23
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
μένεται να διαχειριστούν εξ ολοκλήρου
τις απαιτούμενες διαδικασίες κράτησης
μέσω των smartphones τους, αξιοποιώ-
ντας κάποια από την πληθώρα φορητών
εφαρμογών που διευκολύνουν τα μέγι-
στα τις σχετικές ενέργειες. Εκτιμάται πως
το 80% των κρατήσεων γίνονται online.
Τα παραπάνω επέδρασαν καταλυτικά
στους «παραδοσιακούς» παρόχους υπη-
ρεσιών οι οποίοι, αφού στάθμισαν τα νέα
δεδομένα, επέλεξαν να αλλάξουν και να
προσαρμοστούν αναπτύσσοντας δικά
τους ψηφιακά εργαλεία. Σκοπός τους; Να
επανακαθορίσουν τον ρόλο τους.
Η αναστάτωση των «millennials»
Πολλοί ισχυρίζονται πως τέτοιου
είδους αλλαγές γεννούν ευκαιρίες, οι
οποίες, όμως, απαιτούν ταχύτητα για
την υιοθέτηση των νέων μορφών και
δομών λειτουργίας μιας επιχείρησης.
Εξάλλου, ο ευρύτερος τομέας του του-
ρισμού βρίθει τέτοιων παραδειγμάτων.
Πριν από ορισμένα μόνο χρόνια οι low-
cost αεροπορικές εταιρείες, σε μια προ-
σπάθεια να ενισχύσουν την παρουσία
τους στο διεθνές στερέωμα των αερο-
μεταφορών, ξεκίνησαν να λανσάρουν
ιδιαίτερα οικονομικές προσφορές που
απευθύνονταν στους πάσης φύσεως
επαγγελματίες ταξιδιώτες. Κινούμενοι
στα χνάρια τους, οι εφαρμογές Uber,
Airbnb, Lyft κ.ά. έχουν «στοχεύσει» στο
ίδιο πελατειακό κοινό μέσω αντίστοι-
χων προϊόντων και παροχών. Το ενδι-
αφέρον είναι ότι η συγκεκριμένη τάση
κερδίζει έδαφος, έλκοντας την ανάπτυ-
ξή της από τη γενιά των «millennials».
Ανθρώπων δηλαδή που ανήκουν σήμε-
ρα στη διευρυμένη ηλικιακή κατηγορία
18-35, οι οποίοι έχουν «εξάρτηση»
από τα κινητά τους τηλέφωνα, ενώ
ταυτόχρονα αντιλαμβάνονται και είναι
άμεσοι χρήστες της οικονομίας του δια-
μοιρασμού. Για παράδειγμα, τα νεαρής
ηλικίας άτομα που πρόσφατα εισήλθαν
στην εργασιακή και παραγωγική δρα-
στηριότητα είναι κατά τουλάχιστον δύο
φορές πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν
τις υπηρεσίες των Uber και Airbnb κατά
τη διάρκεια των επαγγελματικών τους
ταξιδιών, όπως προκύπτει και με βάση
τα αποτελέσματα της έρευνας Carlson
Wagonlit Travel (CWT) που διεξήχθη
προ διετίας.
Οι επιφυλακτικοί, «παραδοσιακοί»,
παλαιάς κοπής operators στους τομείς
της διαμονής και των μεταφορών που
δεν έλαβαν έγκαιρα υπόψη τους το νέο
φαινόμενο, αυτήν τη στιγμή είτε αναζη-
τούν τρόπους να καλύψουν το χαμένο
έδαφος με αμφίβολα αποτελέσματα ή
βρίσκονται –πλέον– εκτός αγοράς...
Τι ισχύει σχετικά με την ασφάλεια;
Ένα από τα κυρίαρχα ερωτήματα που
δείχνει να προβληματίζει τους φορείς
της τουριστικής αγοράς έχει να κάνει
με την ανάπτυξη μιας αποτελεσματικής
στρατηγικής προκειμένου να αντιμε-
τωπισθούν οι διάφορες πλατφόρμες
διαμοιρασμού. Πολλοί επιλέγουν να
κατευθυνθούν προς τη χρήση και αξιο-
ποίηση ψηφιακών εργαλείων, ενώ άλλοι
επαγγελματίες αναζητούν τρόπους ώστε
από τη μια πλευρά να πετύχουν οικονο-
μίες κλίμακος και από την άλλη να σχε-
διάσουν και ν’ αναπτύξουν προσφορές
που θα απευθύνονται αποκλειστικά στις
ανάγκες του τομέα του επιχειρηματικού
ταξιδιού. Στελέχη της αγοράς ισχυρίζο-
νται πως η οικονομία του διαμοιρασμού,
μπορεί να μοιάζει ιδιαίτερα θελκτική στα
χαρτιά, στην πράξη όμως έχει ορισμένα
σοβαρά προβλήματα, ανάμεσα στα
οποία ξεχωρίζει η αδυναμία ιχνηλασιμό-
τητας. Στοιχείο, που μέρα με την ημέρα
γίνεται ολοένα και πιο καίριο, καθώς η
ασφάλεια αποτελεί ένα από τα βασικά
ζητούμενα τόσο για τους ταξιδιώτες όσο
και τους travel managers, όπως κατέ-
δειξε σχετική μελέτη που διενήργησε
ο κλάδος business travel του American
Express Group. Ένα ακόμη σημείο που
χρήζει διερεύνησης είναι η ασφάλεια
των συναλλαγών, καθώς πολλές πλατ-
φόρμες διαμοιρασμού χρησιμοποιούν
τμήματα μόνο από καινοτόμες τεχνολο-
γίες που ούτε έχουν αναπτυχθεί σε πλή-
ρη έκταση, ούτε έχουν δοκιμαστεί αρ-
κετά σε θέματα ασφάλειας. Για αυτό και
οι συνεργατικές πλατφόρμες θα πρέπει
πρώτα να καταφέρουν να συνδυάσουν
την ευκολία χρήσης με την ασφάλεια
των δεδομένων, πριν βρουν τον δρόμο
τους προς την προσοδοφόρα αγορά του
επιχειρηματικού τουρισμού.
•
