61
ρεπορτάζ
Πώς ακριβώς λειτουργεί
Ένας πελάτης πραγματο-
ποιεί μια on-line
παραγγελία στο Wal-Mart.
com. Όταν η παραγγελία
είναι έτοιμη, ο οδηγός της
εταιρείας Deliv ανακτά τα
στοιχεία από το κατάστημα
και με τη χρήση της τεχνο-
λογίας έξυπνης κλειδαριάς,
συμπεριλαμβανομένου
ενός κωδικού πρόσβασης,
για ένα διάστημα που έχει
εξουσιοδοτηθεί από τον
χρήστη, μπορεί να εισέλθει
στο σπίτι και να εκφορτώ-
σει τα είδη παντοπωλείου.
«Ο ιδιοκτήτης του σπιτιού,
έχει τον έλεγχο όλο το χρο-
νικό διάστημα που
πραγματοποιείται η παρά-
δοση. Τη στιγμή που ο
οδηγός της Deliv χτυπάει το κουδούνι της πόρτας, ο ιδιο-
κτήτης λαμβάνει μια ειδοποίηση στο smartphone του, ότι
η παράδοση συμβαίνει και αν θέλει μπορεί μέσω μιας
εφαρμογής να επιλέξει να δει την παράδοση σε πραγμα-
τικό χρόνο», εξηγεί ο Sloan Eddleston, αντιπρόεδρος της
εταιρείας. Επισημαίνει δε, ότι: «Ο συνεργάτης της Deliv
θα αφήσει τα πακέτα στο φουαγιέ και στη συνέχεια θα
μεταφέρει τα είδη που χρειάζεται στην κουζίνα, θα τα
ξεφορτώσει στο ψυγείο και θα φύγει. Μπορώ να παρα-
κολουθώ όλη τη διαδικασία από την αρχή μέχρι το τέλος
από τις κάμερες ασφαλείας μου μέσω της εφαρμογής
August. Καθώς παρακολουθώ την έξοδο του συνεργάτη
Deliv από την μπροστινή πόρτα μου, έχω ακόμη και επι-
βεβαίωση ότι η πόρτα μου έχει κλειδωθεί αυτόματα».
«Η δοκιμή παράδοσης στο σπίτι είναι μια ‘‘φυσική εξέ-
λιξη’’ των προσπαθειών της Wal-Mart για εξοικονόμηση
χρημάτων και χρόνου στους πελάτες», είπε ο κ.
Eddleston τονίζοντας ότι: «Αυτό που μπορεί να φαίνεται
καινούργιο σήμερα θα μπορούσε να είναι το πρότυπο
αύριο. Μπορεί να μην είναι για όλους -και σίγουρα όχι
αμέσως- αλλά θέλουμε να προσφέρουμε στους πελάτες
την ευκαιρία να συμμετάσχουν σε δοκιμές σήμερα και να
μας βοηθήσουν να διαμορφώσουμε το πώς θα μοιάζει
στο μέλλον το εμπόριο».
Το διαδίκτυο πρωτοστατεί
Μία ακόμη πρωτοποριακή κίνηση της Wal-Mart, ήταν η
συνεργασία με την Google, η οποία ξεκίνησε τον Αύγου-
στο και επιτρέπει στους αγοραστές να παραγγείλουν
εκατοντάδες χιλιάδες αντικείμενα της εταιρείας, μέσω
φωνητικών αγορών στη ψηφιακή πλατφόρμα Google
Assistant.
Η πρωτοποριακή τεχνολογία
voice shopping, δίνει τη
δυνατότητα φωνητικής τοπο-
θέτησης παραγγελίας από
τους online πελάτες. Το σχε-
τικό σύστημα της Google είναι
το Google Assistant. Πρόκει-
ται για το αντίστοιχο του
Alexa, που έχει ήδη παρουσι-
αστεί από την Amazon.
Σε ανάρτησή του στο blog της
εταιρείας, ο Marc Lore, πρόε-
δρος και CEO της Walmart US
eCommerce, δήλωσε πως η
εταιρεία θα δώσει, εντός του
2018, ακόμη μεγαλύτερες
δυνατότητες χρήσης του voice
shopping, συμπεριλαμβανο-
μένης της παραλαβής των
αγορών εντός του καταστή-
ματος (συχνά σε συνδυασμό
με κάποια έκπτωση) ή της
αγοράς φρέσκων προϊόντων σε όλη την επικράτεια.
Αξιοσημείωτη είναι η δυνατότητα πρόσβασης της Google
στα στοιχεία τα οποία προκύπτουν από τις αγορές που
πραγματοποιούν online οι πελάτες της Wal-Mart, απο-
κτώντας πολύτιμο υλικό προς επεξεργασία και
αξιοποίηση για περαιτέρω ανάπτυξη στοχευμένων
πωλήσεων. Αναλυτικά, η Wal-Mart θα ενσωματώσει το
δικό της σύστημα Easy Reorder στο Google Express,
δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες της να συνδέσουν
τον λογαριασμό τους στη Google, ώστε να λαμβάνουν
προσωποποιημένες προτάσεις αγοράς, σύμφωνα με τις
προηγούμενες online αγορές τους, αλλά και εκείνες που
είχαν πραγματοποιήσει από φυσικά καταστήματα της
αλυσίδας.
Μ
«Η δοκιμή παράδοσης στο σπίτι
είναι μια ’’φυσική εξέλιξη’’ των
προσπαθειών της Wal-Mart για
εξοικονόμηση χρημάτων και
χρόνου στους πελάτες»
