65
έρευνα
Μ
του κλάδου. Δεδομένου ότι ανώτερα στελέχη της πλειο-
ψηφίας των μεγαλύτερων αλυσίδων σουπερ μάρκετ και
των μεγαλύτερων προμηθευτικών εταιρειών FMCG
συμμετείχαν στις εργασίες του συνεδρίου, το δείγμα της
έρευνας κρίνεται αντιπροσωπευτικό.
Οι οργανισμοί της πλειοψηφίας των ερωτηθέντων, σε
ποσοστό 85% είτε υλοποιούν ήδη κάποιο έργο web ή
business analytics (74%), είτε θα ξεκινήσουν την υλο-
ποίηση μέσα στον επόμενο χρόνο (11%) (σχήμα 1). Μόλις
το 6% δεν σχεδιάζει να υλοποιήσει κάποιο σχετικό έργο.
Άλλωστε η πλειοψηφία των ερωτηθέντων υπογράμ-
μισε, ότι η επένδυση των εταιρειών στην ανάλυση
δεδομένων αποτελεί σημαντική προτεραιότητα (σχήμα
2). Μάλιστα για το 29% αποτελεί πρώτη προτεραιότητα,
για το 55% πολύ σημαντική προτεραιότητα, ενώ μόλις το
2% δεν θεωρεί απαραίτητη την άμεση επένδυση.
Οι τρεις βασικοί στόχοι που κατεγράφησαν στα έργα των
επιχειρήσεων που ήδη υλοποιούν παρόμοιες πρωτο-
βουλίες είναι:
1.
Η εναρμόνιση και η βελτίωση της πελατοκεντρικής
στρατηγικής marketing (41%) με βάση την έξυπνη ανά-
λυση των καλαθιών αγορών και τη συσχέτιση με τις
κάρτες πιστότητας.
2.
Η πληροφόρηση για σημαντικούς δείκτες απόδοσης
της εταιρείας KPIs (19%) που αφορούν την
αξιοποίηση δεδομένων για τις
βασικές λειτουργίες των επιχει-
ρήσεων.
3.
Η ανακάλυψη νέας γνώσης και
συσχετισμών στα δεδομένα, κάτι που
μέχρι σήμερα δεν υπάρχει (16%), και
αφορά κυρίως τις αγοραστικές συμπεριφο-
ρές και τις συνδυαστικές αγορές προϊόντων
που δεν είναι προφανείς.
Αυτοί οι στόχοι φαίνεται ότι εναρμονίζονται
με τα οφέλη που ήδη αποκομίζουν οι επιχει-
ρήσεις (σχήμα 3). Το μεγαλύτερο όφελος
φαίνεται ότι βρίσκεται στην καλύτερη κατα-
νόηση και εξυπηρέτηση του πελάτη (54%),
στη βελτιωμένη λήψη αποφά-
σεων (38%), που αφορά τις
διαφορές λειτουργίες της επι-
χείρησης και στο ανταγωνιστικό
πλεονέκτημα (31%), τα οποία
βέβαια σχετίζονται με την αύξηση των
πωλήσεων (21%).
Προκειμένου όμως να αξιοποιηθούν
καλύτερα τα εργαλεία αυτά, οι ερωτώμε-
νοι θεωρούν ότι χρειάζεται ενημέρωση
τόσο της ανώτερης διοίκησης (54%), όσο
και εν γένει της επιχείρησης, η οποία
μπορεί να επιτευχθεί είτε μέσω εξειδι-
κευμένης εκπαίδευσης (31%), είτε μέσω της προσθήκης
νέων στελεχών στην επιχείρηση (36%).
Τέλος, αξιοσημείωτο είναι ότι ενώ υπάρχουν αρκετές
επιτυχημένες και πρωτοπόρες ελληνικές επιχειρήσεις
που αξιοποιούν δεδομένα, 1 στους 3 συμμετέχοντες
τονίζει ότι θα πρέπει να γίνει ευρέως γνωστή
η ύπαρξη τους.
Σχήμα 2: Πόσο σημαντική προτεραιότητα θεωρείτε
ότι θα πρέπει να είναι η επένδυση
σε web και business analytics στην εταιρεία σας;
Σχήμα 3: Ποια θεωρείτε τα μεγαλύτερα οφέλη που θα αποκομίσει
η εταιρεία σας από την υιοθέτηση-ανάπτυξη των web και business analytics
