81
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
του Οργανισμού Τουρισμού της Σιγκαπούρης
είναι πολύ πιο σύνθετος από τον αντίστοιχο
ενός παραδοσιακού οργανισμού destination
marketing. Διαθέτουμε μια ξεκάθαρη στρατηγική
προκειμένου να προωθήσουμε την ανάπτυξη
της τουριστικής βιομηχανίας, με την ταυτόχρονη
ανάπτυξη προϊόντων και εκδηλώσεων. Για παρά-
δειγμα, όταν επίκειται η διεξαγωγή του αγώνα της
Formula 1, ως Τουριστικός Οργανισμός της Σιγκα-
πούρης εμπλεκόμαστε άμεσα στη διοργάνωσή
του. Το ίδιο συμβαίνει και με αντίστοιχης λογικής
mega-εκδηλώσεις, όπως λ.χ. ο τελικός του τένις
γυναικών της παγκόσμιας ένωσης αντισφαίρισης,
όπου εμπλεκόμαστε με ιδιαίτερα δυναμικό τρό-
πο σε ό,τι αφορά την εκτέλεση του event. Όπως
αντιλαμβάνεστε, ασχολούμαστε με κάτι πολύ πε-
ρισσότερο από το να κάνουμε marketing για έναν
προορισμό. Αυτήν τη στιγμή, εμπλεκόμαστε σε
σημαντικό βαθμό στη διαδικασία του σχεδιασμού
της ανάπτυξης και της παραγωγής προϊόντων,
στη διεύρυνση καθετοποιημένων ή συγκεκρι-
μένων αγορών, τομέων και βιομηχανιών, καθώς
επίσης και στην ενίσχυση του βαθμού της διά-
δρασης του τοπικού στοιχείου προκειμένου να
σιγουρευτούμε πως οι ντόπιοι είναι υπερήφανοι
με αυτό που κάνουν για την περαιτέρω τουριστι-
κή ανάπτυξη.
Το γεγονός πως οι τουρίστες σήμερα φαίνεται
να βασίζονται ολοένα και περισσότερο στο
κινητό τους τηλέφωνο, έχει επιδράσει στη
συνολικότερη προσέγγισή τους εκ μέρους του
Οργανισμού Τουρισμού της Σιγκαπούρης;
Lionel Yeo: Εξυπακούεται πως έχουμε κινητο-
ποιηθεί προκειμένου να είμαστε σε θέση να
προφέρουμε τη βέλτιστη δυνατή εμπειρία στους
επισκέπτες μας, μέσω κάθε φορητής συσκευής.
Αρκεί να σημειώσω πως τόσο το desktop όσο και
το mobile website αξιοποιούν πλήρως το GPS,
βοηθώντας κατ’ αυτό τον τρόπο τους χρήστες
να πλοηγηθούν στα σημεία ενδιαφέροντός τους,
τα οποία και ενδεχομένως θέλουν να επισκε-
φτούν. Παράλληλα, επενδύσαμε και στην mobile
αναζήτηση, προκειμένου να φανούμε χρήσιμοι
σε όσους ταξιδιώτες βασίζονται ολοένα και
περισσότερο στις φορητές συσκευές τους. Στο
VisitSingapore.com, οι χρήστες θα βρουν μια
ιδιαίτερα ισχυρή φωνή ταξιδιώτη να μιλά για κά-
ποιον προορισμό.
Αυτός, παράγει περιεχόμενο που εν συνεχεία
«ανεβάζουμε» στο site μας. Την ίδια στιγμή, στα
κανάλια social media που διαθέτουμε, όπως
λ.χ. στο Facebook όπου έχουμε κάτι παραπάνω
από 2,8 εκατομμύρια «φίλους», δημιουργούμε
συζητήσεις αναφορικά με τη Σιγκαπούρη, ενθαρ-
ρύνοντας τους χρήστες να κάνουν post τις ταξιδι-
ωτικές τους εμπειρίες στην πόλη μας. Διαδικασία,
που εμπνέει αρκετούς ώστε να «ανεβάσουν» τις
φωτογραφίες και το περιεχόμενό τους με σκοπό
να το μοιραστούν με άλλους χρήστες που βρί-
σκονται σε ολόκληρο τον κόσμο.
Τελευταία, καταγράφεται έντονος προβλημα-
τισμός εκ μέρους κυβερνήσεων αναφορικά με
το φαινόμενο Airbnb και τη σημαντική φορο-
διαφυγή που το συνοδεύει. Πόσο ανήσυχος
είστε με τη συγκεκριμένη πραγματικότητα;
Lionel Yeo: Η αλήθεια είναι πως η περίπτωσή μας
διαφέρει σημαντικά, καθώς στη Σιγκαπούρη δεν
βασιζόμαστε σε φόρους τους οποίους οι ταξι-
διώτες-τουρίστες πληρώνουν για λογαριασμό
μας. Για παράδειγμα, δεν χρηματοδοτούμα-
στε από φόρους που επιβάλλονται στα ξενο-
δοχεία. Εκτιμώ πως στη Σιγκαπούρη ολόκλη-
ρη η οικονομία διαμοιρασμού σε σχέση με
τον τουρισμό και τους ταξιδιώτες «ακουμπά»
περισσότερο στην έκφανση των ρυθμιστικών
ζητημάτων σε ό,τι αφορά τη χρήση των κα-
τοικιών. Κάτι, εξάλλου, που συμβαίνει σε ουκ
λίγες πόλεις σε ολόκληρο τον κόσμο.
Οπότε, συνάγουμε το συμπέρασμα πως ο
Τουριστικός Οργανισμός της Σιγκαπού-
ρης χρηματοδοτείται από την κυβέρνη-
ση;
Lionel Yeo: Σχεδόν εξ ολοκλήρου. Η κυβέρ-
νηση της Σιγκαπούρης έχει αναπτύξει μια
ιδιαίτερα στρατηγική ματιά αναφορικά με
τον τουρισμό. Κι αυτό, λαμβάνοντας υπό-
ψη όχι αποκλειστικά τα άμεσα οικονομικά
πλεονεκτήματα που απορρέουν από την
ανάπτυξη του τουρισμού, αλλά και τα έμ-
μεσα οφέλη που προκύπτουν για την ίδια
την πόλη σε επίπεδο ζωντάνιας και ελκυστι-
κότητας. Για παράδειγμα, βρισκόμαστε σε
διαρκείς επαφές έτσι ώστε να καταφέρουμε
να προσελκύσουμε σημαντικές εκδηλώσεις,
όπως λ.χ. μεγάλα αθλητικά event, στην πό-
λη μας. Κάτι τέτοιο θα προσδώσει έμμεσα
οφέλη στους κατοίκους της.
Την ίδια στιγμή, διασφαλίζοντας πως η Σι-
γκαπούρη παραμένει μια ελκυστική πόλη,
βοηθούμε μια σειρά από οικονομικές υπη-
ρεσίες να κάνουν σωστά τη δουλειά τους,
αφού μπορούν έτσι να προσελκύσουν ακόμη πιο
ισχυρούς επενδυτές, μεγαλύτερα χρηματοδοτικά
κεφάλαια και πιο ταλαντούχους ανθρώπους ενι-
σχύοντας τις επιχειρήσεις στο σύνολό τους. Αν μη
τι άλλο, θεωρώ πως διευκολύνουμε τη δουλειά
όσων συναδέλφων μας αναζητούν να προσελ-
κύσουν κεφάλαια, ταλέντο και επιχειρήσεις απ’
ολόκληρο τον κόσμο. Με ποιο τρόπο; Μα, δημι-
ουργώντας μια κατοικήσιμη και «ζωντανή» πόλη,
την οποία οι άνθρωποι θέλουν να επισκεφτούν
και στην οποία ενδεχομένως ενδιαφέρονται να
παραμείνουν.
•
“
Το «The
Economist»
κατατάσσει τη
Σιγκαπούρη
στην κορυφή της
λίστας των πλέον
ακριβών πόλεων
του κόσμου,
ενώ το 2015 το
«Lonely Planet»
την ανακήρυξε
κορυφαίο
ταξιδιωτικό
προορισμό
(#1 top place
to travel).
”
