63
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
σικό παράγοντα που καθορίζει εν τέλει
το πού θα πάνε διακοπές. Εάν αναφωνή-
σατε «το κόστος», τότε έχετε… διαβάσει
σωστά τη σκέψη των δυνητικών πελα-
τών σας. Συγκεκριμένα, το 55% όσων
διαθέτουν παιδιά ή όχι ανέφερε πως το
καλύτερο πακέτο διακοπών ή η πλέον
συμφέρουσα, ανάγεται στον πλέον
καθοριστικό παράγοντα για την τελική
επιλογή. Βέβαια, απολύτως θετικό είναι
και το γεγονός πως δεν επιλέγουν την
πιο φτηνή λύση που συνήθως υστερεί
σε επίπεδο ποιότητας. Αντιθέτως, ανα-
ζητούν την κατά το δυνατόν υψηλότερη
ποιότητα σε συνδυασμό με την value
for money προσέγγιση. Οι δε απολύτως
στο κόστος τιμές, τους απωθούν…
Ένα ακόμη χαρακτηριστικό στο οποίο
και δίνουν βαρύτητα κατά τη διαδικα-
σία επιλογής των διακοπών τους είναι οι
παραλίες και η ποιότητα των θαλασσών.
Έτσι, λοιπόν, το 40% των οικογενειών
με παιδιά και το 41% των «αδέσμευτων»
θεωρούν την ποιότητα της παραλίας και
της θάλασσας ως καθοριστικό παρά-
γοντα, με βαρύνουσα σημασία και αξία
στην τελική τους επιλογή.
Ακόμη πιο αποκαλυπτικά δείχνουν
τα στοιχεία που προκύπτουν από τις
ίδιες επιμέρους έρευνες που πραγμα-
τοποίησαν δύο από τους κορυφαίους
ευρωπαϊκούς tour operators στην
Αγγλία, σχετικά με την καταγραφή
και παρακολούθηση της εξέλιξης των
κρατήσεων ώρα με την ώρα. Κατά μέσο
όρο, οι δυνητικοί τουρίστες επισκέπτο-
νται 11 φορές τα αντίστοιχα websites
μέχρι να ολοκληρώσουν τη διαδικασία
της κράτησης, ενώ την ίδια στιγμή η κί-
νηση που σχετιζόταν με την αναζήτηση
παρέμενε σταθερή καθ’ όλη τη διάρκεια
της ημέρας. Κάτι που αποδεικνύει πως ο
μέσος Ευρωπαίος έχει στο μυαλό του τις
διακοπές από τη στιγμή που ξυπνά και
σηκώνεται από το κρεβάτι! Μάλιστα, με
βάση τα στοιχεία που προέρχονται από
τα δύο websites, η κίνηση σε αυτά βαί-
νει σταθερά αυξανόμενη με το πέρασμα
της ώρας.
Οι δυνητικοί ταξιδιώτες αξιοποιούν
ακόμη και το χρονικό διάστημα της
πρωινής μετάβασης προς την εργασία
τους προκειμένου να περιηγηθούν
στις διαθέσιμες επιλογές σχετικά με τις
διακοπές τους, ταξιδεύοντας νοητά σε
δαντελένιες ακτές, ατελείωτες παραλίες,
νησιά και καταγάλανα νερά. Διαδικασία
που κατά πως φαίνεται από τα δεδομέ-
να, συνεχίζεται αμείωτη κατά τη διάρ-
κεια της παρουσίας στο εργασιακό τους
περιβάλλον. Facts, Watson, facts! Στο
μέσον της ημέρας, ωστόσο, και μετά
τις 17:00 μ.μ. παρατηρείται μια σαφής
μεταστροφή σε ό,τι έχει να κάνει με την
μορφή του σερφαρίσματος στα ανάλο-
γα sites. Εκτός από τους προορισμούς
και τις παροχές, οι ενδιαφερόμενοι
περνούν στη διαδικασία της κράτησης
και του booking. Κάτι που κορυφώνεται
μεταξύ 20:00 - 22:00 μ.μ., όταν και εντεί-
νονται οι συναλλαγές.
Η προσωποποίηση
εξασφαλίζει την εχεμύθεια…
Μια από τις πλέον σημαντικές μετα-
βολές που καταγράφονται κατά την
διάρκεια της τελευταίας τριετίας, έχει να
κάνει με την εντυπωσιακή αύξηση των
ενδιαφερομένων που χρησιμοποιούν το
κινητό τους τηλέφωνο προκειμένου να
αναζητήσουν τον τόπο των διακοπών
τους. Συγκεκριμένα, από τον Μάιο του
2014 έως και τον Απρίλιο του 2017, ση-
μειώθηκε αύξηση της τάξεως του 113%
στην πλοήγηση στα σχετικά websites,
μέσω τηλεφωνικής συσκευής για την
οργάνωση των καλοκαιρινών διακοπών.
Πλέον, τα tablets και τα smartphones
κυριαρχούν σε απόλυτο βαθμό στη
διαδικασία αναζήτησης, έναντι οποιον-
δήποτε άλλων συσκευών, ενώ τα
desktops και laptops συνήθως προτι-
μώνται για την πραγματοποίηση της
κράτησης. Εάν θεωρείτε πως αποτελεί
ζήτημα ασφάλειας, θα εκπλαγείτε από
την εξήγηση που δίνει η πλειοψηφία
των χρηστών: Καθώς οι διακοπές
αποτελούν δύο ή τρεις από τις πλέον
πολύτιμες εβδομάδες ολόκληρης της
χρονιάς, για τις οποίες όλοι αδημονούν,
θέλουν να είναι απολύτως σίγουροι για
κάθε πιθανή (ή μη…) λεπτομέρεια πριν
προχωρήσουν στην οριστική κράτηση,
οπότε και αναζητούν την άνεση και
πρακτικότητα που διασφαλίζει μια σα-
φώς μεγαλύτερη οθόνη!
Back to basics;
Αν μέχρι τώρα έχετε σχηματίσει την
εντύπωση πως ο μέσος Ευρωπαίος είναι
κάτι σαν tech… aficionado όταν φτάνει
η στιγμή της αναζήτησης και της κρά-
τησης των καλοκαιρινών του διακοπών,
θα σας λέγαμε πως βιαστήκατε. Κι αυτό,
καθώς ένα αξιοσημείωτο ποσοστό επι-
λέγει τα… πατροπαράδοτα ταξιδιωτικά
γραφεία. Συγκεκριμένα, το 43% των
ενδιαφερομένων ανέφερε πως κατα-
φεύγει σε αυτά περισσότερο για λόγους
αναζήτησης, ενώ το 60% τα ανάγει στις
κορυφαίες επιλογές αναφορικά με τη
διαδικασία της κράτησης. Όπως υπο-
στηρίζουν, ψάχνουν και σταθμίζουν με
απόλυτα θετικό τρόπο την προσωπική
επαφή με κάποιον εξειδικευμένο ταξι-
διωτικό πράκτορα, ο οποίος δύναται να
τους βοηθήσει καταλυτικά στον σχεδια-
σμό των διακοπών τους ώστε να ταιριά-
ζουν κατά το δυνατόν περισσότερο στις
ιδιαίτερες απαιτήσεις και ανάγκες τους.
•
“
Κατά μέσο όρο, οι
δυνητικοί τουρίστες
επισκέπτονται 11 φορές
τα αντίστοιχα websites
μέχρι να ολοκληρώσουν
τη διαδικασία της
κράτησης.
”
