μέχρι πρότινος είχαν όλοι στο πορτοφόλι τους
πρέπει να μεταφερθεί στο κινητό με ένα mobile
application.
Η εφαρμογή αυτή θα είναι η πρώτη γέφυρα
επικοινωνίας μεταξύ της επιχείρησης και της νέας
γενιάς πελατών οι οποίοι τα κάνουν όλα μέσω
Internet. Είναι αναγκαίο λοιπόν η επιχείρησή
σας να γίνει mobile friendly, καθώς το 80% των
καταναλωτών χρησιμοποιούν smartphones και
το 59% των καταναλωτών συνηθίζουν να εγγρά-
φονται σε προγράμματα μέσω mobile εφαρμο-
γών.
Οι πελάτες που αλληλεπιδρούν με τις επιχει-
ρήσεις μέσω του κινητού τους είναι πιο πιστοί
σε αυτές, καθώς μέσα από το εξειδικευμένο ερ-
γαλείο marketing, Push Notification γνωρίζουν
όλα τα updates των προσφορών μέσα σε λίγα
δευτερόλεπτα. Κάτι τέτοιο δίνει και σε εσάς τη
δυνατότητα να αναπροσαρμόζετε τις προσφο-
ρές σας με απίστευτη ταχύτητα ανάλογα με την
τάση που βλέπετε ότι κυριαρχεί στην αγορά.
Σκεφτείτε πόσο θα καθυστερούσατε εάν έπρεπε
αυτές τις αλλαγές και updates να τις στέλνατε
με το e-mail ή με το ταχυδρομείο. Με το mobile
application και ένα «κλικ» θα τις βλέπουν οι πε-
λάτες στην οθόνη του κινητού τους.
Loyalty Mobile App: Ένα πολυεργαλείο
marketing για τους πελάτες νέας γενιάς
Δεν χωρά αμφιβολία πως οι πελάτες νέας
γενιάς είναι οι πιο δύσκολοι πελάτες, καθώς
έχουν άμεση πρόσβαση σε τόσες διαφορετι-
κές επιλογές. Έχουν γεννηθεί την εποχή που το
Internet βρισκόταν στο ζενίθ της ανάπτυξής του.
Όλες τους οι δραστηριότητες γίνονται online.
Πληρώνουν λογαριασμούς, ψωνίζουν, κάνουν
booking ξενοδοχεία και εισιτήρια, εκμεταλλεύο-
νται προσφορές και καλύτερες τιμές σε προϊόντα
και υπηρεσίες online, ακόμα ερωτεύονται και
γνωρίζουν το ταίρι τους online. Γιατί λοιπόν να
μείνουν πιστοί σε εσάς ή ακόμα καλύτερα, γιατι
να αγοράσουν κάτι από την επιχείρησή σας εφό-
σον δεν ταιριάζει με την κουλτούρα τους και δεν
έχουν τίποτα να κερδίσουν;
Θα πρέπει να διαμορφώσετε ένα πρόγραμμα
επιβράβευσης μόνο και μόνο για τους νεαρής
ηλικίας πελάτες, εξαγοράζοντας την παραμονή
τους στην επιχείρηση, με εκπτώσεις και προσφο-
ρές που θα ισχύουν μόνο για τους ίδιους και θα
είναι προσαρμοσμένες στην ηλικία και τα ενδια-
φέροντά τους. Επιπλέον πρέπει να τους ενημε-
ρώνετε άμεσα για προϊόντα και υπηρεσίες ώστε
να αλληλεπιδρούν γόνιμα και με θετικό τρόπο
με την επιχείρηση.
Σχεδιάστε ένα πρόγραμμα
ανταμοιβής πελατών
Το Food Service σας προτείνει ένα ενδεικτικό
πλάνο στο οποίο μπορεί να βασιστείτε για να
δημιουργήστε ένα πρόγραμμα ανταμοιβής πε-
λατών νέας γενιάς που θα ωφελήσει στο μέγιστο
την επιχείρησή σας.
Πόντοι επιβράβευσης
Η ανταμοιβή των πελατών με βάση τους πό-
ντους που συμπλήρωσαν είναι το πιο απλό μο-
ντέλο επιβράβευσης. Οι καταναλωτές κερδίζουν
συγκεκριμένο αριθμό πόντων με βάση το ποσό
που διαθέτουν για κάθε αγορά, ή ανάλογα με το
πόσο συχνά αγοράζουν τα προϊόντα και χρησι-
μοποιούν τις υπηρεσίες της επιχείρησης. Μόλις
συμπληρωθεί αυτός ο αριθμός, μπορούν να
εξαργυρώσουν την «πίστη» τους με εκπτώσεις
στις ήδη υπάρχουσες υπηρεσίες / προϊόντα ή
ακόμα και με δώρα που θα έχετε ορίσει φυσικά
εσείς. Το σημαντικό εδώ είναι οι υπηρεσίες ή τα
δώρα που θα κερδίσουν να είναι προσαρμοσμέ-
να στην ηλικία τους. Για παράδειγμα ένα μάθη-
μα sky diving.
Κάρτες επιβράβευσης μελών
Το συγκεκριμένο μοντέλο είναι επίσης απλό,
ωστόσο η επιχείρηση στην ανταμοιβή προς τον
πελάτη δεν λαμβάνει κατά νου την αξία των
αγορών που εκείνος πραγματοποιεί. Μπορεί
SALES
60
‘
‘
Είναι αναγκαίο η
επιχείρησή σας να γίνει
mobile friendly, καθώς το
80% των καταναλωτών
χρησιμοποιούν smartphones
και το 59% των καταναλωτών
συνηθίζουν να εγγράφονται
σε προγράμματα μέσω
mobile εφαρμογών.
