SUNSOFT
Τηλ.: 210 9317811
Web:
E-mail:
Προϊόντα:
•
Alexandros Front Office: Απευθύνεται σε
όλες τις κατηγορίες ξενοδοχείων, ανεξαρτή-
τως μεγέθους, οργάνωσης και φάσματος
υπηρεσιών που προσφέρουν (διαμονή, επισι-
τισμός κ.ά.). Καλύπτει όλο το φάσμα των λει-
τουργικών διαδικασιών τους για κρατήσεις,
υποδοχή (reception), Main Courante και χρε-
ώστες, ενώ συνδέεται με τις εφαρμογές
Αμβροσία και Γενική Λογιστική της τεχνολο-
γίας Αlexandros της Sunsoft. Ενδεικτικά, πε-
ριλαμβάνει: Πρακτορεία-εταιρείες (νομικά
πρόσωπα), Πελάτες, Συμβόλαια, Πακέτα, Ει-
δικές υπηρεσίες, Τιμοκατάλογοι, Κρατήσεις,
Rooming list, Πλάνα κρατήσεων-διαθεσιμότη-
τας δωματίων, Booking positions.
•
Alexandros Consolidation – Κεντρική
Διαχείριση Στατιστικών Ξενοδοχείων
Αλυσίδας: Εφαρμογή κεντρικής επεξεργα-
σίας στατιστικών στοιχείων αλυσίδας ξενοδο-
χείων. Εγκαθίσταται στα κεντρικά γραφεία
της αλυσίδας και σε καθημερινή βάση συγκε-
ντρώνει τα στοιχεία από τα απομακρυσμένα
ξενοδοχεία, συγχρονίζοντας τις βάσεις δε-
δομένων τους με αυτή του κεντρικού.
•
Αμφίδρομη Σύνδεση με Web Booking
Engines: Αυτοματοποιεί την ενημέρωση της
διαθεσιμότητας δωματίων και των τιμών από
τα στοιχεία του Αlexandros Front Office και
παραλαμβάνει αυτόματα τις επιβεβαιωμένες
κρατήσεις που στέλνει το Web Booking
Engine.
Ο κ. Επ. Μιμίκος από τη SUNSOFT απά-
ντησε:
«
Τα βασικά κριτήρια για την επιλογή των
εφαρμογών πληροφορικής καθορίζονται από
την ίδια τη μορφή και την πελατειακή βάση
του κάθε ξενοδοχείου.
Άλλες οι ανάγκες του ξενοδοχείου πόλεως
άλλες του παραθεριστικού. Άλλες του μεγά-
λου άλλες του μικρού. Για παράδειγμα, ένα
ξενοδοχείο πόλεως με εταιρικούς πελάτες
έχει ανάγκη από προηγμένες εφαρμογές
επικοινωνίας για να τις διαθέσει στους πελά-
τες του. Το ίδιο ξενοδοχείο έχει ανάγκη και
από συστήματα που θα το βοηθήσουν να κά-
νει γρήγορα την καταμέτρηση/χρέωση του
mini bar, καθώς το πρωί μπορεί να έχει το ½
του ξενοδοχείου να κάνει check-out μέσα σε
1
ώρα. Το ξενοδοχείο πόλεως έχει επίσης
σοβαρή ανάγκη από συστήματα ελέγχου
πρόσβασης (Access control) αλλά και συστή-
ματα ασφάλειας και πυροπροστασίας (secu-
rity systems).
Αντιθέτως το παραθεριστικό-εποχιακό θέ-
λει συστήματα που βοηθούν περισσότερο
στην οργάνωσή του και τη λειτουργία του
(
operation), καθώς δεν έχει μόνιμο προσωπι-
κό και πολλές φορές δεν είναι ούτε ποιοτικό
ούτε αρκετό.
Το μεγάλο παραθεριστικό με σχετικά φθη-
νό all inclusive χρειάζεται ένα καλό σύστημα
F&B Control που θα βοηθήσει στον έλεγχο
του κόστους.
Με όλα αυτά λοιπόν, η άποψή μας είναι ότι
για την επιλογή οποιασδήποτε από τις υπάρ-
χουσες λύσεις, πρέπει πρώτα να καθορίζο-
νται οι ακριβείς ανάγκες της κάθε ξενοδο-
χειακής επιχείρησης και μάλιστα με σειρά
βαρύτητας αλλά και προτεραιότητας. Ακο-
λουθεί έρευνα στην αγορά για τα προϊόντα
και κυρίως τις εταιρείες που βρίσκονται πί-
σω από αυτά. Ειδικότερα στις εφαρμογές
λογισμικού θα πρέπει να απευθύνεται ο ξενο-
δόχος στα ελληνικά προϊόντα, καθώς μόνο
αυτά λειτουργούν σύμφωνα με την ελληνική
νομοθεσία αλλά και μόνο αυτά επιδέχονται
βελτιώσεις και προσθήκες σε σχέση με τις
ανάγκες της ελληνικής επιχείρησης.
•
Οι ανάγκες του επιχειρηματία σε ό,τι
αφορά την ανάπτυξη και παροχή εξελιγ-
μένων τεχνολογικά υπηρεσιών:
Τα πρώτα μηχανογραφικά συστήματα των
ξενοδοχείων κάλυπταν τις ανάγκες οργάνω-
σης και διοίκησης (operation & manage-
ment). Αργότερα όλο το βάρος έπεσε στα
συστήματα που βοηθούσαν στον έλεγχο και
στη μείωση του κόστους της βιομηχανίας αυ-
τής.
Η ανάγκη σήμερα είναι στον τομέα των
πωλήσεων και του μάρκετινγκ, καθώς όλο
και περισσότερα ξενοδοχεία αναζητούν λύ-
σεις πέρα από την απλή καταχώρηση διαθε-
σιμότητας δωματίων και τιμών στα διάφορα
συστήματα κρατήσεων (GDS, CRS, IDS
κ.λπ.). Προγράμματα αυτόματης ενημέρω-
σης των διεθνών αυτών συστημάτων κρατή-
σεων (Rate Updaters ή Chanel Manage-
ment), προγράμματα κατασκοπίας του αντα-
γωνισμού (Rate shopers), καθώς και προ-
γράμματα βελτιστοποίησης εσόδων
(
Revenue Management ή Yield
Management) κάνουν την εμφάνισή τους
στην ελληνική αγορά και γίνονται απαραίτητα
εργαλεία για τις πωλήσεις στη σύγχρονη ξε-
νοδοχειακή επιχείρηση. Φυσικά, εξέχουσα
θέση σε όλες αυτές τις κατηγορίες κατείχε
πάντα και οτιδήποτε αφορούσε σε τεχνολο-
γίες στην υπηρεσία του πελάτη.
Πάντως η σειρά με την οποία πρέπει να
εκσυγχρονίζεται μία ξενοδοχειακή επιχείρη-
ση είναι η εξής: 1) Λειτουργία, 2) Μείωση
κόστους, 3) Αύξηση πωλήσεων, και ενδιαμέ-
σως αν όχι πρώτο, οτιδήποτε έχει σχέση με
την αύξηση παροχής τεχνολογικών υπηρε-
σιών στην υπηρεσία του πελάτη.
•
Οι νέες τεχνολογίες συμβάλλουν στην
ενίσχυση του τουριστικού προϊόντος και
υποστηρίζουν τα έσοδα του ξενοδοχείου:
Κατ’ αρχάς, είναι η πρώτη βιομηχανία –μα-
ζί με τη ναυτιλία– που χρειάστηκε αλλά και
χρησιμοποίησε τις νέες τεχνολογίες. Τα
πρώτα telex και fax στη χώρα μας εμφανίστη-
καν σε αυτές τις δύο βιομηχανίες, καθώς οι
διεθνείς πελάτες τους τους οδήγησαν στην
ανάγκη αυτή. Το ξενοδοχείο είναι ίσως η πο-
λυπλοκότερη βιομηχανία που υπάρχει, γεγο-
νός που σημαίνει ότι έχει ανάγκη από την τε-
χνολογία στις διαδικασίες της καθημερινής
λειτουργίας, την οργάνωση και τον έλεγχο.
Το τουριστικό προϊόν είναι εντάσεως ερ-
γασίας, έχει υψηλό σταθερό κόστος και χα-
μηλό μεταβλητό και το χειρότερο από όλα εί-
ναι ότι είναι πολύ ευαίσθητο και απρόβλεπτο.
Οτιδήποτε λοιπόν μπορεί να προστατεύσει
το προϊόν αυτό είναι πολύ σημαντικό για τη
βιομηχανία αυτή και σίγουρα αυτό είναι η
χρήση των νέων τεχνολογιών.
•
Συμβουλές στον Έλληνα ξενοδόχο που
επιθυμεί να εκσυγχρονίσει τα συστήματα
λειτουργίας back & front office της επι-
χείρησής του:
Ένα πράγμα μόνο θα μπορούσαμε να συμ-
βουλεύσουμε τον Έλληνα ξενοδόχο. Να προ-
σέξει να μην κάνει υπερβολές, ειδικά σε
χρήση τεχνολογιών που μειώνουν την προσω-
πική επαφή με τον πελάτη. Η φιλοξενία ση-
μαίνει «άνθρωπος» και η νέα τεχνολογία τον
καταργεί κατά κάποιο τρόπο.
•
73
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
ΦΑΚΕΛΟΣ
