73
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
των marketers πρέπει να βρίσκονται δύο
τακτικές, το marketing με βάση την τοπο-
θεσία και το geo-fencing. Αμφότερα, συμ-
βάλλουν καταλυτικά στην ενίσχυση της
έννοιας του branding, με την ταυτόχρονη
αύξηση της πραγματοποίησης αγορών.
Μάλιστα, όσο πιο εντυπωσιακό είναι το
θέαμα των geo-fenced χώρων, τόσο πιο
ισχυρή θα είναι η αποτελεσματικότητά
τους! Με την ταυτόχρονη ανάπτυξη και δι-
είσδυση των chatbots ως συνδετικός κρί-
κος μεταξύ των social media και του εμπο-
ρίου, την ενδυνάμωση της παρουσίας των
διαδραστικών προωθητικών ενεργειών
και προσφορών, αλλά και τη συνδυαστική
παρουσία ταυτόχρονων εκδηλώσεων,
όπως αθλητικά γεγονότα, ζωντανές μου-
σικές συναυλίες κ.ά. τα αποτελέσματα σε
επίπεδο ταμείου θα είναι εντυπωσιακά!»
Μην παραμελείτε το σχέδιο
αντιμετώπισης κρίσεων
Η τελευταία τάση που επηρεάζει τη
διαδικασία της διαμόρφωσης του επιπέ-
δου στο οποίο δύναται να κινηθεί η ζή-
τηση εκ μέρους των τουριστών-επισκε-
πτών ενός city προορισμού, σχετίζεται
με τις ταραγμένες εποχές και το «προ-
βληματικό» όσο και γεμάτο προκλήσεις
περιβάλλον σε ό,τι αφορά τον παράγο-
ντα της ασφάλειας. Το φαινόμενο των
τρομοκρατικών επιθέσεων σε μια σειρά
από πόλεις της Ευρώπης (Παρίσι, Λονδί-
νο, Νίκαια, Βαρκελώνη, Μόναχο κ.ά.) εί-
ναι όχι μόνο υπαρκτό, αλλά και διαρκώς
εντεινόμενο με τον αριθμό των θυμάτων
να είναι μεγάλος και τον παράγοντα της
αβεβαιότητας σε ό,τι αφορά την επόμε-
νη πόλη-στόχο να πολλαπλασιάζει την
ανησυχία, την αίσθηση ανασφάλειας
και την επιφυλακτικότητα, επηρεάζο-
ντας –θέλοντας και μη– τον αριθμό των
δυνητικών ταξιδιωτών. Κι αυτό, καθώς ο
φόβος τους αναγκάζει να βγάλουν στην
επιφάνεια άκρως συντηρητικά ένστικτα
ως φυσικό τρόπο αντίδρασης και να
περιορίσουν την πραγματοποίηση τα-
ξιδιών. Σχετικά με το φαινόμενο αυτό,
ο κ. Jordan αναφέρει:
«Καθώς οι εποχές
στις οποίες ζούμε χαρακτηρίζονται από
μια σειρά ασύμμετρων απειλών και κινδύ-
νων και δη απέναντι σε αστικά κέντρα και
μεγαλουπόλεις, το ζήτημα της ασφάλειας
είναι πρωταρχικό. Ιδιαίτερα για ταξιδιώτες
από τις ΗΠΑ, αλλά και χώρες της δυτικής
ή βόρειας Ευρώπης. Βέβαια, καθώς η
πτυχή της ασφάλειας αφορά μια σειρά
από αρμόδιες εξειδικευμένες υπηρεσίες,
αυτό που θα πρέπει να διαθέτουν οι πό-
λεις είναι ρεαλιστικά, λειτουργικά όσο και
αναλυτικά σχέδια αντιμετώπισης κρίσεων
και έκτακτων καταστάσεων. Μάλιστα, σε
αυτά, η τρομοκρατία δεν αποτελεί παρά
μία και μόνο πιθανότητα, ένα σενάριο
που απαιτεί αποτελεσματική αντιμετώ-
πιση. Άλλες περιπτώσεις που πιθανόν να
προκαλέσουν τεράστια ζημιά στη φήμη
και την εικόνα μιας πόλης, είναι σεισμοί,
πυρκαγιές, διαρροή πετρελαίου σε θαλάσ-
σιες επιφάνειες, συσσώρευση σκουπιδιών,
έξαρση επιδημιών, πολιτική αναταραχή
και αστάθεια, οικονομική κρίση, κυβερνο-
επιθέσεις σε καίριας σημασίας δομές και
υποδομές (ενέργεια, τραπεζικό σύστημα,
τηλεπικοινωνίες, μεταφορές, λειτουργία
κρατικών υπηρεσιών κ.ά.) κ.ο.κ. Πρόκειται
για καθημερινά γεγονότα τα οποία δεν
προκαλούν κάποιου είδους έκπληξη σε
όσους διαμένουν ή εργάζονται σε αστικά
κέντρα και πόλεις στην ευρύτητά τους.
Μέχρι πρότινος, όταν έκανε την… εμφά-
νισή του κάποιο από τα προαναφερθέντα,
η αντιμετώπιση –σε ουκ ολίγες περιπτώ-
σεις– σε επίπεδο κεντρικής διαχείρισης
πόλης ή δήμου διακρινόταν από αμηχα-
νία, έλλειψη ενός οργανωμένου σχεδίου
με συγκεκριμένα βήματα αντίδρασης και
άγνοια, ενώ επικρατούσε ένα παρατεταμέ-
νο “πάγωμα” που συμπαρέσυρε την πόλη
στη δίνη του ίδιου του προβλήματος. Η δε
έλλειψη ηγεσίας σε αυτές τις περιπτώσεις
ήταν… εκκωφαντική, περιορίζοντας τη
λήψη αντιμέτρων που θα διόρθωναν ως
ένα σημείο την κακή εικόνα και τις εν γένει
αρνητικές εντυπώσεις. Οπότε, σήμερα
περισσότερο από ποτέ, απαιτείται η δη-
μιουργία ενός κεντρικού συντονιστικού
κέντρου αντιμετώπισης και διαχείρισης
κρίσεων και καταστροφών, φυσικών ή
ασφαλείας, με τη συμμετοχή των άμεσα
εμπλεκόμενων υπηρεσιών, εταιρειών
marketing και προβολής, ειδικών περί
διαχείρισης κρίσεων, δημοσίων σχέσεων
κ.ά. Το ζήτημα είναι η ταχύτατη εκτίμηση
της κατάστασης, η ρεαλιστική πρόβλεψη
τυχόν ζημιάς στην εικόνα της πόλης, οι
τρόποι αποτελεσματικής αντιμετώπισής
της και ο περιορισμός των απωλειών σε
επίπεδο τουριστικής ροής. Παράλληλα,
θα πρέπει να αποφασιστεί η άμεση προ-
στασίας της εικόνας της ίδιας της πόλης,
εκπέμποντας ταυτόχρονα το μήνυμα
πως πρόκειται για έναν ασφαλή όσο και
λειτουργικό προορισμό που συνεχίζει
απερίσπαστος την καθημερινότητά του,
ενώ η κεντρική διοίκηση έχει τον απόλυτο
έλεγχο της κατάστασης και καθορίζει
κάθε κίνηση που λαμβάνει χώρα προς
την κατεύθυνση αντιμετώπισης του ζητή-
ματος. Ξέρετε, πάσης φύσεως αρνητικά
φαινόμενα μπορούν να συμβούν παντού
σε ολόκληρο τον κόσμο και φυσικά να
δικαιολογηθούν, καθώς ο ανθρώπινος
παράγοντας σε πάρα πολλές περιπτώσεις
αποδεικνύεται στην πράξη ανίσχυρος
απέναντι σε αυτά. Κάτι, όμως, που δεν
δικαιολογείται είναι ο ελλιπής τρόπος αντί-
δρασης απέναντί τους!
Μην ξεχνάτε πως η εικόνα αποτελεί το
παν σήμερα, ενώ κάθε άσκοπη καθυστέ-
ρηση ή ερασιτεχνικός τρόπος αντιμετώπι-
σης οδηγεί σε δυσβάσταχτη οικονομική…
αιμορραγία. Αναρωτηθείτε, απλά, εάν το
αντέχετε…».
•
“
Τελευταία, παρατη-
ρείται και μια εντυ-
πωσιακή μεταστροφή σε
επίπεδο κουλτούρας σε
ό,τι αφορά την κουζίνα
και το φαγητό. Συγκεκρι-
μένα, μέχρι σήμερα
κυριαρχούσε η κουλτού-
ρα της «παραδοσιακής»
κουζίνας. Πλέον, αναδύ-
εται δυναμικά στο προ-
σκήνιο η κουλτούρα της
σύγχρονης γεύσης.
”
