κρατήσεων μέσω Διαδικτύου, μείωση του κό-
στους μηχανογράφησης, απόλυτη διαδραστι-
κότητα μεταξύ των διάφορων τομέων (front-
back office -F&B - online reservations -
booking engine - official site - POS) για αυτο-
ματοποιημένες διαδικασίες, λειτουργίες on-
line ελέγχου και ενημερώσεων σε πραγματι-
κό χρόνο, απομακρυσμένη διαχείριση της
ξενοδοχειακής επιχείρησης, όλα αυτά σε
προσιτή τιμή.
•
Με ποιο τρόπο οι νέες τεχνολογίες
μπορούν να συμβάλλουν στην ενίσχυση
του τουριστικού προϊόντος;
Η θεαματική αύξηση των on-line πωλήσε-
ων δωματίων –απευθείας ή μέσω channel
manager– στην τουριστική αγορά την τελευ-
ταία διετία υπαγορεύει το δρόμο που πρέπει
να ακολουθήσουμε για την ενίσχυση του κλά-
δου. Οι τεχνολογίες του Διαδικτύου προσφέ-
ρουν πλέον ισχυρότατα νέα όπλα στα χέρια
του ξενοδόχου: από το πιο απλό που είναιη
ποσοτική και ποιοτική ανάλυση της επισκεψι-
μότητας του ιστοχώρου του ξενοδοχείου του,
έως την έκδοση πολύπλοκων στατιστικών
σχετικών με τις πωλήσεις του, που σε συν-
δυασμό με τη διαδικτυακή εξωστρέφεια των
τουριστικών επιχειρήσεων και τη συντονι-
σμένη προβολή των προορισμών, θα οδηγή-
σουν σε θεαματική βελτίωση του τουριστικού
προϊόντος και άρα αύξηση των κρατήσεων.
Το Διαδίκτυο προωθεί μαζικά το προϊόν μει-
ώνοντας δραστικά το άλλοτε υψηλό κόστος
διαφήμισης και προσφέρει απευθείας επι-
κοινωνία με τον πελάτη, ενώ με σύμμαχο τη
mobile τεχνολογία –tablet PCs, smartphones
κ.λπ.– όλες οι διαδικασίες απλοποιούνται και
το κόστος λειτουργίας πέφτει.
•
Πώς μπορούν να ωφεληθούν οι ξενοδό-
χοι από τη χρήση των σύγχρονων προϊό-
ντων μηχανογράφησης;
Οι νέες εφαρμογές συναντούν τα υψηλό-
τερα στάνταρ ασφάλειας και μειώνουν στο
ελάχιστο το χρόνο που χρειάζεται ο ξενοδό-
χος να ενημερωθεί για τα διαφορετικά πό-
στα, ενώ φέρνει στο smartphone ή στο tablet
του κάθε χρήσιμη πληροφορία, επιτρέπο-
ντάς του να βρίσκεται ενημερωμένος και
εκτός γραφείου, όλα αυτά δε σε πραγματικό
χρόνο –real-time interfaces– και με ελάχιστο
κόστος. Επίσης, πλέον του παρέχονται εργα-
λεία πολύ απλά στη χρήση ώστε να αξιολογεί
ο ίδιος ανά πάσα στιγμή την παρουσία και
την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησής του
στη διαδικτυακή αγορά, ώστε να βελτιώνει
άμεσα το προσφερόμενο προϊόν και να συμ-
μετέχει αυτόματα στο διεθνή ανταγωνισμό.
Εν ολίγοις, με σύμμαχο τις νέες τεχνολογίες
του Διαδικτύου, ο ξενοδόχος παίρνει στα χέ-
ρια του τη λειτουργία και τον έλεγχο της επι-
χείρησής του σε βαθμό που δεν έχει επανα-
ληφθεί στο παρελθόν.
•
Τι συμβουλεύουν οι εταιρείες ανάπτυ-
ξης λογισμικού και σύγχρονων τεχνολογι-
κών εφαρμογών τον Έλληνα ξενοδόχο:
Όλα ξεκινούν από την ορθή μελέτη: Ο
Έλληνας ξενοδόχος οφείλει να αντιληφθεί
–
και με τη βοήθεια ειδικών να καταγράψει–
τις ιδιαίτερες ανάγκες της επιχείρησής του,
να σχεδιάσει τους στόχους της, να ενημερω-
θεί για το νέο περιβάλλον που διαμορφώνε-
ται στον κόσμο της Πληροφορικής και να
αξιοποιήσει πλήρως τις αμέτρητες δυνατό-
τητες του Διαδικτύου. Η εισαγωγή των νέων
τεχνολογιών στην επιχείρηση μπορεί και
πρέπει να είναι σταδιακή, ώστε αυτές να εν-
σωματώνονται στην καθημερινή ρουτίνα. Οι
σύγχρονες εφαρμογές back & front office
οφείλουν να προσαρμόζονται στις ανάγκες
κάθε μονάδας που εξυπηρετούν.
63
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
ΦΑΚΕΛΟΣ
