Μ
ε τις εξελίξεις σε παγκόσμιο επίπεδο
να είναι καταιγιστικές, η δική σας επι-
χείρηση δεν γίνεται να βρίσκεται έξω
από αυτό που επιτάσσει η σύγχρονη
εποχή.
Τι είναι τα loyalty προγράμματα;
Ας ξεκινήσουμε, όμως, ορίζοντας τη σημασία
των προγραμμάτων επιβράβευσης κοινού.
Το loyalty, η πίστη, η παραμονή σε μια αγο-
ραστική συνήθεια ή σε ένα προϊόν έχει μεγάλη
δύναμη στον χώρο του εμπορίου, καθώς από
αυτήν τη βάση κρίνεται η δυναμική και η παρα-
μονή ενός προϊόντος μέσα στην αγορά.
Τα προγράμματα επιβράβευσης αφορούν
ακριβώς αυτό, την επιβράβευση των πιστών
πελατών μιας επιχείρησης προκειμένου αυτοί να
συνεχίσουν να είναι αφοσιωμένοι και να εξακο-
λουθούν να έχουν την επιθυμία να αγοράζουν
τα προϊόντα και τις υπηρεσίες αυτής και όχι κά-
ποιας άλλης ανταγωνιστικής επιχείρησης. Μην
ξεχνάτε πως το 82% των καταναλωτών συνηθί-
ζουν να αγοράζουν από επιχειρήσεις με loyalty
program και ξοδεύουν 46% περισσότερο από
το κανονικό.
Αρχικά, λοιπόν, οι επαγγελματίες που δρα-
στηριοποιούνται στην Ελλάδα της κρίσης θα
πρέπει να συνειδητοποιήσουν την αναγκαιότητα
ύπαρξης αυτού του ειδικού στρατηγικού σχεδι-
ασμού marketing και έπειτα να στρέψουν το εν-
διαφέρον τους στους πελάτες νέας γενιάς. Στους
πελάτες του αύριο.
SALES
Mobile friendly επιχειρήσεις εμπιστεύονται οι νέοι
Πώς θα προσελκύσετε
πελατεία νέας γενιάς με
προγράμματα loyalty
Θα έλεγε κανείς ότι μέσα στην οικονομική κρίση, η δημιουργία
προγραμμάτων επιβράβευσης του καταναλωτικού κοινού (loyalty programs)
είναι πιο δημοφιλής από ποτέ. Κάτι τέτοιο ωστόσο δεν ισχύει απαραίτητα,
αφού η δημιουργία loyalty προγραμμάτων από τις επιχειρήσεις
δεν βασίζεται στην οικονομική κατάσταση της χώρας,
αλλά στο τι αυτές προσφέρουν στους πελάτες τους.
58
Από τη Στέλλα Αυγουστάκη
