουν μεγαλύτερη ευαι-
σθησία (ελαστικότητα ζήτησης) σε πιθανές
μεταβολές της τιμολογιακής πολιτικής. Επει-
δή κατά πάσα πιθανότητα είναι συνταξιούχοι,
ο χρόνος γι’ αυτούς έχει μικρότερη σημασία
και τα χρήματα μεγαλύτερη αξία. Έτσι, ανα-
ζητούν σχολαστικά και επίμονα ευκαιρίες
στο Διαδίκτυο. Επομένως, αναγκάζουν τις
επιχειρήσεις να πλειοδοτήσουν σε ανταγωνι-
στικές προσφορές για να τους προσελκύ-
σουν. Όλες οι μεγάλες εταιρείες, ξενοδο-
χειακές αλυσίδες, αεροπορικές, ακόμη και
οι δημόσιοι οργανισμοί έχουν εκπτωτικά προ-
γράμματα για ηλικιωμένους. Όποια επιχεί-
ρηση δεν εφαρμόζει ανάλογες πολιτικές,
