56
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
πτης και μετά ως εκθέτης.
Η επίσκεψη εκεί δεν πρέπει να θεωρηθεί
«
βόλτα», αλλά επαγγελματική επίσκεψη, για
την οποία θα έχουν τεθεί συγκεκριμένοι στό-
χοι και πρόγραμμα:
α. Να εξεταστούν τα περίπτερα των αντα-
γωνιστών και να σημειωθούν τα θετικά και
αρνητικά τους σημεία.
β. Να διαπιστωθούν οι ώρες αιχμής της
έκθεσης και να γίνει προσπάθεια αναγνώρι-
σης των κατηγοριών των επισκεπτών και των
ωρών προσέλευσής τους.
γ. Η επικοινωνία με τους διοργανωτές με
την ιδιότητα του δυνητικού εκθέτη μπορεί να
δώσει ιδιαίτερα χρήσιμες πληροφορίες.
δ. Θα πρέπει να διερευνηθούν οι υποδο-
μές της έκθεσης και οι δυνατότητες κάλυ-
ψης των αναγκών της παρουσίας της επιχεί-
ρησης ως εκθέτη.
4.
ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ: Εφόσον επιλεγεί η έκ-
θεση, θα πρέπει να διατεθεί χρόνος για να
σχεδιαστεί και να προετοιμαστεί η συμμετο-
χή. Ανάλογα με το είδος, το μέγεθος και την
τοποθεσία της έκθεσης, θα χρειαστούν από
3
έως 6 ή και 12 μήνες, αν όχι και περισσότε-
ρο.
5.
ΠΑΡΟΥΣΙΑ: Θα πρέπει να δημιουργηθεί
μία θετική πρώτη εντύπωση. Οι επισκέπτες
«
διαβάζουν» και αυτόματα ερμηνεύουν και
αποφασίζουν αν τους ενδιαφέρει ή όχι επί-
σκεψη στο εν λόγω περίπτερο.
6.
ΠΡΟΒΟΛΗ: Το προϊόν ή η υπηρεσία πρέ-
πει να είναι εμφανής και κατανοητή. Όχι αί-
νιγμα. Η λύση ή οι λύσεις που προτείνονται
επίσης πρέπει να είναι ξεκάθαρες.
7.
ΠΕΡΙΠΤΕΡΟ: Πρέπει να διαμορφώνεται
ένα περίπτερο στο οποίο οι επισκέπτες θα
νιώθουν ευχάριστα και θα θέλουν να παρα-
μείνουν.
8.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: Να γίνονται οι κατάλλη-
λες ερωτήσεις για να ενθαρρύνονται οι επι-
σκέπτες να σκεφτούν και να συζητήσουν. Να
αποφεύγονται «κλειστές» ερωτήσεις που
μπορούν να απαντηθούν με ένα «ναι» ή ένα
«
όχι». Οι «ανοιχτού» τύπου ερωτήσεις ενθαρ-
ρύνουν τους επισκέπτες να εκφραστούν.
Ερωτήσεις που αρχίζουν με τις λέξεις τι,
ποιος, πού, πότε, γιατί ή πώς.
9.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: Η συζήτηση θα πρέπει να
οδηγείται στον επαγγελματικό τομέα, στα
προϊόντα και στις υπηρεσίες, στα πλεονεκτή-
ματα ή σε συγκεκριμένες σχετικές καταστά-
σεις.
10.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: Θα πρέπει να αποφεύ-
γονται κοινότοπες και τετριμμένες ερωτή-
σεις όπως «Μπορώ να σας εξυπηρετήσω;» ή
«
Πώς είστε σήμερα;».
11.
ΠΡΟΒΟΛΗ ΠΡΙΝ – ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ: Χρειά-
ζονται κάποιες προωθητικές ενέργειες πριν
την έκθεση. Ιδιαίτερα σημαντική και απαραί-
τητη είναι η παρουσία του εκθέτη στο δικτυα-
κό τόπο της έκθεσης (site). Οι σύγχρονες εκ-
θέσεις διαθέτουν δικτυακό τόπο στον οποίο
είναι δυνατή και η διαφημιστική προβολή των
εκθετών. Οι επισκέπτες, ιδιαίτερα οι «ενημε-
ρωμένοι» που ενδιαφέρονται να κάνουν
«
δουλειά» στην έκθεση, θα επισκεφθούν το
δικτυακό τόπο πριν επισκεφτούν την έκθεση.
Εκεί θα μάθουν τις ώρες λειτουργίας, θα δια-
βάσουν οδηγίες για να πάνε στην έκθεση και
θα δουν ποιοι μετέχουν. Θα δουν ποιοι προ-
βάλλονται και θα αποφασίσουν ποιους ενδια-
φέρονται να συναντήσουν.
12.
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ: Θα πρέπει να έχουν τε-
θεί ρεαλιστικοί και μετρήσιμοι στόχοι για τη
συμμετοχή στην έκθεση. Όσο πιο προσδιορι-
σμένοι και συγκεκριμένοι είναι οι στόχοι τό-
σο καλύτερα θα μπορεί να γίνει ουσιαστική
αξιολόγηση και αποτίμηση των αποτελεσμά-
των της συμμετοχής και της απόδοσης της
επένδυσης για τη συμμετοχή στην έκθεση.
13.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: Ιδιαίτερα χρήσιμος είναι
ο κανόνας 80/20… Άκου 80% – Μίλα 20%.
Εκείνοι που ακούνε είναι και οι πιο κερδι-
σμένοι.
14.
ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ: Το προσωπικό και οι εκ-
πρόσωποι στο περίπτερο θα πρέπει και να
είναι και να φαίνονται ενθουσιώδεις για τα
προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέ-
ρουν.
15.
ΠΡΟΒΟΛΗ: Θα πρέπει να προβάλλονται
οι υποδομές των ξενοδοχείων και υπηρεσιών
(
spa – πισίνες – εστιατόρια κ.λπ.) με φωτο-
γραφίες που θα είναι ορατές.
16.
ΠΡΟΒΟΛΗ: Έχει αποδειχτεί ιδιαίτερα
αποδοτική στην προσέλκυση επισκεπτών στο
περίπτερο η λαχειοφόρος προσφορά για
διαμονή στο ξενοδοχείο ή παροχή κάποιας
υπηρεσίας.
17.
ΠΑΡΟΥΣΙΑ: Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να
διευκολύνεται η παροχή πληροφοριών στους
επισκέπτες και να υπάρχει επαρκής ποσότη-
τα φυλλαδίων και άλλου προωθητικού υλικού.
Η απάντηση «έχει τελειώσει» δίνει συχνά την
εντύπωση κακού σχεδιασμού και ανεπάρκει-
ας.
18.
ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ: Πρέπει να γίνεται πρό-
βλεψη για αρκετό προσωπικό για να υπάρχει
πλήρης κάλυψη του περιπτέρου και της έκ-
θεσης γενικότερα.
19.
ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ: Είναι καλό να υπάρχει
ισορροπημένη συμμετοχή των δύο φύλων
στους εκπροσώπους στο περίπτερο εφόσον
είναι δυνατό.
20.
ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ: Πρέπει να έχει καθορι-
στεί εκ των προτέρων, επακριβώς, ο ρόλος
του κάθε στελέχους στην έκθεση, οι προσδο-
κίες της συμμετοχής σε αποτελέσματα και
να έχει αναδειχτεί η ανάγκη αλληλοϋποστή-
ριξης και συνεργασίας του προσωπικού. Κα-
λό είναι να τονίζεται η αξία της ευγενικής
συμπεριφοράς και της «γλώσσας του σώμα-
τος».
21.
ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ: Το περίπτερο θα πρέπει
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ MARKETING
WTM 2014
