56
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
ΟΝ-LINE MANAGEMENT
Η
HOTREC, στην οποία το Ξε-
νοδοχειακό Επιμελητήριο της
Ελλάδας αποτελεί μέλος της
Executive Committee, αποφά-
σισε το 2013 να διεξάγει δια-
δικτυακή έρευνα μαζί με 26
Ξενοδοχειακές Ενώσεις από όλη την Ευρώ-
πη, προκειμένου να αποτυπωθεί μία πιο
ακριβή εικόνα της κατάστασης που επικρα-
τεί στην ευρωπαϊκή ξενοδοχειακή βιομηχα-
νία σχετικά με τη διάθεση των ξενοδοχεια-
κών υπηρεσιών (τόσο on-line όσο και off-line)
σε συνάρτηση με το ρόλο που διαδραματί-
ζουν οι διαδικτυακοί τουριστικοί πράκτορες.
Τα αποτελέσματα της έρευνας βασίζο-
νται στις απαντήσεις 2.298 μεμονωμένων ξε-
νοδοχείων και στα συμπληρωματικά στοιχεία
από 5 ξενοδοχειακές αλυσίδες στη Γερμα-
νία, που αντιπροσωπεύουν περίπου 600 ξενο-
δοχεία.
Η μελέτη απευθυνόταν στα ξενοδοχεία
που είναι μέλη των διάφορων ξενοδοχειακών
οργανώσεων και διεξήχθη μεταξύ Φεβρουα-
ρίου και Απριλίου 2014. Οι πληροφορίες που
συλλέχθηκαν καλύπτουν το έτος 2013.
Προκειμένου να εκτιμηθούν τα μερίδια
αγοράς των καναλιών διάθεσης και των δια-
δικτυακών τουριστικών πρακτόρων σε ευρω-
παϊκό επίπεδο, γίνεται χρήση συγκεκριμένων
δεδομένων ανά χώρα.
Για τις χώρες με ανεπαρκή αριθμό απα-
ντήσεων και ως εκ τούτου περιορισμένη
αξιοπιστία εγχώριων εκτιμήσεων, έγινε χρή-
ση της συνολικής σταθμισμένης αξίας από
χώρες με πιο επαρκή στοιχεία.
Συμπεράσματα
Το 25% των συνολικών διανυκτερεύσεων
σε ξενοδοχεία στην Ευρώπη πραγματοποιεί-
ται μέσω των διαδικτυακών μεσαζόντων (On-
Line Tour Agents, Global Distribution Sys-
tems). Παράλληλα, τα μισά από τα ξενοδο-
χεία (46%) δεν γνωρίζουν τις δυνατότητες
ένταξης σε μηχανές ταξιδιωτικού meta-
search, ενώ ένα στα πέντε ξενοδοχεία τις
γνωρίζει μεν, αλλά δεν εντοπίζει επιχειρη-
ματικό ενδιαφέρον.
Επισημαίνεται ότι μόνο ένα στα δύο ξενο-
δοχεία χρησιμοποιεί κανάλια κρατήσεων μέ-
σω κινητής τηλεφωνίας. Η αναλογία των ξε-
νοδοχείων που δεν έχουν στρατηγική διάθε-
σης των υπηρεσιών τους μέσω κινητού είναι
υψηλότερη στα ξενοδοχεία 1-3 αστέρων σε
σύγκριση με τα ξενοδοχεία 4-5 αστέρων.
Σύμφωνα με τη μελέτη, η διαδικτυακή
διάθεση ξενοδοχειακών υπηρεσιών αποτε-
λεί ένα σημαντικό εργαλείο για την ευρωπαϊ-
κή ξενοδοχειακή βιομηχανία. Κατά μέσο όρο
εκτιμάται ότι το 2013 πάνω από μία στις πέ-
ντε διανυκτερεύσεις πραγματοποιήθηκε
από Διαδικτυακούς Tour Operators (OTA),
Στο θέμα που ακολουθεί παρουσιάζονται τα
αποτελέσματα μίας κοινής έρευνας που διεξήχθη
μεταξύ Ιανουαρίου και Απριλίου 2014 από 26
Ευρωπαϊκές Ξενοδοχειακές Ενώσεις υπό το συντονισμό
της HOTREC, της Πανευρωπαϊκής Συνομοσπονδίας
Επιχειρήσεων Ξενοδοχίας, Εστίασης και Καφέ, σε
συνεργασία με το Ινστιτούτο Τουρισμού του
Πανεπιστημίου Εφαρμοσμένων Επιστημών και Τεχνών
Δυτικής Ελβετίας Valais (HES-SO Valais) στη Sierrre.
Ευρωπαϊκή Μελέτη
Ξενοδοχειακών
Υπηρεσιών 2014
ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΙΣΧΥΡΩΝ
ΠΟΛΙΤΙΚΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ
