71
4
Απλώνεστε πέρα από τις δυνατότητές σας
Υπάρχει μια εσφαλμένη αντίληψη πως πρέπει
να έχετε ενεργή παρουσία στο ΣΥΝΟΛΟ και
σε ΟΛΕΣ τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Κι
όμως, αυτό πρακτικά δεν είναι ούτε εφικτό ούτε
και σωστό. Πρέπει να επιλέξτε σωστά το online
προφίλ σας, δημιουργώντας αντίστοιχης λογικής
περιεχόμενο.
Εάν για παράδειγμα θεωρείτε πως τα πιάτα και
οι εν γένει γεύσεις σας διακρίνονται από ποικιλία
και ευελιξία, τότε χρήσιμο θα ήταν να στρέψετε το
βλέμμα και το ενδιαφέρον σας προς εφαρμογές
που μπορούν να υποστηρίξουν το περιεχόμενο που
θέλετε να προωθήσετε. Τέτοιες είναι το Pinterest
ή ακόμη και το Instagram. Είστε επιχείρηση που
δίνει έμφαση και στηρίζει σημαντικό μέρος του
τζίρου της σε εταιρικά events ή εν γένει κοινωνικές
εκδηλώσεις; Το Facebook αποτελεί την πλέον εν-
δεδειγμένη λύση. Απλά, θα πρέπει να έχετε κατά
νου πως οι social πλατφόρμες δεν έχουν σχεδιαστεί
με ισομερή ή ισοβαρή λογική, άρα πρέπει να είστε
πολύ προσεκτικοί στην επιλογή που θα κάνετε.
5
Αγνοείτε τις συνέπειες
της εξυπηρέτησης πελατών
Εφόσον αποφασίζετε να έχετε παρουσία στα
μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα πρέπει να είστε
σε θέση να επικοινωνείτε με του πελάτες, φίλους,
followers. Η σιωπή στα social media θα σας κο-
στίσει και στην πράξη.
Πιο συγκεκριμένα, 1 στους 3 καταναλωτές-πελά-
τες επιλέγουν να ακολουθήσουν ή και να εμπιστευ-
τούν τους ανταγωνιστές του brand με το οποίο μέχρι
πρότινος ήταν άρρηκτα συνδεδεμένοι, όταν νιώθουν
(ή διαπιστώνουν) να αγνοούνται στα social media.
Το 34% των ατόμων, μάλιστα, επιλέγουν τα
social media ως την κορυφαία επιλογή για την
εξυπηρέτηση πελατών, γεγονός που οδηγεί στο
συμπέρασμα πως τα social media όντως αποτελούν
το νέο PR, HR και όλα τα ενδιάμεσα τμήματα και
επιχειρηματικούς τομείς...
<
‘
‘
Από τη μορφολογία τους
τα social media αποτελούν
μια πραγματικότητα που
βασίζεται στις σχέσεις.
Φυσικά, όλοι αποβλέπουν στο
να κερδίσουν τα μέγιστα από
την παρουσία τους, αν και η
δική σας βασική επιδίωξη
σε αυτό το πλαίσιο είναι να
αναπτύξετε μια ξεκάθαρη λογική
αυθεντικότητας, πίστης στην
επιχείρηση και στο brand, αλλά
και στην παροχή αξίας
στους πελάτες σας.
MARKETING
