δηλαδή η επιχείρηση να κατατάσσει τους πελά-
τες σε πολλαπλά επίπεδα (μπρονζέ, ασημένιο,
golden) τα οποία όμως μπορεί ο καταναλωτής
να περάσει στον δικό του χρόνο. Όλοι οι πελά-
τες ανταμείβονται το ίδιο ανάλογα με το επίπεδο
στο οποίο βρίσκονται, αν και το αδύναμο σημείο
αυτού του πλάνου είναι ότι δεν ξοδεύουν εύ-
κολα μεγαλύτερα ποσά. Γνωρίζουν δηλαδή ότι
καλύπτουν τα στάδια που τους έχετε ορίσει στον
δικό τους χρόνο.
Προγράμματα Συστάσεων
Το συγκεκριμένο πρόγραμμα δίνει τη δυνατό-
τητα στους καταναλωτές να προωθούν οι ίδιοι
την επιχείρησή σας και να ενισχύουν τη φήμη
της επηρεάζοντας νέους πελάτες.
Η μέθοδος της σύστασης μπορεί να εφαρ-
μοστεί στα social media, αλλά και σε άλλα
online κανάλια που χρησιμοποιεί ο καταναλω-
τής, λαμβάνοντας δηλαδή κάποιο bonus αν
κάνει σχετική ανάρτηση για την εταιρεία ή ανά-
λογα με πόσα αστέρια αξιολογεί την επιχείρηση.
Για να είναι επιτυχημένο ένα τέτοιο πρόγραμμα
σύστασης, πρέπει αρχικά ο πελάτης που θα
αξιολογήσει την επιχείρηση δημόσια να είναι
ευχαριστημένος από αυτή και έτσι να προσφέρει
τη σχετική διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό
στους νέους καταναλωτές.
Ανταμοιβή όχι μόνο με τις αγορές
Τα τρία παραπάνω προγράμματα ανταμοιβής
βασίζονται στις αγορές που κάνει ο πελάτης και
με βάση το μέγεθος και τη συχνότητα αυτών,
αλλάζουν και τα οφέλη επιβράβευσης. Μια
επιχείρηση, ωστόσο, μπορεί να πει «ευχαριστώ»
για την προτίμηση του κοινού προς αυτήν και
με άλλους τρόπους. Μπορεί για παράδειγμα να
ενημερώνει μια exclusive λίστα πελατών ή να
τους δίνει πρόσβαση σε αποκλειστικές προσφο-
ρές, περιορισμένα προϊόντα, bonus πόντους ή
συνδρομές σε άλλες υπηρεσίες.
Μπορείτε να δώσετε τη δυνατότητα σε πελά-
τες να ψηφίσουν online ποια προϊόντα θα ήθε-
λαν να δουν να διατίθενται από την επιχείρησή
σας και έτσι θα είστε σε θέση να γνωρίζετε εκ
των προτέρων τα προϊόντα που θα έχουν μεγα-
λύτερη αγοραστική δύναμη. Με τον τρόπο αυτό
ο πελάτης θα νιώσει σημαντικός, θα νιώσει ότι
συμμετέχει στη λήψη αποφάσεων, δημιουργώ-
ντας έτσι καλές βάσεις επικοινωνίας και σύσφιξη
σχέσεων με την επιχείρηση.
<
SALES
61
‘
‘
O στόχος της επιχείρησης,
θα πρέπει να είναι να
μεγαλώσει το αγοραστικό
κοινό της, ωστόσο η ενίσχυση
του ήδη υπάρχοντος κοινού
είναι μια πολύ πιο έξυπνη
στρατηγική.
