59
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
ON-LINE MANAGEMENT
Ο
χρόνος που θα χρειαστεί για
να διαβάσετε αυτήν τη φράση
είναι περίπου τρία δευτερόλε-
πτα. Σύμφωνα με τις τελευταί-
ες μετρήσεις και έρευνες, τα
τρία δευτερόλεπτα είναι ο χρό-
νος καθυστέρησης στο άνοιγμα μίας ιστοσε-
λίδας ή μίας ενότητάς της, πέραν του οποίου
το 43% των χρηστών ιστοσελίδων ηλεκτρονι-
κών κρατήσεων χάνει την υπομονή του και
θέλει να φύγει, με αποτέλεσμα τουλάχιστον
ένα 20% αυτών να ανοίγει αμέσως άλλη πα-
ρεμφερή ιστοσελίδα.
Σε πολλές περιοχές του κόσμου και σε με-
γάλες αγορές προέλευσης τουριστών και τα-
ξιδιωτών, ζούμε την αυτοκρατορία της συν-
δεσιμότητας και της ταχύτητας αυτής. Οι
απαιτήσεις των καταναλωτών για ολοένα με-
γαλύτερη ταχύτητα και ευκολία πρόσβασης
στην επιθυμητή πληροφορία ή υπηρεσία με-
ταβάλλονται καθημερινά με καταιγιστικούς
ρυθμούς. Η τάση αυτή αφορά πρωτίστως στις
ιστοσελίδες λιανικής και υπηρεσιών, αλλά
πρόσφατη έρευνα της Phocuswright επιση-
μαίνει ότι είναι εμφανής πλέον και στις ιστο-
σελίδες ταξιδιωτικού και τουριστικού αντικει-
μένου. Και αρχίζει να είναι τόσο σημαντική,
ώστε να «κοστίζει» πελάτες, κρατήσεις και
μερίδια πωλήσεων, έναντι ενός ταχύτερου,
κατά μερικά δέκατα δευτερολέπτου, ανταγω-
νισμού! Αποκαλύπτει επίσης ότι οι απαιτήσεις
των καταναλωτών για υψηλότερες ταχύτητες
πρόσβασης στην πληροφορία είναι πολύ πιο
αυξημένες όταν η σύνδεση και αναζήτηση γί-
νεται μέσω κινητών τηλεφώνων και
smartphones. Και η όποια απογοήτευσή τους
ως προς αυτό το πεδίο, μπορεί να είναι καθο-
ριστική. Το φαινόμενο αυτό αποκαλείται zero-
patience και zero-tolerance και είναι βέβαιο
ότι ο «πήχης» των τριών δευτερολέπτων με
τον οποίο ασχολούμαστε σήμερα (ως θέμα
έχει ήδη αναδειχθεί στα ενημερωτικά sites
του χώρου, π.χ. tnooz, skift κ.λπ.) σε λίγο και-
ρό μπορεί να βρίσκεται ακόμα πιο χαμηλά…
Εκεί, στη δυναμικά αναπτυσσόμενη αγορά
mobile web (περίπου το 20% του συνόλου του
τζίρου των ηλεκτρονικών κρατήσεων το
2013),
σύμφωνα με τα σχετικά στοιχεία, εντο-
πίζονται και οι μεγαλύτερες αδυναμίες των
πλέον δημοφιλών ταξιδιωτικών ιστοσελίδων
και κόμβων, καθώς εντοπίζονται σημαντικές
διαφορές στο χρόνο που χρειάζεται μία ιστο-
σελίδα να «κατέβει» σε έναν επιτραπέζιο ή
φορητό υπολογιστή και σε ένα tablet ή
smartphone. Για παράδειγμα, τον περασμένο
Μάρτιο η εταιρεία Keynote κατέγραψε ότι το
TripAdvisor χρειάζεται μόλις 2,58 δευτερό-
λεπτα για να ανοίξει σε ένα PC ή ένα laptop,
αλλά πάνω από 9 δευτερόλεπτα σε ένα
iPhone 4s και πάνω από 8 δευτερόλεπτα σε
ένα iPad 2. Χρόνος που με τα δεδομένα που
τίθενται από τις έρευνες αυτές θεωρείται
κάτι παραπάνω από απαγορευτικός.
Η άποψη των ειδικών από τους κολοσσούς
του χώρου –Google, Microsoft κ.ά.– είναι φαι-
νομενικά απλή: Όποιος θέλει να βρίσκεται
στην αιχμή του ανταγωνισμού θα πρέπει απα-
ραιτήτως να μειώσει το χρόνο φόρτωσης της
ιστοσελίδας του. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί
μέσω διάφορων εφαρμογών και συστημάτων
που υπάρχουν στην αγορά, ανάλογα με τις
προδιαγραφές και τις ανάγκες κάθε ενδια-
φερόμενου.
Βεβαίως, η συζήτηση και ο προβληματι-
σμός για το zero-patience και τον ανταγωνι-
σμό των δευτερολέπτων μπορεί να φαντάζει
θέμα λίγο εξωπραγματικό για τα δεδομένα
ενός προορισμού όπως η Ελλάδα, αλλά αν το
σκεφτούμε και το αναλύσουμε λίγο καλύτε-
ρα, θα διαπιστώσουμε ότι η σχέση δεν είναι
και τόσο μακρινή όσο, εκ πρώτης όψεως,
φαίνεται. •
Σύμφωνα με πρόσφατη δημοσίευση στο blog του ΣΕΤΕ
«
Τουρισμός: μας αφορά όλους», ο χρόνος που
απαιτείται για να ανοίξει μία ιστοσελίδα αποτελεί
παράγοντα απώλειας πωλήσεων.
Τα τρία δευτερόλεπτα που
«
κοστίζουν» πελάτες
ZERO-PATIENCE
