64
Σύμβουλος
MARKETING
Η
δουλειά σας είναι απαιτητική και
σίγουρα προς το τέλος της ημέρας μπο-
ρεί να είστε κουρασμένοι,
προβληματισμένοι, ακόμη και απογοη-
τευμένοι από διάφορα γεγονότα, αυτό όμως δεν
θα πρέπει ποτέ να το δείχνετε στον πελάτη σας. Οι
καταναλωτές, καλώς ή κακώς, δεν ενδιαφέρο-
νται ούτε για την προσωπική σας κούραση ούτε
για τα προβλήματά σας. Έχουν τα δικά τους και
γι’ αυτόν το λόγο θέλουν να βλέπουν χαμογελα-
στά πρόσωπα, που τους αντιμετωπίζουν με τον
καλύτερο δυνατό τρόπο.
Οι μικρές λεπτομέρειες κάνουν πάντα τη διαφορά.
Εάν γνωρίζετε τους πελάτες σας και τους χαιρετάτε
με το μικρό τους όνομα, θα τους κάνετε να νιώσουν
ότι τους προσέχετε και ενδιαφέρεστε γι’ αυτούς.
Επίσης, ένδειξη σεβασμού και ευγένειας είναι να
χαιρετάτε τους πελάτες σας μόλις μπαίνουν στο
κατάστημά σας και όχι να μην τους δίνετε σημασία
παρά μέχρι τη στιγμή που φτάνουν στο ταμείο για
να πληρώσουν. Η πίστη του πελάτη προς το μαγαζί
σας επιτυγχάνεται μέσω της σχέσης που χτίζετε μαζί
του. Όσο καλύτερη σχέση έχετε τόσο πιο πιστός είναι
ο πελάτης. Κοινώς ο πελάτης πρέπει να είναι στο
επίκεντρο της προσοχής σας και απόλυτα ευχαρι-
στημένος για να σας είναι πιστός.
Σε περίπτωση που υπάρχει μία διαφωνία με τον
πελάτη, μη βαλθείτε να αποδείξετε ότι έχετε δίκιο
και αυτός άδικο, καμία διαμάχη δεν μπορεί να
είναι κερδισμένη, γιατί αν τον χάσετε από πελάτη,
δεν θα έχει καμία αξία η «νίκη» σας. Αυτό που
μπορείτε να κάνετε είναι να τον ακούσετε προσε-
κτικά, να δείξετε αληθινό ενδιαφέρον για το
πρόβλημά του και να προσπαθήσετε, ευγενικά
πάντα, να του εξηγήσετε ποια λύση μπορεί να
δοθεί. Στη σημερινή εποχή, λόγω της οικονομικής
στενότητας, πολλοί είναι ευερέθιστοι και ψάχνουν
Οι καταναλωτές γίνονται όλο και πιο απαιτητικοί και γι’ αυτόν ακριβώς το
λόγο, εκτός από τα σωστά προϊόντα, πρέπει να χαίρουν μίας σωστής
αντιμετώπισης. Η ικανοποίηση των πελατών είναι ένα ιδιαίτερα σημαντικό
εργαλείο για τις επιχειρήσεις σήμερα, έτσι το χαμόγελο και η ευγένεια θα
πρέπει να είναι αυτονόητες έννοιες στο κατάστημά σας.
Εξυπηρέτηση
πελατών
Χρήσιμες συμβουλές για
ευχαριστημένους καταναλωτές
Της Αριάδνης Φωτοπούλου
