65
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ
κειμενικά δεδομένα, ότι υπάρχει κατανόηση
για τη ρίζα του προβλήματος, ότι δίνεται η δυ-
νατότητα απόφασης σε ανθρώπους που εκτε-
λούν πραγματικά τις τεχνολογικές διαδικασίες
και ότι τα δεδομένα των πελατών ερμηνεύο-
νται με σκοπό να βελτιωθεί η πελατειακή αξία.
Τέλος, οι στόχοι και οι διοικητικοί σκοποί αντα-
νακλούν τις επιδιώξεις του πελάτη και όχι τις
προκαταλήψεις της επιχείρησης.
Η μελέτη, η οποία έπεται των μελετών που
έχει δημοσιεύσει η Amadeus σχετικά με το
open source λογισμικό και το Big Data, αναλύει
επίσης τα παρακάτω θέματα:
•
Τι υποστηρίζει ο «lean» τρόπος σκέψης και
πώς εφαρμόζεται στην ταξιδιωτική βιομηχα-
νία.
•
Πώς η ταξιδιωτική βιομηχανία μπορεί να
ωφεληθεί από την υιοθέτηση lean IT πρακτι-
κών.
•
Τις ευρύτερες δυνατότητες που έχει το lean
IT να μεταμορφώσει τα ταξίδια, για παρά-
δειγμα μέσα από την ενσωμάτωση μη παρα-
δοσιακού ταξιδιωτικού περιεχομένου στην
ταξιδιωτική εμπειρία.
•
Πώς η Amadeus έχει ήδη υιοθετήσει τον
«
lean» τρόπο σκέψης στις παγκόσμιες τε-
χνολογικές της δραστηριότητες.
Ο συγγραφέας της έρευνας, κ. James
Woudhuysen, σχολίασε σχετικά: «Οι αρχές του
“
lean”, οι οποίες έφεραν την καινοτομία στη
μεταποιητική βιομηχανία τη δεκαετία του ’80
εφαρμόζονται πλέον στην τεχνολογία και στις
επιχειρηματικές δραστηριότητες, σε βιομηχα-
νίες που βασίζονται στην παροχή υπηρεσιών.
Η ιδέα δεν βασίζεται απλώς στην προσπάθεια
μείωσης της σπατάλης και την αύξηση της
αποδοτικότητας, αλλά επίσης, και πιο σημαντι-
κά, στην αύξηση της αποτελεσματικότητας και
στη δημιουργία πραγματικής αξίας για τους
πελάτες. Οι επιβάτες, οι πάροχοι και οι πωλη-
τές ταξιδιωτικών υπηρεσιών προσδοκούν ότι η
ταξιδιωτική τεχνολογία θα βελτιώνεται συνε-
χώς. Είναι συνηθισμένοι στην on-line σταθερό-
τητα του συστήματος, αλλά περιμένουν επίσης
ότι τα user interfaces θα βελτιωθούν στο να
προσδοκούν τις απαιτήσεις για συγκεκριμένα
είδη ταξιδιών. Θέλουν λύσεις που θα παραδί-
δονται γρήγορα, ενώ περιμένουν επίσης νέες
εφαρμογές σε λογικές τιμές. Ο “lean” τρόπος
σκέψης στην τεχνολογία έχει τη δύναμη να ορ-
γανώσει πολλά από αυτά τα θέματα και να με-
ταμορφώσει τη βιομηχανία κατά τη διαδικα-
σία».
Και συνέχισε: «Με τον “lean” τρόπο σκέψης,
οι εταιρείες ταξιδιών μπορούν να αναμένουν
ταχύτατους ρυθμούς ανάπτυξης νέων υπηρε-
σιών και εφαρμογών. Θα είναι πλέον σε θέση
να κερδίζουν περισσότερα χρήματα εντοπίζο-
ντας έξυπνα εξειδικευμένα τμήματα της αγο-
ράς (market niches). Και, καλύτερα απ’ ό,τι τώ-
ρα, θα αποκτήσουν εμπειρία στην προσωπο-
ποίηση των προσφερόμενων υπηρεσιών τους
ανάλογα με τις ανάγκες του κάθε πελάτη
τους».
Ο κ. Wolfgang Krips, εκτελεστικός αντιπρό-
εδρος του Τμήματος Διεθνών Δραστηριοτήτων
της Amadeus, σχολίασε: «Στο τμήμα των διε-
θνών δραστηριοτήτων της Amadeus έχουμε
αναγνωρίσει ότι ο “lean” τρόπος σκέψης ση-
μαίνει και αλλαγή στον τρόπο διοίκησης: Πλέ-
ον, η προσοχή δεν στρέφεται στη διοίκηση των
ανθρώπων, όπως στο κλασικό μοντέλο Διοίκη-
σης και Ελέγχου, αλλά στην καλλιέργεια συν-
θηκών πρόληψης και αντίδρασης που θα κινη-
τοποιήσουν το “πνευματικό” δυναμικό της επι-
χείρησης. Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να επι-
τύχουμε οικονομίες κλίμακας, καθώς συνεργα-
ζόμαστε με τους πελάτες και τους συνεργά-
τες μας προς τη διαμόρφωση του μέλλοντος
της ταξιδιωτικής βιομηχανίας. Στην Amadeus
χρησιμοποιούμε ήδη “lean” προσέγγιση στις
παγκόσμιες τεχνολογικές λειτουργίες μας, για
να ενισχύσουμε περαιτέρω την ηγετική μας
θέση για την παράδοση και χρήση των καινοτό-
μων λύσεων που χρησιμοποιούνται από μερι-
κές από τις μεγαλύτερες ταξιδιωτικές εταιρεί-
ες παγκοσμίως».
•
