64
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ
H
μελέτη, την οποία επιμελήθη-
κε ο James Woudhuysen,
innovation forecaster, εξετά-
ζει τις αρχές και την προέ-
λευση του «lean» τρόπου σκέ-
ψης και παρουσιάζει τον τρό-
πο που μπορεί να εφαρμοστεί στον τομέα της
τεχνολογίας και σε επιχειρηματικές δραστη-
ριότητες στην ταξιδιωτική βιομηχανία.
Η μελέτη υποστηρίζει, επίσης, ότι υιοθετώ-
ντας το «lean» τρόπο σκέψης, οι ταξιδιωτικές
εταιρείες θα δουν ραγδαία αύξηση στην ανά-
πτυξη νέων υπηρεσιών και εφαρμογών, θα
εξασφαλίσουν περισσότερα έσοδα από εξειδι-
κευμένους τομείς της αγοράς και θα προσαρ-
μόσουν καλύτερα τις προσφερόμενες υπηρε-
σίες τους σύμφωνα με τις ανάγκες των πελα-
τών.
Η νέα μελέτη, που παρουσιάστηκε τον πε-
ρασμένο Νοέμβριο, προτρέπει τις εταιρείες
που ασχολούνται με τα ταξίδια να υιοθετήσουν
και να εφαρμόσουν τις αρχές του «lean» τρό-
που σκέψης στους τομείς της τεχνολογίας και
των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, προκει-
μένου να δημιουργήσουν μία βιομηχανία που
μπορεί να ανιχνεύσει, να κατανοήσει και να
ανταποκριθεί καλύτερα στην αυξανόμενη πο-
λυπλοκότητα και στις μεταβαλλόμενες ανά-
γκες των πελατών.
Το «Cleared for take-off», το οποίο επιμελή-
θηκε ο James Woudhuysen, για λογαριασμό
της Amadeus, υποστηρίζει ότι μόνο μέσα από
την υιοθέτηση του «lean» τρόπου σκέψης στην
τεχνολογία και αποφεύγοντας τις ενέργειες
εκείνες που δεν δημιουργούν τελικά αξία για
τον πελάτη, θα μπορεί η βιομηχανία να έχει πε-
ρισσότερο έλεγχο, όσον αφορά στην πολυπλο-
κότητα και στο κόστος των συστημάτων.
Η μελέτη ισχυρίζεται ότι με την έλευση των
ραγδαία εναλλασσόμενων προτιμήσεων των
καταναλωτών, τον πολλαπλασιασμό των επιλο-
γών αναζήτησης, έκδοσης εισιτηρίων και in-
ventory, τις νέες τεχνολογίες και τους, μικρό-
τερους από ποτέ, κύκλους ζωής καινοτομίας,
η ταξιδιωτική βιομηχανία πρέπει να υιοθετήσει
έναν νέο τρόπο σκέψης ή διαφορετικά ρισκά-
ρει να μείνει πίσω.
Στην καθαρή έννοια του, ο «lean» τρόπος
σκέψης σχετίζεται με τη διαχείριση και τη μεί-
ωση της σπατάλης και της ανεπάρκειας, αυξά-
νοντας ταυτόχρονα την αποτελεσματικότητα
και την αξία για τον πελάτη. Και με την εφαρ-
μογή αυτών των αρχών στην τεχνολογία της τα-
ξιδιωτικής βιομηχανίας, η μελέτη υποστηρίζει
ότι οι εταιρείες μπορούν να προσφέρουν πο-
λυποίκιλη και μεγαλύτερη λειτουργικότητα
στους πελάτες, με τρόπους που καλύπτουν κα-
λύτερα τις ανάγκες τους και βελτιώνουν τη συ-
νολική ταξιδιωτική εμπειρία.
Ταυτόχρονα, η μελέτη λέει ότι ο «lean» τρό-
πος σκέψης μπορεί να απελευθερώσει πό-
ρους, οι οποίοι με τη σειρά τους θα επιτρέ-
ψουν στις επιχειρήσεις να φέρουν καινοτομίες
πιο γρήγορα στην αγορά. Η υιοθέτηση αυτού
του τρόπου σκέψης σημαίνει επίσης ότι οι δεί-
κτες αποτελεσματικότητας βασίζονται σε αντι-
ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ
Νέα μελέτη της Amadeus
Η νέα μελέτη της Amadeus καλεί την ταξιδιωτική
βιομηχανία να υιοθετήσει έναν «lean» τρόπο σκέψης,
ούτως ώστε να προσφέρει πραγματική αξία για τον πελάτη.
